【第四季度-服務(wù)滿意度&市場問題清零調(diào)查表】（華南大區(qū)）

各位經(jīng)銷商伙伴們：

以客戶為中心，用卓越的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶表達(dá)最高的敬意，是我們的服務(wù)準(zhǔn)則！為全面了解區(qū)域經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)/區(qū)域客服/售后工程師對市場支持的專業(yè)能力及服務(wù)水平，請您填寫這份服務(wù)評價(jià)調(diào)研表，公司會重視每一份問卷調(diào)查建議！（請您放心，本服務(wù)評價(jià)的調(diào)研，絕對保密），歡迎大家踴躍反饋！感謝大家對公司的支持！公司將努力提升服務(wù)競爭力不辜負(fù)家人們的選擇！優(yōu)秀的服務(wù)口碑是市場致勝的關(guān)鍵！讓我們共同努力為用戶打造卓越的服務(wù)！

以下題目請您客觀評價(jià)，對應(yīng)不同等級打分（請打出具體分?jǐn)?shù)）；

請選擇您區(qū)域所屬的家用渠道區(qū)域經(jīng)理（備注：每次只能單獨(dú)評價(jià)一人）

請選擇

1、服務(wù)價(jià)值評分：您所屬家用渠道區(qū)域經(jīng)理是否能夠?yàn)槟峁┑昝娼ㄔO(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息渠道建設(shè)、宣傳、地推、訂購會、導(dǎo)購培訓(xùn)等提供建設(shè)性建議和幫扶？

2、服務(wù)態(tài)度評分：您所屬家用渠道區(qū)域經(jīng)理與您溝通是否順暢，溝通方式是否容易接受，服務(wù)態(tài)度是否友善？

3、服務(wù)時(shí)效評分：您所屬家用渠道區(qū)域經(jīng)理在電話、微信溝通時(shí)響應(yīng)是否及時(shí)，是否事事有回應(yīng)，有結(jié)果？

4、政策傳達(dá)評分：您所屬家用渠道區(qū)域經(jīng)理政策傳達(dá)是否及時(shí)準(zhǔn)確，懂的分析利好點(diǎn)，會規(guī)劃并及時(shí)提醒？

5、責(zé)任當(dāng)擔(dān)評分：您所屬家用渠道區(qū)域經(jīng)理遇到問題是否不回避，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問題，不推諉，有擔(dān)當(dāng)？

6、您對所屬家用渠道區(qū)域經(jīng)理有哪些想要反饋的意見?

請選擇您區(qū)域所屬的家用渠道大區(qū)總監(jiān)（備注：每次只能單獨(dú)評價(jià)一人）

請選擇

服務(wù)價(jià)值評分：您所屬的家用渠道大區(qū)總監(jiān)是否能夠?yàn)槟峁┑昝娼ㄔO(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息渠道建設(shè)、宣傳、地推、訂購會、導(dǎo)購培訓(xùn)等提供建設(shè)性建議和幫扶？

服務(wù)態(tài)度評分：您所屬的家用渠道大區(qū)總監(jiān)與您溝通是否順暢，溝通方式是否容易接受，服務(wù)態(tài)度是否友善？

服務(wù)時(shí)效評分：您所屬的家用渠道大區(qū)總監(jiān)在電話、微信溝通時(shí)響應(yīng)是否及時(shí)，是否事事有回應(yīng)，有結(jié)果？

責(zé)任當(dāng)擔(dān)評分：您所屬的家用渠道大區(qū)總監(jiān)遇到問題是否不回避，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問題，不推諉，有擔(dān)當(dāng)？

您對所屬的家用渠道大區(qū)總監(jiān)有哪些想要反饋的意見?

