業(yè)務(wù)操作的綜合熟練度與規(guī)范意識(shí)

能否高效、準(zhǔn)確地完成承保、理賠、保全、投訴、查勘、生態(tài)等各項(xiàng)核心操作，并嚴(yán)格遵守金融監(jiān)管與公司內(nèi)控規(guī)定，確保流程規(guī)范無(wú)誤？

問(wèn)題解決與應(yīng)急處理能力

面對(duì)業(yè)務(wù)流程中的疑難問(wèn)題或系統(tǒng)異常，能否主動(dòng)尋求有效解決方案，并按規(guī)定流程穩(wěn)妥上報(bào)與處理？

工作效率、抗壓與學(xué)習(xí)適應(yīng)能力

在業(yè)務(wù)高峰期或任務(wù)繁重時(shí)，能否保持高效、準(zhǔn)確的工作節(jié)奏？能否快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用新的產(chǎn)品、流程或系統(tǒng)更新？

客戶服務(wù)的專業(yè)形象與主動(dòng)性

在服務(wù)過(guò)程中，是否始終保持熱情、耐心、主動(dòng)的職業(yè)態(tài)度？?jī)x容儀表與言行舉止是否專業(yè)得體，能主動(dòng)挖掘并響應(yīng)客戶需求？

 服務(wù)閉環(huán)與跟蹤反饋意識(shí)

對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)（如補(bǔ)充材料、理賠進(jìn)度），能否主動(dòng)跟蹤進(jìn)展，并及時(shí)、清晰地向客戶或相關(guān)人員反饋？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享

是否樂(lè)于協(xié)助同事，積極分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)？能否在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造互助、和諧的工作氛圍？

跨部門溝通與協(xié)同效能

與核保、理賠、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)區(qū)等相關(guān)部門溝通時(shí)，是否順暢、有效？能否共同協(xié)作解決問(wèn)題，推動(dòng)工作順利完成？

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與合規(guī)遵循

是否具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)敏感度，能有效識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)？是否熟悉并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)合規(guī)要求與操作流程？

責(zé)任擔(dān)當(dāng)與工作投入度

是否對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，確保經(jīng)辦事務(wù)有始有終？是否嚴(yán)格遵守考勤與勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間全身心投入？

持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新思維

是否不滿足于現(xiàn)狀，能主動(dòng)思考如何優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)效率或客戶體驗(yàn)，并提出切實(shí)可行的建設(shè)性意見(jiàn)？