C家政公司復購率提升策略研究調查問卷

尊敬的客戶，您好！我們是C家政公司的學術研究團隊，為持續(xù)提升服務體驗與客戶關系，特邀您參與本次匿名問卷調查。所有數(shù)據僅用于學術研究，并嚴格保密。預計耗時約5分鐘，衷心感謝您的支持！

1. 您是否使用過C家政公司的付費服務？

A. 是（請繼續(xù)作答）B. 否（感謝參與，問卷結束）

2. 您首次使用C家政服務大約在多久以前？

A. 3個月內B. 3個月至1年C. 1年至2年D. 2年以上

3. 截至目前，您總共使用過C家政服務的次數(shù)是？

A. 1次B. 2-5次C. 6-10次D. 10次以上

4. 平均而言，您兩次預約服務之間的間隔時間大約是？

A. 少于1個月B. 1-3個月C. 3-6個月D. 6-12個月E. 超過1年F. 僅使用過1次

5. 您最近一次使用C家政服務是在多久以前？

A. 1個月內B. 1-3個月內C. 3-6個月內D. 6-12個月內E. 12個月以上

6. 您最初主要通過哪種渠道了解并選擇C家政？

A. 朋友/家人推薦B. 線上平臺（美團、58同城等）C. 線下廣告/傳單D. 社區(qū)/物業(yè)合作E. 搜索引擎/社交媒體F. 其他（請注明）

7. 您最常使用的服務類型是？【可多選】

A. 日常保潔B. 深度保潔/開荒C. 母嬰護理/月嫂D. 老人陪護E. 育兒嫂F. 其他（請注明）

8. 您是否接收過C家政的以下互動或信息？【可多選】

A. 服務后的滿意度回訪B. 節(jié)日/生日祝?；蛐《Y品C. 服務到期或預約提醒D. 專屬優(yōu)惠券或促銷活動推送E. 家政知識/生活貼士分享F. 從未接收過

9. 您認為這些互動對您與C家政保持聯(lián)系有何影響？

A. 有積極影響，感到被重視B. 有一定正面影響C. 無感，沒有特別影響D. 有些打擾，希望減少E. 未接收過，無法評價

10. 您是否感受到C家政對您的關注與關懷？

A. 完全沒有B. 偶爾有C. 一般D. 比較關注E. 非常關注

11. 請評價服務人員的專業(yè)能力與技能