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城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務滿意度與改進方法調(diào)查問卷

調(diào)查目的:旨在聚焦上海、江蘇等城市、不同年代住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀,精準捕捉業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度、法律權(quán)益了解情況及糾紛解決需求,為優(yōu)化小區(qū)物業(yè)管理服務法律規(guī)制、提升基層治理效能提供數(shù)據(jù)支持。
1. 您所在的城市:
2.

您所在的小區(qū)成立時間(竣工交房年份):

3.

您所在的小區(qū)名稱:______

4. 您所在的小區(qū)類型:
5. 您的居住時長:
6.

您的職業(yè):

7. 您的性別:
8. 您的年齡段:
9. 您對當前物業(yè)服務合同中約定的服務標準(如保潔頻次、安保巡邏、設施維修響應時限)是否了解?
10.

您認為目前的物業(yè)費收費標準與實際服務質(zhì)量是否匹配?

11. 關(guān)于小區(qū)共有部分(如電梯廣告、公共區(qū)域租賃、停車位收益等)產(chǎn)生的收益,您是否清楚其去向?
12.

您所在小區(qū)的共有部分收益(如電梯廣告)是否有用于地區(qū)特色的小區(qū)優(yōu)化(如加裝充電樁、所在異地養(yǎng)老服務對接、區(qū)域公共服務聯(lián)動等)?

13.

您所在的小區(qū)是否成立了業(yè)主委員會(業(yè)委會)?

14. 如果未成立或運作不規(guī)范,主要原因是什么?(多選)
15.

您是否參與過小區(qū)業(yè)委會選舉或物業(yè)管理相關(guān)決策(如物業(yè)費調(diào)整、物業(yè)選聘)?

16.

當您與物業(yè)發(fā)生糾紛時(如車輛刮擦、費用糾紛、設施維修不及時),通常如何解決?

17.

您認為所在地區(qū)的基層部門(街道/社區(qū))在物業(yè)糾紛調(diào)解中發(fā)揮的作用如何?

18. 物業(yè)是否定期(如每季度/半年)公示物業(yè)費的收支明細及公共收益賬目?
19.

您是否因為“物業(yè)不公示賬目”或“服務不透明”而拒交或拖欠物業(yè)費?

20.

您認為目前物業(yè)管理中最讓您感到“不公平”的一點是?(多選)

21.

您對所在地區(qū)推行的“智慧物業(yè)”(如線上繳費、智能門禁、視頻監(jiān)控、線上報修)服務的滿意度如何?

22.

您是否了解《民法典》《物業(yè)管理條例》中關(guān)于業(yè)主權(quán)利的核心規(guī)定(如共有部分收益歸屬、業(yè)委會職責、物業(yè)責任)?

23.

您獲取物業(yè)管理相關(guān)法律知識的主要渠道是?(多選)

24.

您認為所在地區(qū)的物業(yè)管理法律規(guī)制(如收費標準、糾紛處理流程)是否需要統(tǒng)一?

25.

針對所在地區(qū)“人口流動頻繁、異地購房多、老齡化程度差異”等特點,您認為物業(yè)管理服務應增加哪些特色保障?(多選)

26.

您認為目前所在地區(qū)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務中存在的主要不足有哪些?(可多選并補充)

27.

您認為優(yōu)化所在地區(qū)物業(yè)管理服務的關(guān)鍵改變路徑有哪些?(可多選并補充)

28.

您是否愿意參與小區(qū)物業(yè)管理的共同治理(如加入監(jiān)督小組、提出改進建議)?

29.

其他關(guān)于所在地區(qū)物業(yè)管理服務優(yōu)化的建議:__           

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