南寧市石柱嶺社區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)情況調(diào)查問卷

尊敬的居民朋友：

您好！為深入了解石柱嶺社區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀與成效，傾聽居民朋友的意見與建議，以期為社區(qū)未來的智慧化、精細(xì)化治理提供參考，我們特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對您的信息嚴(yán)格保密。問卷填寫大約需要5-10分鐘，請您根據(jù)自身了解與感受如實填寫。衷心感謝您的支持與合作！

1. 您的年齡是？

18歲及以下19-35歲36-59歲60歲及以上

2. 您在石柱嶺社區(qū)的居住時間是？

1年以下1-5年5-10年10年以上

3. 您目前的身份是？

在職職工離退休人員在校學(xué)生自由職業(yè)者/個體經(jīng)營者家庭主婦/主夫其他

4. 您是否了解我們石柱嶺社區(qū)正在推進的“智慧社區(qū)”建設(shè)？

非常了解比較了解一般了解不太了解完全不了解

5. 您主要通過哪些渠道使用或了解社區(qū)提供的智慧服務(wù)？（可多選）

社區(qū)微信公眾號/小程序專門的社區(qū)APP社區(qū)內(nèi)的政務(wù)自助終端機社區(qū)網(wǎng)格員或工作人員告知社區(qū)公告欄/顯示屏沒有使用過

6. 您對社區(qū)現(xiàn)有的智能設(shè)施（如智能門禁、公共區(qū)域監(jiān)控、信息發(fā)布屏等）的完備程度感到滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

7. 當(dāng)您遇到社區(qū)公共問題時（如環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛、設(shè)施報修），您通常最先向誰反映或?qū)で蠼鉀Q？

社區(qū)居委會物業(yè)公司業(yè)主委員會直接在線上平臺（APP/小程序）反映網(wǎng)格員其他

8. 您覺得居委會、物業(yè)、業(yè)委會在處理社區(qū)事務(wù)時，協(xié)同配合的程度如何？

配合非常緊密，效率高有一定配合，但可提升各自為政，協(xié)調(diào)不暢不清楚

9. 您是否參加過社區(qū)通過線上或線下組織的議事協(xié)商活動（如就某件事征求意見、投票等）？

經(jīng)常參加偶爾參加知道但沒參加過不知道有此類活動

10. 您對通過社區(qū)線上平臺（如APP、小程序）辦理事務(wù)或獲取信息的方便程度評價如何？

非常方便比較方便一般不太方便非常不方便

11. 當(dāng)您通過線上平臺反映問題后，對處理流程的公開透明程度（如能否看到進度、負(fù)責(zé)部門等）是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意（或從未反映過）

12. 總體來看，您認(rèn)為智慧社區(qū)建設(shè)給您的生活帶來的便利程度如何？

便利程度顯著提升有一定便利感覺變化不大反而更復(fù)雜了說不清

13. 在辦理不同社區(qū)事務(wù)時（如開具證明、申請服務(wù)），您是否遇到過需要向不同部門或在不同系統(tǒng)中重復(fù)提交相同個人信息的情況？

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到過

14. 您認(rèn)為社區(qū)內(nèi)部（如居委會、物業(yè)、警務(wù)室等）以及與街道、區(qū)級部門之間的信息流通是否順暢？

非常順暢，信息同步及時基本順暢，偶有延遲不太順暢，信息常不互通非常不順暢，信息閉塞

15. 您是否清楚社區(qū)內(nèi)不同管理服務(wù)主體（如居委會、物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)社會組織）各自的職責(zé)范圍？

非常清楚大致清楚不太清楚完全不清楚

16. 您認(rèn)為目前社區(qū)居民、商戶、社會組織等力量參與社區(qū)公共事務(wù)管理的渠道是否充足、有效？

渠道充足且有效有渠道但效果一般渠道較少，參與困難幾乎沒有參與渠道

17. 您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)智慧平臺（APP/小程序等）提供的功能，是否符合您日常生活和辦事的實際需求？

非常符合，功能實用基本符合，但有不足不太符合，很多需要的功能沒有完全不符合，不好用

18. 您對智慧平臺推送的信息（如通知、活動、政策）的實用性和及時性如何評價？

非常實用及時比較實用及時一般，有時有用不太實用，信息過時很少關(guān)注

19. 您認(rèn)為智慧平臺的界面設(shè)計、操作流程是否簡單易懂，容易上手？（特別是對老年人等群體）

非常容易，設(shè)計友好比較容易一般，有些復(fù)雜比較困難，不易操作非常困難

20. 您是否感覺社區(qū)的不同線上服務(wù)入口（如不同小程序、公眾號）背后是互不相通的“信息孤島”？

感覺很明顯，各自獨立有些感覺，關(guān)聯(lián)性不強感覺是打通的沒注意過

21. 當(dāng)社區(qū)發(fā)生需要多部門協(xié)同處理的事務(wù)時，您是否感覺存在“責(zé)任不清、互相推諉”的現(xiàn)象？

經(jīng)常感覺有時感覺很少感覺從未感覺

22. 您認(rèn)為目前除了向居委會或物業(yè)反映問題，是否有其他制度化、有效的渠道能促使商戶、社會組織、熱心居民等力量共同參與解決？

有，且渠道有效有，但效果有限似乎沒有不清楚

23. 您認(rèn)為社區(qū)智慧平臺的功能設(shè)計，是否充分調(diào)研和考慮了像您這樣的普通居民的真實使用習(xí)慣和需求？

充分考慮，很貼心有一定考慮考慮不足，有點想當(dāng)然基本沒考慮，不好用

24. 平臺上線新功能或服務(wù)后，是否有渠道讓您便捷地提出使用反饋或改進建議？

有，且反饋后有回應(yīng)有，但很少得到回應(yīng)好像有，但找不到入口沒有

25. 如果由市級或區(qū)級層面統(tǒng)一建設(shè)一個社區(qū)智慧平臺，整合所有公共服務(wù)入口，實現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，您認(rèn)為這有必要嗎？

非常有必要，期待早日實現(xiàn)有必要，但推行可能有難度無所謂沒必要，現(xiàn)在這樣也行

26. 如果社區(qū)制定并公開一份清晰的“服務(wù)權(quán)責(zé)清單”，寫明各類事務(wù)該找誰（如居委會、物業(yè)、業(yè)委會等）、流程是什么、時限是多久，您認(rèn)為這對解決問題有幫助嗎？

非常有幫助，能減少推諉可能有些幫助幫助不大，關(guān)鍵看執(zhí)行說不清

27. 如果建立一種“社區(qū)貢獻(xiàn)積分”制度，您參與志愿服務(wù)、提出好建議等都能獲得積分，積分可兌換社區(qū)商家優(yōu)惠或服務(wù)，這會提升您參與社區(qū)事務(wù)的積極性嗎？

會極大提升會有一定提升可能作用不大完全沒興趣

28. 如果社區(qū)定期（例如每季度）公開征集居民最希望智慧平臺新增或改進的功能，并根據(jù)投票結(jié)果優(yōu)先開發(fā)，您認(rèn)為這種方式如何？

非常好，能讓平臺更實用比較好，可以嘗試作用可能有限沒必要，形式主義

29. 如果設(shè)立專門的“社區(qū)數(shù)字專員”崗位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民使用平臺、收集意見、策劃線上活動等，您認(rèn)為這對提升平臺使用體驗有幫助嗎？

非常有幫助，需要專人運營可能有些幫助幫助不大，關(guān)鍵在功能沒必要，增加成本

30. 對于石柱嶺社區(qū)未來的智慧化建設(shè)，您還有哪些寶貴的意見、建議或期待？

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