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地產(chǎn)廣東公司2025年度\n客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶:
您好!非常感謝您長期以來對(duì)我公司的信任與支持。為持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶體驗(yàn),特開展此次客戶滿意度調(diào)查。
如果您在項(xiàng)目承租階段存在任何合理訴求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何建議、意見或問題投訴,歡迎隨時(shí)通過以下方式與我們聯(lián)系:

 ● 監(jiān)督服務(wù)熱線:18818885889

 ● 監(jiān)督服務(wù)郵箱:kehufuwu@rtdc.cn

本次客戶滿意度調(diào)查由融通地產(chǎn)廣東公司組織,主要了解您對(duì)我司租賃服務(wù)、政策宣導(dǎo)、客戶經(jīng)理服務(wù)、監(jiān)督渠道等方面的真實(shí)感受,您的寶貴意見將幫助我們不斷進(jìn)步,為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

您的反饋信息及資料將被嚴(yán)格保密,請(qǐng)您放心表達(dá)。

一、客戶基礎(chǔ)信息

您的公司/機(jī)構(gòu)名稱是?
您租賃的項(xiàng)目在哪座城市?

項(xiàng)目所在城市屬于哪種級(jí)別?

項(xiàng)目所在的大致區(qū)域是?

您租賃本項(xiàng)目主要用于哪類業(yè)態(tài)經(jīng)營?

您在本項(xiàng)目的經(jīng)營模式是?

您在本項(xiàng)目經(jīng)營多久了?

本次問卷的聯(lián)系人
聯(lián)系電話
二、租賃與服務(wù)政策
您是否清楚我們的租賃信息發(fā)布渠道(如融e租、官方電話、公眾號(hào)、其它網(wǎng)站等)?
您對(duì)我們?nèi)粘5倪\(yùn)營管理要求(如許可證及轉(zhuǎn)分租手續(xù)、裝修、安全管理、保密要求)了解嗎?
您對(duì)租賃合同中的核心條款(如權(quán)責(zé)劃分、租金租期、違約責(zé)任等)了解嗎?
您對(duì)如何成為我們的優(yōu)質(zhì)客戶,以及能享受哪些優(yōu)惠,是否了解?
您的客戶經(jīng)理是否就以上政策為您做過詳細(xì)介紹或指導(dǎo)?
合作到期后,您有續(xù)租的意愿嗎?
您的朋友準(zhǔn)備租賃資產(chǎn),您會(huì)推薦我們的資產(chǎn)嗎?
三、一線服務(wù)的評(píng)價(jià)
您對(duì)負(fù)責(zé)對(duì)接的客戶經(jīng)理熟悉嗎?
客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系或來訪的頻次如何?
客戶經(jīng)理采用的溝通方式(如電話、微信、上門),您認(rèn)為方便嗎?
溝通時(shí)客戶經(jīng)理提供的信息對(duì)您有幫助嗎?
問題處理過程中,處理進(jìn)展告知是否及時(shí)透明?
您反映的問題,最終得到解決的比例大概是?
您對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性如何評(píng)價(jià)?
在與我們團(tuán)隊(duì)接觸中,是否遇到過不規(guī)范的服務(wù)行為?(如存在吃拿卡要/推諉扯皮/故意刁難)
您對(duì)我們公司的整體服務(wù)滿意嗎?
您對(duì)我們有什么意見或建議?
四、問題反饋與監(jiān)督渠道
您覺得向我們反饋問題的渠道(如電話、微信、公眾號(hào)等)方便嗎?
您是否了解我們的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,并認(rèn)可其作用?
如果您曾投訴過,對(duì)處理過程和結(jié)果滿意嗎?
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