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添加問(wèn)卷說(shuō)明

1. 危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)( )小時(shí)至關(guān)重要，要堅(jiān)持做到真相和價(jià)值并重，耐心迎合和引導(dǎo)

游客和輿論，告知、疏通、轉(zhuǎn)換公眾意識(shí)，做到前后一致，不留詬病。

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2. 旅游目的地的開發(fā)和管理中，( )處于一個(gè)主導(dǎo)地位，在旅游者中有很強(qiáng)的公信力。

市場(chǎng)政府旅行社導(dǎo)游

3. 我國(guó)旅游產(chǎn)品普遍存在著產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，甚至還有大量的低劣產(chǎn)品。指的是( ）

產(chǎn)品危機(jī)價(jià)格危機(jī)信譽(yù)危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)

4. 旅游危機(jī)含有“蔓延效應(yīng)”，在引發(fā)危機(jī)的同時(shí)往往會(huì)導(dǎo)致其他類型危機(jī)爆發(fā)，從而使危機(jī)的破壞性進(jìn)一步蔓延。指的是自媒體時(shí)代旅游目的地危機(jī)的( )特點(diǎn)。

突發(fā)性危害性連帶性雙重性

5. 危機(jī)發(fā)生之后的前（ )個(gè)小時(shí)，被稱為危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)刻

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6. 導(dǎo)致杭州出租車出現(xiàn)宰客現(xiàn)象的原因有（）

對(duì)網(wǎng)約車限制過(guò)松政府及時(shí)響應(yīng)相關(guān)部門重視不足相關(guān)部門和旅游者及時(shí)溝通

7. 地震原因?qū)е碌穆糜挝C(jī)，下列管理方法中屬于中國(guó)政府措施的是(）

發(fā)布信息，讓世界了解當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)狀，消除負(fù)面輿論名人效應(yīng)，化解公關(guān)危機(jī)擴(kuò)大海內(nèi)外宣傳，完善網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)政府大力支持，積極開展重建工作

8. （）是安撫游客情緒，消除游客心理陰影和恢復(fù)市場(chǎng)信心的關(guān)鍵。

重塑旅游目的地形象加大宣傳促銷力度出臺(tái)相關(guān)政策評(píng)估危機(jī)狀態(tài)

9. 旅游危機(jī)的研究最早開始于( )。

國(guó)內(nèi)國(guó)外美國(guó)中國(guó)

10. 世界旅游組織認(rèn)為，旅游業(yè)危機(jī)管理主要有溝通、宣傳、（）和市場(chǎng)調(diào)研。

促銷安全保障反應(yīng)推廣

11. 在危機(jī)管理的PPRR模型中，2P（預(yù)防與準(zhǔn)備）比2R（）重要。

預(yù)防與反應(yīng)準(zhǔn)備與反應(yīng)反應(yīng)與恢復(fù)縮減與反應(yīng)

12. 對(duì)危機(jī)做出適時(shí)的( )是危機(jī)管理中最重要的組成部分。

預(yù)防準(zhǔn)備反應(yīng)恢復(fù)

13. 芬克的四階段生命周期模型——“F模型”，包含第一階段征兆期，第二階段( )，第三階段延續(xù)期，第四階段痊愈期。

發(fā)作期嚴(yán)重期縮減期恢復(fù)期

14. 在( )，隨著政府對(duì)相關(guān)單位、景區(qū)各方的過(guò)失進(jìn)行針對(duì)性的處理，民眾的訴求得到滿

意答復(fù)。再憑借新聞廣播各媒體及網(wǎng)友的有效傳播，目的地的旅游目的地形象會(huì)逐漸得到恢復(fù)。

萌芽初顯期迅速擴(kuò)散期規(guī)模爆發(fā)期波動(dòng)消退期

15. 八達(dá)嶺野生動(dòng)物園事件說(shuō)明，危機(jī)之前階段，要重（）

宣傳真相引導(dǎo)轉(zhuǎn)移

16. 三亞宰客成風(fēng)的深層次原因有( )。

公款消費(fèi)低品質(zhì)旅行團(tuán)充斥市場(chǎng)旅游發(fā)展模式不合理政府監(jiān)管不力

17. 西塘古鎮(zhèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，服務(wù)態(tài)度較差，體現(xiàn)在( )。

言行舉止打扮隨意服務(wù)不夠細(xì)致周到古鎮(zhèn)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和管理解決突發(fā)事件能力較低

18. 借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)可以采用( )設(shè)立不同的價(jià)格的方法來(lái)控制游客數(shù)量。

分時(shí)分段分區(qū)分內(nèi)容

19. 旅游危機(jī)管理體系包括( )行為主體

政府旅游企業(yè)旅游從業(yè)人員旅游者

20. 地震危機(jī)恢復(fù)階段，要加大宣傳促銷力度，突出旅游目的地資源的獨(dú)占性。以下屬于青海玉樹地區(qū)旅游資源獨(dú)占性的有( ）

藏文化的根源三江源頭熱帶海洋風(fēng)光僑鄉(xiāng)文化

21. 旅游突發(fā)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通常由( ）子系統(tǒng)構(gòu)成。

信息管理子系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)預(yù)測(cè)預(yù)警子系統(tǒng)預(yù)警決策子系統(tǒng)

22. 旅游企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信缺失，具體表現(xiàn)在( )。

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)合同違約與欺詐服務(wù)質(zhì)量信用缺失旅游廣告促銷信用缺失

23. 根據(jù)2015年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅游投訴排名前三的依次是( ）

旅行社導(dǎo)游景區(qū)酒店

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