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JS銀行昆明分行信用卡業(yè)務服務營銷調查問卷

尊敬的客戶：

您好！為完成以建設銀行（以下簡稱“建行”）信用卡業(yè)務服務營銷策略分析為課題的學術研究，特邀

請您參與本次調研。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術目的，與建行官方立場無關。您提供的信

息將嚴格保密，敬請放心。您的真實作答對本研究至關重要，懇請您依據(jù)實際情況填寫。衷心感謝您的

支持與理解！

第一部分 基本信息與客戶習慣

1.您的性別
2. 您的年齡
3.您的最高學歷
4.您的職業(yè)
5.您的常住地
6.您的月收入
7.您使用信用卡的頻率是:
8.您是否有建行昆明分行的信用卡:
9.沒有使用建行昆明分行信用卡的原因:

二、建行昆明分行信用卡業(yè)務滿意度調查

（一）產(chǎn)品方面

1.對建行昆明分行信用卡產(chǎn)品種類是否滿意
2.對建行昆明分行信用卡產(chǎn)品增值服務（如航空意外險、優(yōu)惠洗車、卡面、卡號定制服務等）是否滿意
3.對建行昆明分行信用卡產(chǎn)品額度及額度提升方面是否滿意
4.對建行昆明分行信用卡產(chǎn)品安全性是否滿意
5.對建行昆明分行信用卡還款方式是否滿意

（二）價格方面

1.對建行昆明分行信用卡的年費定價是否滿意
2.對建行昆明分行信用卡的逾期利息定價是否滿意
3.對建行昆明分行信用卡的取現(xiàn)手續(xù)費定價是否滿意

（三）渠道方面

1.對建行昆明分行信用卡申辦渠道多樣性是否滿意
2.對建行昆明分行信用卡申辦渠道便利性是否滿意
3.對通過營業(yè)網(wǎng)點申辦信用卡是否滿意
4.對通過手機銀行申辦信用卡是否滿意
5.對通過“中國建設銀行客戶服務”微信公眾號申辦信用卡是否滿意

（四）促銷方面

1.對建行昆明分行信用卡積分禮品兌換是否滿意
2.對建行昆明分行信用卡特惠商戶促銷情況是否滿意
3.對建行昆明分行的信用卡業(yè)務公益活動開展情況是否滿意
4.對建行昆明分行的信用卡促銷活動創(chuàng)意性是否滿意
5.對建行昆明分行的信用卡優(yōu)惠活動力度是否滿意

（五）人員方面

1.對建行昆明分行工作人員的專業(yè)素質是否滿意
2.對建行昆明分行工作人員的服務態(tài)度是否滿意
3.對建行昆明分行工作人員的營銷辦卡規(guī)范性是否滿意

（六）有形展示方面

1.對建行昆明分行信用卡產(chǎn)品展示區(qū)是否滿意
2.對建行昆明分行信用卡產(chǎn)品宣傳資料情況是否滿意
3.對建行昆明分行在地鐵站等公共環(huán)境對信用卡產(chǎn)品展示情況是否滿意

（七）過程方面

1.對建行昆明分行信用卡業(yè)務辦理效率是否滿意
2.對建行昆明分行信用卡審批速度是否滿意
3.對建行昆明分行信用卡咨詢電話接通情況是否滿意
4.對建行昆明分行信用卡業(yè)務投訴處理情況是否滿意
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