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無人售貨機消費者自助服務(wù)體驗與滿意度調(diào)查研究
尊敬的受訪者,您好!
本問卷旨在了解您使用無人售貨機的自助服務(wù)體驗及滿意度情況。問卷采用匿名形式填寫,所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,嚴(yán)格保密。請您根據(jù)實際情況如實作答,您的回答對我們的研究至關(guān)重要,感謝您的支持與配合!
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
18歲及以下
19-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲以上
3. 您的月均收入/生活費:
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元及以上
4. 您使用無人售貨機的頻率
幾乎每天
每周1-2次
每周3-5次
每月1-3次
偶爾使用(每月少于1次)
5. 您常使用無人售貨機的場景
寫字樓
學(xué)校
社區(qū)
交通樞紐(車站、機場等)
商場/超市周邊
其他
6. 請您根據(jù)購物流程體驗,對以下描述進行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
商品種類豐富,能滿足我的需求
商品展示清晰(品牌、規(guī)格、保質(zhì)期等信息易查看)
支付方式豐富,(支持微信、支付寶、刷臉等)
支付流程簡便快捷,操作步驟少
支付過程安全,無信息泄露顧慮
支付后商品能快速順利取出,無卡貨/掉貨情況
取貨口設(shè)計合理取貨方便
取貨后能便捷獲取購物憑證,(小票、電子發(fā)票)
7. 請您根據(jù)設(shè)備與環(huán)境體驗,對以下描述進行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
設(shè)備運行穩(wěn)定,無屏幕失靈/死機等故障
商品識別精準(zhǔn),無多扣費/漏扣費情況
設(shè)備操作界面簡潔,易找到所需功能
界面字體清晰,顏色搭配合理,易閱讀
設(shè)備有清晰的操作,易上手
設(shè)備內(nèi)部干凈衛(wèi)生,無灰塵污漬
設(shè)備周邊環(huán)境整潔,無臟亂現(xiàn)象
8. 請您根據(jù)服務(wù)與價格對以下描述進行評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
商品質(zhì)量有保障,無過期/變質(zhì)情況
商品包裝完整,無破損
設(shè)備故障能及時得到維修
商品缺貨時能及時補貨
售后服務(wù)渠道便捷(客服電話、在線客服等)
購物糾紛(卡貨、支付失敗等)能快速解決
商品價格合理,性價比高
優(yōu)惠活動豐富(滿減、折扣、積分等)
9. 您對使用無人售貨機的總體滿意度
非常不滿意
不滿意
滿意
一般
非常滿意
10. 您未來繼續(xù)使用無人售貨機的意愿
肯定會
可能會
不確定
可能不會
肯定不會
11. 您在使用無人售貨機過程中遇到的主要問題
商品種類單一
支付流程繁瑣/支付失敗
設(shè)備故障(卡貨、屏幕失靈等)
商品質(zhì)量差/過期
購物環(huán)境臟亂
售后服務(wù)差
商品價格偏高
操作界面不友好
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