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互聯網醫(yī)療調查問卷

        尊敬的受訪者：您好！我們正開展互聯網醫(yī)療服務的學術研究。旨在了解您對互聯網醫(yī)療服務的真實體驗與看法，分析服務感知與消費選擇的關聯。本次問卷采用匿名形式，所有數據僅用于統(tǒng)計分析，并將嚴格保密。您的參與對本研究至關重要，感謝您的支持！

互聯網醫(yī)療服務：【它是以互聯網平臺為載體，融合信息技術手段（如移動通訊、云計算、大數據等），與傳統(tǒng)健康服務深度融合所形成的新型服務業(yè)態(tài)。典型案例如平安健康、京東健康、微醫(yī)、好大夫在線、阿里健康、春雨醫(yī)生、掌上阜外、螞蟻阿福等，主要提供在線問診、預約掛號、預約體檢、健康管理、健康咨詢、線上購藥等服務】

一、基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您的最高受教育程度
4. 您的月收入水平
5. 您當前的職業(yè)為
6. 您是否有慢性病史？（如心腦血管疾病、代謝性疾病、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤等）
7. 您是否使用過互聯網醫(yī)療服務？（典型案例如平安健康、京東健康、微醫(yī)、好大夫在線、阿里健康、春雨醫(yī)生、掌上阜外、螞蟻阿福等，主要提供在線問診、預約掛號、預約體檢、健康管理、健康咨詢、線上購藥等服務）
未使用者調研
8. 您未曾使用互聯網醫(yī)療服務的主要原因是？
9. 若嘗試使用互聯網醫(yī)療服務，您最關注的內容是？
10. 您使用過的互聯網醫(yī)療服務類型有哪些？
11. 您使用互聯網醫(yī)療服務的頻率是？
12. 您通過互聯網醫(yī)療服務就診的疾病類型主要是？
13. 您單次使用互聯網醫(yī)療服務的花費大概是？
14. 您通常通過哪類平臺使用互聯網醫(yī)療服務？
二、互聯網醫(yī)療用戶滿意度
15. 您對互聯網醫(yī)療平臺在線問診的整體技術服務質量是否滿意？
16. 您對互聯網醫(yī)療平臺在線問診的技術便捷性（含操作、查找、溝通等）是否滿意？
17. 您對互聯網醫(yī)療平臺在線問診的系統(tǒng)穩(wěn)定性（含加載、運行、兼容等）是否滿意？
18. 您對互聯網醫(yī)療平臺的數據服務質量（含數據完整、查詢、智能推薦及跨平臺/系統(tǒng)數據同步共享）是否滿意？
19. 您對互聯網醫(yī)療平臺在線問診的安全保障水平（含信息保密、支付安全等）是否滿意？
20. 您對互聯網醫(yī)療平臺提供的醫(yī)生診療服務質量（如專業(yè)解答、建議實用性等）是否滿意？
21. 您對互聯網醫(yī)療服務的整體性價比（費用與獲得的服務價值匹配度）是否滿意？
22. 您對互聯網醫(yī)療平臺的售后跟進服務（如用藥提醒、康復隨訪等）是否滿意？
23. 您認為當前互聯網醫(yī)療服務在使用過程中還存在哪些突出問題？
24. 針對上述存在的問題，您認為當前互聯網醫(yī)療服務可從哪些方面進行改進？
三、互聯網醫(yī)療服務影響因素（1=完全不同意，5=完全同意）
25.

技術方面相關因素對于我選擇互聯網醫(yī)療服務的影響：

  • 完全不影響
  • 基本不影響
  • 一般影響
  • 比較影響
  • 完全影響
平臺運行穩(wěn)定性（極少卡頓、閃退或功能故障）
AI醫(yī)生助手的分診機制與醫(yī)生匹配體系能否精準篩選適配?？漆t(yī)師
互聯網醫(yī)療大模型的全鏈路AI賦能搜索功能（便捷查詢疾病、藥品、檢查等術語）
平臺與電子病歷、醫(yī)保系統(tǒng)的對接及多醫(yī)療機構信息互聯互通的順暢度
平臺界面清晰度與操作簡易度（家中老人也能輕松操作）
平臺全流程安全防護機制（支付發(fā)起、身份驗證、資金結算）及多元安全支付方式
平臺對用戶健康數據的智能分析與個性化健康建議功能
平臺支持多設備（手機、平板、電腦）同步使用且功能兼容的特性
圖文、視頻、語音等多元醫(yī)患溝通工具的高效性
藥品下單流程的簡易度及配送狀態(tài)的可追蹤性
26.

