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蘇州園林景區(qū)售檢票服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的游客朋友:
您好!為進(jìn)一步提升蘇州園林景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與您的游覽體驗(yàn),我們正在進(jìn)行售檢票服務(wù)的專項(xiàng)調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)購(gòu)票及入園環(huán)節(jié)的真實(shí)感受與寶貴意見,采用匿名方式,所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析,請(qǐng)放心填寫。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要,感謝您的支持與參與!

一、基本信息

1. 1.您此次游覽的園林景區(qū)名稱是:_____________
2.您今日的入園方式是:
3.您今日的同行情況:
4.您來(lái)自:

二、購(gòu)票環(huán)節(jié)體驗(yàn)

1.信息獲取:您在購(gòu)票前,能否方便了解到該景區(qū)的票價(jià)政策、開放時(shí)間、預(yù)約要求等信息?
2.渠道便利性:您選擇的購(gòu)票/預(yù)約渠道(如窗口、自助機(jī)、線上平臺(tái))操作是否便捷、流程是否清晰?
3.排隊(duì)等候:如在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票或取票,您感覺排隊(duì)等待時(shí)間如何?
4.與售票窗口工作人員交流時(shí),您認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度:

與售票窗口工作人員交流時(shí),您認(rèn)為其業(yè)務(wù)熟練度:

與售票窗口工作人員交流時(shí),您認(rèn)為其解答能力:
5.設(shè)施與指引:售票區(qū)域的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、票價(jià)公示、支付方式提示等是否清晰明了?

三、檢票入園環(huán)節(jié)體驗(yàn)

1.檢票效率:您感覺檢票入園的流程是否順暢、效率如何?
2.檢票方式:景區(qū)采用的檢票方式(如閘機(jī)掃碼、人工驗(yàn)票等)是否方便、可靠?
3.與檢票口工作人員接觸時(shí),您認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度:
與檢票口工作人員接觸時(shí),您認(rèn)為其操作規(guī)范與效率:

(如遇特殊情況需咨詢)工作人員是否能耐心、有效地協(xié)助解決?

4.秩序與環(huán)境:檢票口區(qū)域的排隊(duì)秩序、人流疏導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生情況如何?
四、總體評(píng)價(jià)與建議
1.整體滿意度:綜合您此次在購(gòu)票與檢票入園整個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn),您的總體滿意度是:
2.優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn):您認(rèn)為該景區(qū)在售檢票服務(wù)方面,做得比較好或讓您印象深刻的方面是?(可多選)
3.待改進(jìn)之處:您認(rèn)為該景區(qū)在售檢票服務(wù)方面,最需要改進(jìn)的是?(可多選)
4.建議:對(duì)于進(jìn)一步提升園林景區(qū)售檢票服務(wù)水平,您還有什么具體的意見或建議?
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