【2026】項目名-客戶滿意度調(diào)查問卷（商寫）

尊敬的客戶，您好！我們正在進行年度客戶滿意度調(diào)查，旨在收集您的意見，幫助我們改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。此問卷填寫時間約為5分鐘，感謝您的支持。

您提交的信息僅作為我們客戶滿意度調(diào)查報告的依據(jù)之一，我們會對您在參與問卷時使用的社交媒體賬號和提交的評價信息嚴格保密。

1. 受訪者姓名：________________

房號：________________

回訪電話：________________

2. 入駐年限：

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 整體服務(wù)滿意度

很滿意

很不滿意

4. 安全管理服務(wù)

很滿意

很不滿意

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陌生人員/車輛管理不嚴門崗值班不認真（聊天/玩手機等）門禁/道閘系統(tǒng)故障頻繁未收到安全類宣傳信息安保巡邏頻次不足有推銷人員在樓宇內(nèi)宣傳產(chǎn)品消防演習未邀請業(yè)主參與其他安全管理不滿意情況

6. 公共區(qū)域環(huán)境維護

很滿意

很不滿意

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枯枝敗葉/垃圾清理不及時公共區(qū)域有難聞異味垃圾桶及周邊臟亂消殺頻次不足公共設(shè)施周邊雜亂水景維護不佳商鋪外擺區(qū)域臟亂電梯轎廂異味/廣告雜亂公共衛(wèi)生間清潔滯后垃圾清運時間影響經(jīng)營公共區(qū)域商業(yè)氛圍裝飾陳舊其他環(huán)境衛(wèi)生不滿意情況

8. 公共設(shè)施設(shè)備維護

很滿意

很不滿意

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照明設(shè)施亮度不足電梯故障（困人/滑梯）公共區(qū)域積水未處理非計劃性停電/停水智能門禁（人臉識別）失靈中央空調(diào)運行故障頻繁電梯運載能力不足（早高峰擁堵）消防設(shè)施聯(lián)動故障其他公共設(shè)施維護不滿意情況

10. 交通與車輛管理

很滿意

很不滿意

11.

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車輛停放無序/車位被占出入口擁堵/疏導不及時停車場衛(wèi)生/積水問題指示標識不清晰電動車亂停亂放臨時停車收費標準不透明其他交通與車輛管理不滿意情況

12. 日常報修/維修服務(wù)

很滿意

很不滿意

13.

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客服溝通不耐心報修響應(yīng)時間過長維修人員服務(wù)態(tài)度差維修結(jié)果不滿意（反復修）工具/儀容儀表不規(guī)范維修費用未提前告知其他維修服務(wù)不滿意情況

14. 您對投訴處理方面的滿意度

很滿意

很不滿意

15.

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投訴的渠道不通暢接待人員態(tài)度差未理解核心訴求響應(yīng)/反饋不及時投訴后無任何回應(yīng)回處理結(jié)果未達預期且無解釋其他投訴處理不滿意情況

16. 信息通知與活動開展

很滿意

很不滿意

17.

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信息通知不及時/遺漏活動主題不新穎活動數(shù)量不足通知方式單一（未覆蓋需求）活動報名渠道繁瑣其他信息通知活動開展不滿意情況

18.

您對本項目整體物業(yè)服務(wù)工作有何意見或建議？

非常感謝您的寶貴時間與真誠反饋！我們將認真梳理每一條建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)。祝您生活愉快、萬事順遂！

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