無人售貨機消費者自助服務(wù)體驗與滿意度調(diào)查研究

尊敬的受訪者，您好！

本問卷旨在了解您使用無人售貨機的自助服務(wù)體驗及滿意度情況。問卷采用匿名形式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。請您根據(jù)實際情況如實作答，您的回答對我們的研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您的月均收入/生活費：

2000元及以下2001-3000元3001-5000元5001-8000元8001元及以上

4. 您使用無人售貨機的頻率

幾乎每天每周1-2次每周3-5次每月1-3次偶爾使用（每月少于1次）

5. 您常使用無人售貨機的場景

寫字樓學(xué)校社區(qū)交通樞紐（車站、機場等）商場/超市周邊其他

6. 請您根據(jù)購物流程體驗，對以下描述進行評價

商品種類豐富，能滿足我的需求

商品展示清晰（品牌、規(guī)格、保質(zhì)期等信息易查看）

支付方式豐富，（支持微信、支付寶、刷臉等）

支付流程簡便快捷，操作步驟少

支付過程安全，無信息泄露顧慮

支付后商品能快速順利取出，無卡貨/掉貨情況

取貨口設(shè)計合理取貨方便

取貨后能便捷獲取購物憑證，（小票、電子發(fā)票）

7. 請您根據(jù)設(shè)備與環(huán)境體驗，對以下描述進行評價

設(shè)備運行穩(wěn)定，無屏幕失靈/死機等故障

商品識別精準(zhǔn)，無多扣費/漏扣費情況

設(shè)備操作界面簡潔，易找到所需功能

界面字體清晰，顏色搭配合理，易閱讀

設(shè)備有清晰的操作，易上手

設(shè)備內(nèi)部干凈衛(wèi)生，無灰塵污漬

設(shè)備周邊環(huán)境整潔，無臟亂現(xiàn)象

8. 請您根據(jù)服務(wù)與價格對以下描述進行評價

商品質(zhì)量有保障，無過期/變質(zhì)情況

商品包裝完整，無破損

設(shè)備故障能及時得到維修

商品缺貨時能及時補貨

售后服務(wù)渠道便捷（客服電話、在線客服等）

購物糾紛（卡貨、支付失敗等）能快速解決

商品價格合理，性價比高

優(yōu)惠活動豐富（滿減、折扣、積分等）

9. 您對使用無人售貨機的總體滿意度

非常不滿意不滿意滿意一般非常滿意

10. 您未來繼續(xù)使用無人售貨機的意愿

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

11. 您在使用無人售貨機過程中遇到的主要問題

商品種類單一支付流程繁瑣/支付失敗設(shè)備故障（卡貨、屏幕失靈等）商品質(zhì)量差/過期購物環(huán)境臟亂售后服務(wù)差商品價格偏高操作界面不友好

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