醫(yī)生專業(yè)資質合規(guī)性與診療水平可信度，會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。

27.

平臺簽約醫(yī)師資源豐富度與科室覆蓋廣度，會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。

28. 客服系統(tǒng)響應速度與咨詢解答準確性，會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。
29.

系統(tǒng)化診療流程（AI導診-醫(yī)生診療-線上購藥-藥品配送-售后追蹤），會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。

30.

會員制服務的便捷性與權益優(yōu)惠力度，會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。

31. 平臺藥品質量合規(guī)性及售后保障體系（如退換貨、咨詢響應），會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。
32. 平臺對醫(yī)生服務質量的監(jiān)管與評價體系完善度，會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。
33. 平臺提供的健康管理跟蹤、隨訪提醒等增值服務，會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。
34.

環(huán)境方面相關因素對于我選擇互聯網醫(yī)療服務的影響：

  • 完全不影響
  • 基本不影響
  • 一般影響
  • 比較影響
  • 完全影響
所在地區(qū)互聯網醫(yī)療的普及率與數字基礎設施覆蓋率
線上線下服務銜接順暢度（線上預約后線下按時執(zhí)行）
異地就醫(yī)服務銜接便捷性（異地問診、處方流轉、藥品配送、醫(yī)保結算）
平臺對接醫(yī)保在線支付的便捷性（門診、慢病藥品、檢查費用報銷等）
家人親友的積極推薦、主流媒體的正面報道
國家及地方對互聯網醫(yī)療的政策支持與規(guī)范程度
所在地區(qū)線下醫(yī)療資源稀缺程度（如優(yōu)質醫(yī)院/醫(yī)生少）
35. 線下醫(yī)院掛號難、排隊久，節(jié)省掛號時間的優(yōu)勢會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。
36. 工作繁忙缺乏就醫(yī)時間，節(jié)省就診時間的優(yōu)勢會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。
37. 經濟成本相關因素對我選擇互聯網醫(yī)療的影響程度：
  • 完全不影響
  • 基本不影響
  • 一般影響
  • 比較影響
  • 完全影響
享受醫(yī)保節(jié)省問診費用
節(jié)省掛號附加費用（黃牛加價）
節(jié)省藥品購置費用
節(jié)省誤工費用（上班請假）
節(jié)省交通費用
節(jié)省陪護費用
38. 對互聯網醫(yī)療便捷高效的認知與信任度，會影響我選擇互聯網醫(yī)療服務。
39. 以下核心因素對我選擇使用互聯網醫(yī)療服務的重要程度，請按「1=最重要，8=最不重要」進行排序
40. 您認為還有哪些影響您使用互聯網醫(yī)療服務的因素？請舉例說明。
四、互聯網醫(yī)療服務后續(xù)選擇傾向
41. 我未來持續(xù)使用或短期內再次使用互聯網醫(yī)療服務的意愿較高。
42. 我愿意主動向親友推薦使用互聯網醫(yī)療服務。
43.

后續(xù)產生健康消費需求時，我會優(yōu)先選擇曾使用過的互聯網醫(yī)療平臺。

44.

即使互聯網醫(yī)療服務價格略有上漲，我仍會選擇使用。

45.

 我愿意使用互聯網醫(yī)療的新增服務（如家庭醫(yī)生定制服務、在線康復指導、兒童健康監(jiān)護、老年慢病管理等）。

本問卷到此結束，再次感謝您對本研究的支持和幫助！

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