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關(guān)于京東國(guó)際物流時(shí)效體驗(yàn)的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于京東國(guó)際平臺(tái)物流時(shí)效體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解跨境購(gòu)物中物流環(huán)節(jié)對(duì)您滿意度的影響。本問(wèn)卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。您的真實(shí)回答對(duì)本研究至關(guān)重要，感謝您的參與和支持！
一、基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡段:
3.您使用京東國(guó)際的頻率:
4.您在京東國(guó)際購(gòu)買(mǎi)的主要商品類型:
二、物流時(shí)效體驗(yàn)評(píng)估

請(qǐng)根據(jù)李克特5級(jí)量表作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
5.京東國(guó)際商品從下單到發(fā)貨的速度符合我的預(yù)期。
6.京東國(guó)際跨境商品的清關(guān)處理速度令我滿意。
7.京東國(guó)際商品從下單到送達(dá)的總時(shí)長(zhǎng)符合我的預(yù)期。
8.京東國(guó)際物流信息更新及時(shí)，我能隨時(shí)了解商品運(yùn)輸狀態(tài)。
9.京東國(guó)際能夠提前告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，且較為準(zhǔn)確。
10.在物流異常情況下（如延遲），京東國(guó)際能夠及時(shí)通知我。
11.京東國(guó)際海外倉(cāng)發(fā)貨的商品比直郵模式配送更快。
12.京東國(guó)際各物流環(huán)節(jié)（如國(guó)內(nèi)段、國(guó)際段、最后一公里）銜接順暢。
三、服務(wù)質(zhì)量與感知價(jià)值

請(qǐng)根據(jù)李克特5級(jí)量表作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
13.京東國(guó)際物流服務(wù)的可靠性（如按時(shí)送達(dá)、包裝完好）令我滿意。
14.與自身支付的物流費(fèi)用相比，獲得的服務(wù)質(zhì)量是合理的。
15.京東國(guó)際物流服務(wù)的整體表現(xiàn)超出我的預(yù)期。
16.京東國(guó)際物流服務(wù)的專業(yè)性（如客服響應(yīng)、問(wèn)題解決）令我滿意。
17.京東國(guó)際物流時(shí)效的穩(wěn)定性（不同訂單間的一致性）令我滿意。
四、消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度

請(qǐng)根據(jù)李克特5級(jí)量表作答（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
18.總體而言，我對(duì)京東國(guó)際的物流服務(wù)感到滿意。
19.京東國(guó)際的物流時(shí)效提升了我的整體購(gòu)物體驗(yàn)。
20.與同類跨境電商平臺(tái)相比，京東國(guó)際的物流時(shí)效更令我滿意。
21.因?yàn)槲锪黧w驗(yàn)良好，我愿意繼續(xù)在京東國(guó)際購(gòu)物。
22.我會(huì)向朋友推薦京東國(guó)際，因?yàn)槠湮锪鞣?wù)可靠。
23.您認(rèn)為京東國(guó)際在物流時(shí)效方面，最需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么?
24.除了速度，跨境物流的哪些方面會(huì)顯著影響您對(duì)一次購(gòu)物的評(píng)價(jià)?
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