遠(yuǎn)程銀行中心智能輔助助手使用體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的一線坐席同事：您好！為持續(xù)優(yōu)化智能輔助助手功能，提升其對業(yè)務(wù)辦理的支撐效率，現(xiàn)誠邀您參與本次使用體驗(yàn)調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品優(yōu)化分析，懇請您結(jié)合實(shí)際使用情況如實(shí)填寫，感謝您的寶貴時間與真誠反饋！

一、基本信息（可選填寫）

1. 您的崗位類型

信用卡技能儲蓄卡技能全坐席技能多媒體技能

2. 您每天使用智能輔助助手的時長

1個小時以內(nèi)1-3個小時3-6個小時6個小時以上

二、功能使用與實(shí)用性評價(jià)（請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意）

3. 功能使用與實(shí)用性評價(jià)

5分
4分
3分
2分
1分

智能輔助助手響應(yīng)速度（如查詢答案、搜索內(nèi)容耗時）

答案/話術(shù)的準(zhǔn)確性（與業(yè)務(wù)規(guī)則、客戶需求的匹配度）

功能覆蓋全面性（能否滿足日常業(yè)務(wù)場景需求，如業(yè)務(wù)咨詢、疑難話術(shù)、流程指引等）

意圖識別精準(zhǔn)度（能否準(zhǔn)確理解您的查詢指令或客戶需求）

多輪交互連貫性（復(fù)雜問題下，能否持續(xù)跟進(jìn)并提供有效輔助）

輔助內(nèi)容的實(shí)用性（提供的答案/話術(shù)對提升溝通效率、解決客戶問題的幫助程度）

三、操作便捷性評價(jià)（請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意）

4. 操作便捷性評價(jià)

5分
4分
3分
2分
1分

界面布局合理性（功能模塊位置、操作路徑是否清晰）

查詢操作便捷性（輸入方式、檢索步驟的簡便程度）

輔助內(nèi)容展示形式（文字、圖表等展示是否易讀易懂）

與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容性（是否存在卡頓、閃退或數(shù)據(jù)同步問題）

學(xué)習(xí)使用難度（是否容易上手，無需過多培訓(xùn)即可熟練操作）

四、服務(wù)支撐與問題處理評價(jià)（請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意）

5. 服務(wù)支撐與問題處理評價(jià)

5分
4分
3分
2分
1分

系統(tǒng)穩(wěn)定性（日常使用中是否頻繁出現(xiàn)故障）

故障響應(yīng)及時性（遇到問題后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的處理速度）

問題解決效果（反饋的問題是否能得到有效解決）

培訓(xùn)支持充分性（上線前/后獲得的操作培訓(xùn)是否足夠）

需求反饋渠道通暢性（是否有便捷的方式反饋功能優(yōu)化建議）

五、整體使用感受與建議

6. 您對智能輔助助手的整體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您使用智能輔助助手后，業(yè)務(wù)辦理效率是否有提升

顯著提升有所提升無變化有所下降顯著下降

8. 您最認(rèn)可智能輔助助手的哪個功能？請說明原因

9. 您認(rèn)為智能輔助助手最需要優(yōu)化的功能或問題是什么？請具體描述

10. 您希望新增哪些功能（如特定業(yè)務(wù)場景支持、操作方式優(yōu)化等）？請?jiān)敿?xì)說明

11. 其他關(guān)于智能輔助助手的使用建議或意見

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