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深圳-廠家-2026年1月份

注:廠家核心門店需要增加物料情況記錄和促銷員情況
1. 網(wǎng)點名稱(復(fù)制黏貼清單上的網(wǎng)點名稱,注意要全部復(fù)制,不要遺漏)
2. 渠道編碼(復(fù)制黏貼清單上的渠道編碼,注意要全部復(fù)制,不要遺漏)
3. 巡檢日期和時間
4. 請確認網(wǎng)點類型
5. 網(wǎng)點經(jīng)營狀況
6. 地址是否一致
7. 手機品牌(看門店門頭)比如VIVO、華為、榮耀等;
8. 店內(nèi)是否有擺放任何移動宣傳物料(除授權(quán)牌之外);
9. 擺放的移動物料形式是什么?(可多選,至少選一個)
10. 店內(nèi)擺放幾個移動宣傳物料,直接填數(shù)字,比如“6”個。
11. 門店移動物料的宣傳內(nèi)容是以下哪種類別?比如寬帶、終端合約、號卡等。(可多選,其他類別需填空)
12. 店內(nèi)是否專營,是否移動專營(非專營是指門店擺放友商業(yè)務(wù)宣傳物料、店員表示能辦理友商業(yè)務(wù))

銷售違規(guī)必須確認本店可以辦理友商業(yè)務(wù),宣傳違規(guī)必須證據(jù)齊全)

話術(shù):用戶主動詢問“現(xiàn)在買手機有優(yōu)惠嗎,有什么優(yōu)惠?聽說用手機號碼買手機,辦個套餐就可以便宜的,而且有補貼優(yōu)惠,你這里有沒有?”


①第一步,如果店員回答有,并且介紹了可以辦理合約機,那繼續(xù)問“什么號碼能辦?好像上次我朋友在這里辦理了一個電信卡,并且買了一個手機,優(yōu)惠還蠻多的,你這里可以辦理嗎?”


②第二步,如果店員告知可以辦理電信或聯(lián)通合約機,那進一步詢問“你們店里就能辦嗎,優(yōu)惠情況是怎樣的?”確定店里能辦理才算合格。

13. 專營違規(guī)的具體情況是?(填空,填寫模板如“視頻1分鐘左右推薦電信59元套餐”,要寫清楚套餐價格。)
14. 是否主動營銷移動:店員是否上前主動詢問客戶的業(yè)務(wù)需求。(1主動詢問/0不主動營銷)

話術(shù):我想買個合約機,有什么優(yōu)惠嗎?從店員(駐店員)的會回答,判斷是否主動上前詢問,是否問客戶是哪個運營商的號碼?(注意:如果這個店說沒有合約機,那就直接說“我想買個手機,有什么優(yōu)惠嗎?)
15. 套餐推薦-移動號碼:主動報出移動號碼,查看店員是否進行相關(guān)營銷推薦。
話術(shù):我有一個移動號碼,號碼是XXXXX,能不能幫我看看有什么優(yōu)惠,然后幫忙推薦一個比較優(yōu)惠的手機套餐?
16. 套餐推薦-電信號碼:主動報出電信號碼,查看店員是否進行相關(guān)營銷推薦。
話術(shù):我/我家人也有一個電信號碼,號碼是XXXXX,能不能幫忙看看,幫他這個手機號碼也推薦一個比較優(yōu)惠的手機套餐?
17. 檢查是否有移動119元購機套餐宣傳物料:(物料內(nèi)容門店可進行修改,版式正確即可)

18. 是否主動推薦親情網(wǎng)業(yè)務(wù)?
19. 檢測渠道合廳店,是否開展商機收集的工作。暗訪人員到店后,主動提出有友商的號碼,看店員是否登記該異網(wǎng)客戶的號碼及使用的套餐等信息。
1、話術(shù):告訴店員“我有一個聯(lián)通或電信號碼,號碼是XXXXXXXXX,現(xiàn)在轉(zhuǎn)移動有啥優(yōu)惠不”,看看店員有沒有追問號碼的套餐月租等相關(guān)資料信息,有就記錄是,沒有就記錄否。
20. 是/否有通過網(wǎng)格通系統(tǒng)來登記,有就記錄是,沒有就記錄否。
21. 資費五要素——多選題
提問:新開卡有什么優(yōu)惠活動?
22. 合約五要素——多選題,最少選擇一項

提問:新開卡并且辦理合約(寬帶/手機合約)有什么優(yōu)惠活動?
促銷周期:優(yōu)惠活動到XX時候結(jié)束;
合約期限:捆綁的優(yōu)惠方案XX時候結(jié)束;
優(yōu)惠內(nèi)容:減免XX元/月,贈送XX禮品等;
互斥規(guī)則:辦了優(yōu)惠后,多長時間內(nèi)不能再辦理其他XX業(yè)務(wù)等;
違約賠付說明:優(yōu)惠捆綁期間不能取消/降套餐/機卡分離等,否則需要賠付XX元等;
23. 終端合約的各運營商推薦順序,按順序記錄具體首推業(yè)務(wù)。

例如先推薦移動合約機,后推薦電信合約機,則記錄:移動、電信;如果只推薦移動,則記錄:移動;如果店內(nèi)不辦理合約機或不與任何運營商合作,則直接記錄:不辦理合約機或不與任何運營商合作
24. 是否擺放隱私和信息保護政策宣傳物料
25. 網(wǎng)點是否存在4G元素
26. 門頭是否有“某某授權(quán)店”字樣
27. 移動門頭、背景板情況
注意如果沒有門頭,需觀察店內(nèi)是否有移動元素的背景板和燈箱。
28. 統(tǒng)一授權(quán)標識牌情況
29. 店內(nèi)是否有“促銷員”
30. 促銷員在店內(nèi)(詢問促銷員)——“促銷員”首推/優(yōu)惠推薦是什么。

填空,根據(jù)實際情況填寫,如填寫“移動129合約購機套餐”、“直接推薦移動99元號卡”、“國補”或“芝麻分購套餐”等
31. 促銷員是否有穿著工衣
32. 請登記促銷員的姓名(填空:姓名)
33. 若促銷員不在店,詢問工作人員,促銷員工不在店的原因是什么?
34. 促銷員平時有沒有正常上班?上的早班還是晚班
35. 明訪,檢查網(wǎng)點是否有《離職員工工號巡檢臺賬》(僅記錄)
36. 仿冒營業(yè)廳
是否發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點有以下情況的,按“山寨廳”處理

山寨廳有以下情況之一即是:(1)門頭有“移動優(yōu)選”“溝通100”“營業(yè)廳”“服務(wù)廳”“加盟廳”等標識;(2)有掛“營業(yè)廳鐵牌”的;(3)對外自稱營業(yè)廳;(4)在網(wǎng)點內(nèi)用營業(yè)廳工號辦業(yè)務(wù)。
37. 請記錄采樣時渠道店員的性別,用于后續(xù)稽核
38. 巡檢備注:
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