京東快遞物流服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！感謝您選擇京東快遞。為了不斷提升我們的物流服務質(zhì)量，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對京東快遞物流服務各方面的滿意度情況，您的真實反饋對我們至關重要。問卷大約需要5-8分鐘完成，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴格保密您的個人信息。請您根據(jù)實際體驗作答，感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您的職業(yè)

學生企業(yè)職員事業(yè)單位/公務員自由職業(yè)及其他

4. 您每月在京東平臺購物的頻率

1-2次3-5次6次以上

5. 您最近一次使用京東快遞的時間

一周內(nèi)1-2周前2-4周前1-3個月前3個月以上

6. 請對京東快遞以下有形性方面的表現(xiàn)進行滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

配送人員形象與專業(yè)性

運輸工具與設備狀況

包裝外觀與規(guī)范性

訂單追蹤信息可視化程度

7. 請對京東快遞以下可靠性方面的表現(xiàn)進行滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

送貨時效準確性

貨物送達準確性

貨物完好程度

服務承諾履行一致性

8. 請對京東快遞以下響應性方面的表現(xiàn)進行滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

客服渠道暢通性與易接入性

客服問題解答速度與效率

異常情況主動通知與處理速度

個性化安排配送時間

9. 請對京東快遞以下保證性方面的表現(xiàn)進行滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

配送人員服務態(tài)度

配送人員業(yè)務熟悉

個人信息與安全受到保護

公司信譽與品牌信任度

10. 請對京東快遞以下移情性方面的表現(xiàn)進行滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

對特殊需求的關照

退換貨操作便捷

綠色包裝與環(huán)保實踐

售后服務的人性化關懷

11. 請對京東快遞以下經(jīng)濟性方面的表現(xiàn)進行滿意度評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

物流配送費用合理

包裝費用合理

整體服務性價比感知

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