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朗姿醫(yī)美老客運(yùn)營健康度調(diào)研問卷

您好！感謝您參與本次調(diào)研。本問卷旨在了解朗姿醫(yī)美旗下機(jī)構(gòu)老客運(yùn)營的健康狀況，請根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，對以下問題進(jìn)行作答。題目選項(xiàng)均為“是”“否”“不清楚”，請選擇最符合實(shí)際情況的選項(xiàng)。您的回答對我們非常重要，感謝您的支持與配合！
一、戰(zhàn)略與認(rèn)知層（決定方向）
1. 公司核心增長目標(biāo)仍以“拉新數(shù)/新客GMV”為主
2. 老客業(yè)績未被單獨(dú)作為一條“第一增長曲線”管理
3. 管理層更關(guān)注單次成交額，而非客戶生命周期價(jià)值（LTV）
4. 沒有明確提出“老客資產(chǎn)化”這一經(jīng)營概念
5. 老客流失通常被解釋為“行業(yè)正常現(xiàn)象”
二、組織與責(zé)任層（最容易出事）
6. 老客沒有明確的第一責(zé)任人（醫(yī)生/顧問/客戶經(jīng)理）
7. 醫(yī)生KPI只與當(dāng)期項(xiàng)目收入相關(guān)
8. 醫(yī)生離職時(shí)，老客沒有系統(tǒng)化交接流程
9. 銷售、醫(yī)生、客服對同一老客目標(biāo)不一致
10. 老客問題需要“多部門協(xié)商”，響應(yīng)慢
三、醫(yī)生與醫(yī)療體系（信任核心）
11. 客戶對醫(yī)生個(gè)人依賴明顯高于對機(jī)構(gòu)依賴
12. 治療方案以“項(xiàng)目”為單位，而非“周期/年度方案”
13. 沒有固定的術(shù)后30/90/180天跟蹤機(jī)制
14. 醫(yī)療效果評估主要依賴主觀反饋
15. 醫(yī)生很少主動(dòng)召回長期未復(fù)購老客
四、產(chǎn)品與價(jià)格體系（隱性殺手）
16. 新客活動(dòng)價(jià)格長期低于老客歷史成交價(jià)
17. 老客價(jià)格保護(hù)機(jī)制不清晰或不存在
18. 老客復(fù)購主要依賴促銷，而非方案升級
19. 會(huì)員體系以“打折”為核心價(jià)值
20. 高凈值老客與普通老客權(quán)益差異不明顯
五、私域與客戶體驗(yàn)（慢性流失）
21. 私域內(nèi)容以群發(fā)活動(dòng)、促銷為主
22. 老客分層僅停留在“消費(fèi)金額”維度
23. 老客咨詢響應(yīng)速度下降
24. 老客主動(dòng)互動(dòng)（咨詢/點(diǎn)贊/轉(zhuǎn)介紹）明顯減少
25. 客戶關(guān)系主要依賴單一顧問維系
六、數(shù)據(jù)與風(fēng)控層（最后防線）
26. 無法快速回答“某類老客為什么不來了”
27. 老客流失率未被納入高層經(jīng)營看板
28. CRM數(shù)據(jù)完整，但很少觸發(fā)實(shí)際行動(dòng)
29. 老客投訴多集中在“感覺不被重視”
30. 沒有老客流失的復(fù)盤與責(zé)任追溯機(jī)制
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