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寧波市叮咚買菜配送客戶滿意度調(diào)查問卷

一、問卷說明
尊敬的受訪者:您好！感謝您參與本次研究。本問卷旨在了解您對寧波市叮咚買菜生鮮品配送服務(wù)的真實(shí)感受，問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會用于任何其他商業(yè)用途，我們將嚴(yán)格保密您的信息與回答內(nèi)容，請您放心填寫。答案無對錯之分，您的真實(shí)回答對本研究至關(guān)重要，懇請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)作答。預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約3–5分鐘。感謝您的支持與配合！
二、基本信息（請?jiān)趯?yīng)選項(xiàng)上打“√”）
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的最高學(xué)歷:
4.您目前居住的寧波市轄區(qū):
5.您使用叮咚買菜購買生鮮品的頻率:
6.您通常通過叮咚買菜購買哪些生鮮品類（可多選）:
7.您平均每次在叮咚買菜下單的金額約為:
三、配送時(shí)效與售后響應(yīng)（請根據(jù)您的實(shí)際感受，選擇對應(yīng)數(shù)字）
1.叮咚買菜的配送速度較快，能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)
2.高峰期（如節(jié)假日、惡劣天氣）內(nèi)，叮咚買菜也能保持相對穩(wěn)定的配送時(shí)效
3.叮咚買菜的配送地址準(zhǔn)確，很少出現(xiàn)送錯地址的情況
4.叮咚買菜的訂單信息更新及時(shí)，我能實(shí)時(shí)查詢配送進(jìn)度
5.叮咚買菜的客服處理問題專業(yè)、高效，能有效解決我的訴求
6.叮咚買菜的退換貨流程便捷，處理結(jié)果令人滿意
四、生鮮品價(jià)格與質(zhì)量（請根據(jù)您的實(shí)際感受，選擇對應(yīng)數(shù)字）
7.叮咚買菜的生鮮品（蔬菜、水果、肉禽蛋、水產(chǎn)等）整體新鮮度符合預(yù)期
8.叮咚買菜的生鮮品包裝完好，商品無擠壓、破損、遺漏
9.叮咚買菜的生鮮品規(guī)格（如重量、大小）與描述一致
10. 叮咚買菜的生鮮品價(jià)格合理，與線下超市相比具有競爭力
11. 叮咚買菜的促銷活動（如滿減、優(yōu)惠券、會員價(jià)等）力度較大，能為我節(jié)省開支
12. 叮咚買菜的會員權(quán)益（如免配送費(fèi)、專屬優(yōu)惠等）具有吸引力
五、配送服務(wù)與平臺體驗(yàn)（請根據(jù)您的實(shí)際感受，選擇對應(yīng)數(shù)字）
13.叮咚買菜的配送員服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)素質(zhì)高
14.叮咚買菜的配送員能按照備注要求（如放置位置、敲門方式等）提供服務(wù)
15.叮咚買菜的配送員在送達(dá)前能及時(shí)通過電話或短信通知，方便我安排收貨
16.叮咚買菜的APP/小程序操作簡單，購物體驗(yàn)便利、省時(shí)省力
17.叮咚買菜的品類豐富，能滿足我的日常生鮮購物需求
18.叮咚買菜的支付方式多樣，支付過程安全、便捷
六、整體評價(jià)（請根據(jù)您的實(shí)際感受，選擇對應(yīng)數(shù)字）
19.與其他生鮮配送平臺（如美團(tuán)買菜、樸樸超市）相比，叮咚買菜的綜合表現(xiàn)更優(yōu)
20.我愿意向親友推薦叮咚買菜
21.您對叮咚買菜生鮮配送服務(wù)的整體滿意度
七、開放性問題（請簡要填寫）
22.您認(rèn)為叮咚買菜在寧波市場的生鮮品配送服務(wù)中，最需要改進(jìn)的有哪些方面:
23.您對叮咚買菜在寧波市場的生鮮品配送服務(wù)還有哪些其他建議或意見?
問卷到此結(jié)束，感謝您的支持與配合！
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