請選擇您區(qū)域所屬的工程渠道區(qū)域經(jīng)理（備注：每次只能單獨(dú)評價(jià)一人）

請選擇

服務(wù)價(jià)值評分：您所屬的工程渠道區(qū)域經(jīng)理在工程方案設(shè)計(jì)、工程項(xiàng)目治談方面是否能為您挖掘工程項(xiàng)目信息、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目治談提供建設(shè)性建議和幫扶？

服務(wù)態(tài)度評分：您所屬的工程渠道區(qū)域經(jīng)理與您溝通是否順暢，溝通方式是否容易接受，服務(wù)態(tài)度是否友善？

服務(wù)時(shí)效評分：您所屬的工程渠道區(qū)域經(jīng)理在電話、微信溝通時(shí)響應(yīng)是否及時(shí)，是否事事有回應(yīng)，有結(jié)果？

政策傳達(dá)評分：您所屬的工程渠道區(qū)域經(jīng)理政策傳達(dá)是否及時(shí)準(zhǔn)確，懂的分析利好點(diǎn)，會規(guī)劃并及時(shí)提醒？

責(zé)任當(dāng)擔(dān)評分：您所屬的工程渠道區(qū)域經(jīng)理遇到問題是否不回避，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問題，不推諉，有擔(dān)當(dāng)？

您對所屬的工程渠道區(qū)域經(jīng)理有哪些想要反饋的意見?

請選擇您區(qū)域所屬的工程渠道大區(qū)總監(jiān)

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服務(wù)價(jià)值評分：您所屬的工程渠道大區(qū)總監(jiān)在工程方案設(shè)計(jì)、工程項(xiàng)目治談方面是否能為您挖掘工程項(xiàng)目信息、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目治談提供建設(shè)性建議和幫扶？

服務(wù)態(tài)度評分：您所屬的工程渠道大區(qū)總監(jiān)與您溝通是否順暢，溝通方式是否容易接受，服務(wù)態(tài)度是否友善？

服務(wù)時(shí)效評分：您所屬的工程渠道大區(qū)總監(jiān)在電話、微信溝通時(shí)響應(yīng)是否及時(shí)，是否事事有回應(yīng)，有結(jié)果？

責(zé)任當(dāng)擔(dān)評分：您所屬的工程渠道大區(qū)總監(jiān)遇到問題是否不回避，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問題，不推諉，有擔(dān)當(dāng)？

您對所屬的工程渠道大區(qū)總監(jiān)有哪些想要反饋的意見?

請選擇您區(qū)域所屬的區(qū)域客服

請選擇

服務(wù)時(shí)效評分：您所屬的區(qū)域客服是否電話、微信的響應(yīng)及時(shí)，訂單及時(shí)溝通、對接交付？

服務(wù)質(zhì)量評分：您所屬的區(qū)域客服是否事事有回應(yīng)，有結(jié)果，有反饋，遇到問題不回避，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問題，不推諉，有擔(dān)當(dāng)？

服務(wù)專業(yè)度評分：您所屬的區(qū)域客服是否熟悉公司的基本產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，訂單能夠準(zhǔn)確交付跟蹤并且與您保持良好的溝通，及時(shí)反饋訂單信息、發(fā)貨進(jìn)度？

服務(wù)態(tài)度評分：您所屬的區(qū)域客服是否與您溝通順暢，溝通方式容易接受，服務(wù)態(tài)度友善、有耐心？

您對您所屬的區(qū)域客服有哪些想要反饋的意見?

請選擇您區(qū)域所屬的售后工程師

請選擇

服務(wù)態(tài)度評分：您所屬的售后工程師是否與您溝通順暢，溝通方式容易接受，服務(wù)態(tài)度友善、有耐心？

服務(wù)時(shí)效評分：您所屬的售后工程師是否電話、微信的響應(yīng)及時(shí)，事事有回應(yīng)，有結(jié)果有反饋？

責(zé)任擔(dān)當(dāng)評分：您所屬的售后工程師是否遇到問題不回避，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問題，不推諉，有擔(dān)當(dāng)？

截止目前是否有需要幫您解決處理的問題，請選擇是或否

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