重疾險(xiǎn)用戶需求與認(rèn)知調(diào)研問(wèn)卷

1. 您的年齡段是？

25歲以下25-35歲35-45歲45-55歲55歲以上

2. 您目前的家庭角色是？

單身已婚無(wú)子女已婚有子女家庭經(jīng)濟(jì)支柱退休

3. 您是否了解重疾險(xiǎn)

很清楚大致了解不太清楚完全混淆

4. 您是否購(gòu)買重疾險(xiǎn)？

是否

5. 您購(gòu)買重疾險(xiǎn)主要對(duì)象是誰(shuí)？

給自己給家人其他

6. 您購(gòu)買重疾險(xiǎn)的主要?jiǎng)訖C(jī)是什么？

覆蓋高額醫(yī)療費(fèi)用彌補(bǔ)患病期間收入損失應(yīng)對(duì)家庭負(fù)債（如車貸，房貸等）作為社保/醫(yī)保的補(bǔ)充受身邊人的影響擔(dān)憂家庭遺傳病史預(yù)防重大疾病的發(fā)生其他

7. 您選擇重疾險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的因素有什么？

保險(xiǎn)額度高低應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)用價(jià)格保障病種范圍保險(xiǎn)公司品牌理賠口碑服務(wù)是否包含輕癥/中癥理財(cái)、增值考慮其他

8. 您對(duì)已購(gòu)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度如何？

——針對(duì)保障全面性（覆蓋疾病范圍等）

-77777

9. 您對(duì)已購(gòu)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度如何？

——針對(duì)保費(fèi)合理性

-77777

10. 您對(duì)已購(gòu)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度如何？

——針對(duì)理賠體驗(yàn)

-77777

11. 您對(duì)已購(gòu)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度如何？

——針對(duì)售后服務(wù)

-77777

12. 您是否對(duì)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生過(guò)不滿或困惑

條款復(fù)雜難懂對(duì)疾病定義或范圍的理解保費(fèi)偏高理賠條件嚴(yán)格服務(wù)響應(yīng)慢售后服務(wù)存在漏洞暫無(wú)不滿其他

13. 您目前不考慮購(gòu)買的主要原因是什么？

保費(fèi)過(guò)高對(duì)條款/產(chǎn)品不理解認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)保已經(jīng)足夠已購(gòu)買其他商業(yè)保險(xiǎn)（針對(duì)疾病險(xiǎn)等）健康原因無(wú)法投保其他

14. 如果您考慮購(gòu)買，最主要原因是什么？

擔(dān)心疾病帶來(lái)的高額醫(yī)療費(fèi)用受疾病影響，收入中斷身邊人患病，感受到風(fēng)險(xiǎn)年齡增長(zhǎng)，健康擔(dān)憂增加給家人購(gòu)買其他

15. 您更傾向于通過(guò)哪種方式了解保險(xiǎn)知識(shí)？

保險(xiǎn)顧問(wèn)講解短視頻親友推薦保險(xiǎn)公司官網(wǎng)/APP推薦其他

16. 您認(rèn)為當(dāng)前重疾險(xiǎn)最應(yīng)改進(jìn)的方面是？

加強(qiáng)宣傳強(qiáng)化與疾病險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種的區(qū)分度降低保費(fèi)簡(jiǎn)化條款拓展病種類型加強(qiáng)健康服務(wù)提供多種類保險(xiǎn)組合的保險(xiǎn)方案其他

17. 您對(duì)保險(xiǎn)公司或銷售人員有什么建議或期待

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