工程師供給現(xiàn)狀診斷調(diào)研

尊敬的各位負(fù)責(zé)人：
誠(chéng)邀您花費(fèi)約15分鐘，匿名填寫本問(wèn)卷。您的洞察將直接幫助團(tuán)隊(duì)厘清核心問(wèn)題、制定有效策略。感謝您的寶貴時(shí)間！

1. 在您看來(lái)，當(dāng)前我們常說(shuō)的工程師“供給不足”或“缺人”，最主要是指以下哪種情況？

合作中的工程師總量不足可接單（V1及以上）工程師數(shù)量不足已定級(jí)（V2及以上）工程師數(shù)量不足活躍（幾乎每日接單）工程師數(shù)量不足（不專一、停單報(bào)備多等）合格（V4及以上）工程師數(shù)量不足高V（V6或V7及以上）工程師數(shù)量不足具備特定技能（如空調(diào)、家電）的工程師稀缺工程師在特定時(shí)段（如業(yè)務(wù)旺季、節(jié)假日、爆單日）或特定區(qū)域的數(shù)量不足工程師服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，交付指標(biāo)數(shù)據(jù)好的人員不足其他（請(qǐng)注明）

2. 您認(rèn)為，影響工程師在我們平臺(tái)持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)提供服務(wù)的最主要障礙是什么？（請(qǐng)按重
要性排序，1為最重要）

收入與激勵(lì)（客單價(jià)、提留、獎(jiǎng)金等）平臺(tái)規(guī)則與管理政策（管控強(qiáng)度、處罰規(guī)則等）派單與調(diào)度（訂單質(zhì)量、派單公平與傾斜、派單距離與時(shí)間間隔等）工具與支持（培訓(xùn)、技術(shù)資料、工具配件支持等）歸屬感與體驗(yàn)（溝通氛圍、尊重感、成長(zhǎng)路徑等）其他（請(qǐng)注明）

3. 如果請(qǐng)您向一位潛在工程師推薦我們平臺(tái)，您會(huì)最先強(qiáng)調(diào)的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是？
【最多選擇3項(xiàng)并排序】

訂單量穩(wěn)定充足收入水平高/有保障平臺(tái)品牌好/可信賴自由靈活（工作時(shí)間）有培訓(xùn)/能成長(zhǎng)工具/系統(tǒng)好用其他（請(qǐng)注明）

4. 當(dāng)前，在將訂單需求與合適工程師匹配的過(guò)程中，遇到的最大挑戰(zhàn)是？

訂單信息不準(zhǔn)確，派單不準(zhǔn)派單規(guī)則不合理高峰期無(wú)可用工程師可派跨區(qū)域調(diào)度協(xié)調(diào)困難訂單量不足或不穩(wěn)定其他（請(qǐng)注明）

5. 您認(rèn)為，平臺(tái)為提升工程師供給效率和穩(wěn)定性，最應(yīng)優(yōu)先投入加強(qiáng)的3項(xiàng)支持是？

更充足、更精準(zhǔn)的新工程師招募更精準(zhǔn)、專業(yè)的培訓(xùn)和技能水平認(rèn)證更快速、低價(jià)的零配件供應(yīng)鏈更高效、穩(wěn)定、易用的工程師接單APP更高效、易用的工程師招培管理分析后臺(tái)系統(tǒng)更清晰、有吸引力的工程師激勵(lì)和晉升政策更及時(shí)、專業(yè)的疑難技術(shù)遠(yuǎn)程支持更人性化、高效的工程師反饋與投訴處理機(jī)制更標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的工程師供給內(nèi)部管理與協(xié)作流程更合理、清晰、穩(wěn)定的供給工作內(nèi)部考核激勵(lì)方案其他（請(qǐng)注明）

6. 據(jù)您觀察，新工程師在前3個(gè)月流失，最常見(jiàn)的2個(gè)原因是什么？

自己做單收入不穩(wěn)定或不達(dá)預(yù)期（如訂單少、新手成功率客單價(jià)低）自己未做單、但看到別人（帶教導(dǎo)師、其他工程師）的收入不達(dá)預(yù)期對(duì)平臺(tái)規(guī)則和流程不適應(yīng)（感覺(jué)約束多、流程復(fù)雜、處罰嚴(yán)厲）缺乏前期引引導(dǎo)和有效培訓(xùn)，感到不知所措或無(wú)法勝任實(shí)際工作內(nèi)容/訂單類型與招募時(shí)的承諾不符在接單、APP使用等初期體驗(yàn)中遇到困難人際關(guān)系或溝通問(wèn)題（與管理者、客服或其他工程師相處不佳）其他（請(qǐng)注明）

7. 據(jù)您觀察，工程師在平臺(tái)做滿3個(gè)月后流失，最常見(jiàn)的2個(gè)原因是什么？

長(zhǎng)期收入天花板低，增長(zhǎng)乏力或下滑，缺乏有吸引力的激勵(lì)階梯訂單匹配機(jī)制不公，感覺(jué)好單”少或派不到自己手上缺乏職業(yè)成長(zhǎng)路徑和技能認(rèn)證，工作陷入重復(fù)枯燥平臺(tái)管控過(guò)強(qiáng)，自主權(quán)過(guò)低，合作關(guān)系體驗(yàn)差客訴壓力大，且在處理中缺乏平臺(tái)支持被其他競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)以更優(yōu)條件挖走其他（請(qǐng)注明）

8. 在當(dāng)前的供給管理中，您認(rèn)為“總部-大區(qū)-子公司-網(wǎng)點(diǎn)”四層之間的權(quán)責(zé)劃分與協(xié)作流程，最
不清晰或效率最低的環(huán)節(jié)是？

9. 關(guān)于本次共創(chuàng)會(huì)，您最希望討論和解決的一個(gè)具體問(wèn)題是？

10. 如果2026年我們只能在工程師供給方面做三件最重要的事來(lái)改變現(xiàn)狀，您認(rèn)為應(yīng)該是什么？
（請(qǐng)具體說(shuō)明）

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