大學(xué)生節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)物流高峰體驗(yàn)調(diào)查

1. 1. 你的性別：

A. 男B. 女

2. 2. 你所在的年級(jí)：

A. 大一B. 大二C. 大三

3. 3. 你所在的高校城市：

A. 一線(xiàn)城市（如北京、上海、廣州、深圳）B. 新一線(xiàn)城市（如杭州、成都、武漢）C. 二線(xiàn)城市D. 三線(xiàn)及以下城市

4. 4. 你通常在哪些節(jié)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)？（可多選）

A. 雙十一（11.11）B. 618年中大促C. 寒暑假前D. 國(guó)慶/春節(jié)假期E. 開(kāi)學(xué)季F. 其他（請(qǐng)注明：）

5. 5. 在過(guò)去12個(gè)月里，你在上述高峰節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)購(gòu)頻率是？

A. 0次B. 1-2次C. 3-5次D. 6-10次E. 10次以上

6. 6. 你在高峰時(shí)段的主要網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)是？（可多選）

A. 服飾鞋包B. 美妝護(hù)膚C. 電子產(chǎn)品D. 學(xué)習(xí)用品E. 零食/日用品F. 其他（請(qǐng)注明：）

7. 7. 在高峰時(shí)段，你遇到的物流延遲情況如何？

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（1-2次）C. 經(jīng)常遇到（3-5次）D. 頻繁遇到（5次以上）

8. 8. 高峰時(shí)段的物流延遲通常持續(xù)多久？

A. 1-2天B. 3-5天C. 6-10天D. 10天以上

9. 9. 你在高峰時(shí)段遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？（可多選）

A. 包裹丟失B. 包裹錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)C. 快遞柜/驛站爆倉(cāng)，無(wú)法及時(shí)取件D. 物流信息更新不及時(shí)E. 配送員服務(wù)態(tài)度變差F. 商品包裝破損G. 未遇到任何問(wèn)題

10. 10. 這些物流問(wèn)題對(duì)你的購(gòu)物體驗(yàn)影響程度是？

A. 完全沒(méi)有影響B. 輕微影響C. 中等影響D. 嚴(yán)重影響E. 非常嚴(yán)重影響

11. 11.你希望物流企業(yè)在高峰時(shí)段額外提供哪些服務(wù)？（可多選）

A. 預(yù)約配送時(shí)間B. 送貨上門(mén)（而非僅到驛站）C. 延遲取件免費(fèi)保管D. 問(wèn)題包裹快速理賠通道E. 高峰期運(yùn)費(fèi)減免F. 其他（請(qǐng)注明：）

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