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客服專員績效考核表（2026年1月）
鳳翔物業(yè)
1. 項目名稱
五鳳山名居客服專員
鳳翔商務(wù)公館客服專員
東城壹品客服專員
凡悅公館客服專員
攬邑客服專員
首邑客服專員
2. 被評人姓名
3. 評價人姓名
4. 請選擇日期：
5. 裝修巡查、監(jiān)管：每一裝修場所一日巡查至少一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時處理并報告，未出現(xiàn)消防事故，記錄填寫完整，未有業(yè)主投訴。一項（次）不合格扣1分
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6. 整改：項目月檢、專項檢查問題整改及周例會工作達成情況，一項整改不到位或未按時完成扣1分，扣完為止
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7. 巡查督促工程、安防、保潔、綠化工作，跟進并反饋。每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理，未及時跟進、反饋的一次扣1分，扣完為止
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8. 及時處理業(yè)主投訴及報事報修事宜：100%處理及時、有完整的記錄及反饋，發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分
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9. 各類管理、服務(wù)類表單、記錄：表單、記錄及時按要求規(guī)范填寫，未按要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分
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10. 住戶有關(guān)物業(yè)管理方面疑問：解答住戶有關(guān)物業(yè)管理及費用方面疑問，耐心、細致，不會因態(tài)度引起投訴，發(fā)現(xiàn)被投訴一次扣1分
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11. 辦公區(qū)域及文件管理：辦公區(qū)域整潔有序，文件分類整齊明了，所保管的各類資料均能一目了然，發(fā)現(xiàn)一次（項）不合格扣1分
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12. 出勤紀律：沒有遲到、早退、離崗、串崗、曠工現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次（項）扣1分（根據(jù)考勤打卡記錄進行評分）
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13. 協(xié)作性：主動配合他人工作且有較強的協(xié)調(diào)能力，效果良好的得滿分，往下得分依次遞減；個人主義嚴重，不能良好的配合他人工作的得0分。
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14. 服從性：服從上級工作安排，快速反應(yīng)，堅決果斷執(zhí)行目標，高效完成的得滿分，往下依次遞減；經(jīng)常不服從上級安排，對上級安排的工作執(zhí)行不到位的得0分。
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15. 主動性：工作興趣濃厚勇于挑戰(zhàn)、不畏困難，為實現(xiàn)目標，竭盡全力，得滿分，往下依次遞減；被動動行事，需不斷督促，得0分
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16. 責任感：工作細致、嚴謹、信守職責，勇于承擔責任，得滿分，往下依次遞減；應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責任的得0分。
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17. 理解力：能正確理解上級指示及公司各項規(guī)章制度
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18. 溝通能力：與其他項目組及分公司職能部門、客戶間保持良好溝通
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19. 投訴處理能力：妥善處理客戶有關(guān)投訴，令客戶滿意
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20. 提出合理化建議被采納5分/次
21. 受到公司獎勵5分/次
22. 積極做好人好事，受到業(yè)主表揚2分/次
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