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昌吉市人民醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷（1月）

尊敬的患者：
您好！
        為進一步提升我院門診醫(yī)療服務質(zhì)量，優(yōu)化就診流程，給您提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的醫(yī)療服務，我們特開展此次滿意度調(diào)查。您的真實感受和寶貴建議對我們至關重要，懇請您在百忙之中參與此次調(diào)查。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于服務改進，我們將嚴格保密您的個人信息。感謝您的支持與配合！
一 、基本信息（可選填寫）
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您此次就診的科室
請選擇
4. 您的就診類型
二、各環(huán)節(jié)滿意度評價
     請您根據(jù)此次就診體驗，對以下各環(huán)節(jié)服務進行評價，在對應選項后打分。
評價標準：非常滿意（5分）  滿意（4分）   一般（3分）   不滿意（2分）  非常不滿意（1分）
5. （一）導醫(yī)分診服務
1.導醫(yī)人員服務主動性（主動上前詢問需求、提供幫助）
1
5
2.導醫(yī)人員專業(yè)能力（就診流程講解清晰、科室指引準確）
1
5
3.導醫(yī)人員溝通能力（語言親切，解答耐心）
1
5
4.分診秩序維護（候診秩序良好、叫號規(guī)范有序）
1
5
6. （二）醫(yī)生診療服務
1.醫(yī)生服務態(tài)度（親切溫和、尊重患者、耐心傾聽）
1
5
2.醫(yī)生專業(yè)水平（問診細致、病情判斷準確、診療方案合理）
1
5
3.醫(yī)生溝通解釋（清晰說明病情、治療方案及注意事項）
1
5
4.醫(yī)生診療效率（合理安排檢查、診療流程高效）
1
5
5.醫(yī)生廉潔行醫(yī)（無過度診療、無索要或暗示禮品等行為）
1
5
7. （三）采血窗口服務
1.采血人員服務態(tài)度（熱情、耐心、尊重）                                              
1
5
2.采血技術水平（操作熟練、穿刺準確率、疼痛感輕）
1
5
3采血流程便捷性（排隊時間合理、指引清晰）
1
5
4采血環(huán)境衛(wèi)生（臺面整潔、器械消毒規(guī)范）
1
5
8. （四）收費窗口服務
1.收費人員服務態(tài)度（熱情禮貌、耐心解答費用疑問）
1
5
2.檢查建議合理性（根據(jù)病情推薦必要檢查）
1
5
3.收費明細透明度（費用明細清晰、主動提供票據(jù)）
1
5
4.支付方式便捷性（支持多種支付方式、支付流程順暢）
1
5
9. （五）門診藥房服務
1.藥房人員服務態(tài)度（熱情耐心、解答用藥疑問）
1
5
2.藥房人員專業(yè)水平（準確調(diào)配藥品、詳細說明用藥方法及禁忌）
1
5
3.取藥流程便捷性（排隊時間合理、取藥指引清晰）
1
5
4.藥品信息公示（藥品價格、有效期等信息清晰可查）
1
5
10. （六）門診就診環(huán)境
1.候診區(qū)域舒適性（座椅充足、溫度適宜、通風良好）
1
5
2.就診環(huán)境整潔度（地面、墻面、公共設施干凈衛(wèi)生）
1
5
3.標識指引清晰度（科室分布、就診流程等標識明確易懂）
1
5
4.環(huán)境衛(wèi)生維護（垃圾及時清理、無異味）
1
5
5.隱私保護情況（診療區(qū)域、候診區(qū)域隱私保護到位）
1
5
三、綜合評價與建議
11. 您對本次門診整體服務的滿意度：
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意

12. 您是否愿意將我院門診推薦給親友：
  • 非常愿意
  • 愿意
  • 不確定
  • 不愿意
  • 非常不愿意

13. 您認為我院門診服務中最值得肯定的方面是：
14. 您認為我院門診服務中最需要改進的方面是：
15. 其他您想對我們說的建議或意見：
16. 調(diào)查完成時間：
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