門(mén)診不良事件調(diào)查問(wèn)卷1

尊敬的同事：

您好！為提升門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量與患者安全，我們正在開(kāi)展“基于雙循環(huán)模式的門(mén)診不良事件管理體系構(gòu)建”研究。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)門(mén)診不良事件的認(rèn)知、態(tài)度及上報(bào)意愿，并征集您對(duì)管理體系的寶貴意見(jiàn)。問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密。您的參與對(duì)本研究至關(guān)重要，感謝您的支持！

1. 您的崗位類(lèi)別：

醫(yī)生護(hù)士醫(yī)技人員（檢驗(yàn)、放射、藥劑等）行政、后勤人員其他

2. 您在門(mén)診工作的年限：

1年以下1-5年6-10年10年以上

3. 您所在的科室/部門(mén)：

4. 您是否了解“門(mén)診不良事件”定義？

非常了解基本了解一般不太了解完全不了解

5. 根據(jù)您的理解，以下哪些情況屬于“門(mén)診不良事件”？

患者在接受診療時(shí)發(fā)生用藥錯(cuò)誤患者在門(mén)診大廳因水漬滑到、摔傷因標(biāo)識(shí)不清，患者多次往返詢(xún)問(wèn)地點(diǎn)而引發(fā)投訴門(mén)診電子系統(tǒng)故障，導(dǎo)致患者長(zhǎng)時(shí)間等候醫(yī)護(hù)人員與患者溝通不暢，引發(fā)誤解或糾紛患者個(gè)人信息（如檢查報(bào)告）被非授權(quán)人員獲取以上全部我不清楚

6. 您是否知曉門(mén)診不良事件的上報(bào)途徑與流程？

非常了解基本了解一般不太了解完全不了解

7. 您認(rèn)為門(mén)診不良事件主要包括哪些？

醫(yī)療相關(guān)事件（如用藥錯(cuò)誤、診療延誤、院感差錯(cuò)等）溝通與告知事件（如溝通不足、未盡告知事宜等）服務(wù)與風(fēng)紀(jì)事件（如態(tài)度生硬、遲到早退、收受利益等）環(huán)境與設(shè)施事件（如地面濕滑、設(shè)施故障等）信息與文書(shū)事件（如信息錄入錯(cuò)誤、病歷缺失等）患者行為事件（如跌倒、走失等）其他

8. 您是否清楚門(mén)診不良事件的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如警訊事件、不良后果事件、無(wú)后果事件、隱患事件等）

非常清楚基本清楚一般不太清楚完全不清楚

您是否知曉本院現(xiàn)行門(mén)診不良事件的上報(bào)途徑與流程？

非常清楚基本清楚一般不太清楚完全不清楚

10. 對(duì)于不同類(lèi)型的門(mén)診不良事件，您的上報(bào)意愿如何？

非常愿意
比較愿意
一般
不太愿意
非常不愿意

已對(duì)患者造成傷害的事件（如用藥錯(cuò)誤導(dǎo)致過(guò)敏）

未對(duì)患者造成傷害，但存在安全隱患的事件（如差點(diǎn)用錯(cuò)藥）

環(huán)境安全類(lèi)事件（如地面濕滑、設(shè)備故障）

溝通與服務(wù)類(lèi)事件（如溝通誤解、服務(wù)態(tài)度投訴）

信息與隱私安全類(lèi)事件（如信息網(wǎng)絡(luò)故障）

11. 如果您曾有過(guò)不愿上報(bào)不良事件的經(jīng)歷，其主要原因是？

上報(bào)流程復(fù)雜、耗時(shí)不清楚哪些事件需要上報(bào)擔(dān)心上報(bào)后會(huì)受到批評(píng)或處罰認(rèn)為事件太小，沒(méi)有必要上報(bào)擔(dān)心影響科室或個(gè)人的績(jī)效考核/聲譽(yù)認(rèn)為上報(bào)后無(wú)反饋或無(wú)效改進(jìn)工作繁忙，無(wú)時(shí)間上報(bào)同事或科室文化不鼓勵(lì)上報(bào)對(duì)事件性質(zhì)判斷不清其他（請(qǐng)注明）

12. 您認(rèn)為，采取以下哪些措施能有效提高您上報(bào)不良事件的意愿？

簡(jiǎn)化上報(bào)流程，提供便捷的信息化上報(bào)工具（如手機(jī)APP）明確并廣泛宣傳上報(bào)范圍、標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款建立積極的安全文化，強(qiáng)調(diào)上報(bào)是為了改進(jìn)而非追責(zé)對(duì)主動(dòng)上報(bào)者給予正向激勵(lì)或表?yè)P(yáng)確保上報(bào)者信息的匿名性及時(shí)反饋事件的處理進(jìn)展和改進(jìn)結(jié)果加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高對(duì)不良事件的認(rèn)識(shí)其他（請(qǐng)注明）

13. 您認(rèn)為當(dāng)前門(mén)診不良事件上報(bào)途徑是否便捷？

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

14.

您對(duì)目前門(mén)診不良事件的分析與反饋機(jī)制是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

15. 您認(rèn)為當(dāng)前門(mén)診不良事件管理是否能有效預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生？

非常有效比較有效一般不太有效完全無(wú)效

16. 您是否接受過(guò)門(mén)診不良事件相關(guān)培訓(xùn)?

是否

17. 您接受的培訓(xùn)形式主要是？

集中授課在線(xiàn)學(xué)習(xí)案例分析其他

18. 您認(rèn)為門(mén)診不良事件管理模式中的哪些環(huán)節(jié)最為重要？

完善的管理制度與清晰的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)全面且持續(xù)的職工培訓(xùn)便捷、高效的信息上報(bào)途徑定期的體系評(píng)估與指標(biāo)監(jiān)測(cè)對(duì)每個(gè)案事件的快速響應(yīng)與根因分析針對(duì)性的改進(jìn)措施制定與實(shí)施改進(jìn)效果的持續(xù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的分享與反饋

19. 您認(rèn)為構(gòu)建的門(mén)診不良事件規(guī)范管理體系對(duì)門(mén)診不良事件管理是否有幫助？

非常有幫助比較有幫助一般幫助不大無(wú)幫助

20.

您對(duì)構(gòu)建的門(mén)診不良事件規(guī)范管理體系的態(tài)度是？

非常有必要，能系統(tǒng)性地提升安全水平比較有必要，可以嘗試不確定效果沒(méi)有必要，現(xiàn)有管理已足夠

21.

對(duì)于門(mén)診不良事件的規(guī)范管理體系的構(gòu)建，您還有哪些具體的意見(jiàn)或建議？

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