高?！耙徽臼健睂W生社區(qū)綜合管理模式建設成效與滿意度調查

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1. 你的性別:

A. 男B. 女

2. 你的年級:

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四E. 研究生

3. 3. 你所在的學院:_________

4. 4. 你居住的宿舍園區(qū):_________

第二部分:主要問題
A模塊:認知與使用情況

1. 在本次調查前，你對“一站式”學生社區(qū)的概念了解嗎?

A. 非常了解B. 比較了解C. 一般D. 聽說過但不清楚E. 完全不知道

2. 你是否知曉本園區(qū)“一站式”學生社區(qū)的線下服務站點（或驛站）的具體位置?

A. 知道且去過B. 知道但沒去過C. 不知道

3. 你是否關注或使用過學校/學院關于“一站式”社區(qū)的線上平臺（如微信公眾號、小程序）?

A. 關注并使用過B. 關注但未使用C. 未關注

4. 你過去一學年使用“一站式”社區(qū)服務（含線上咨詢、線下辦理）的頻率是?

A. 5次及以上B. 3-4次C. 1-2次D. 0次

5. 你主要通過哪種渠道使用服務

A. 線下服務站點B. 線上平臺C. 聯(lián)系社區(qū)專員/輔導員D. 其他

6. 你辦理過的業(yè)務主要屬于哪類?（可多選）

A. 事務咨詢（政策、流程等）B. 證明開具/蓋章C. 學業(yè)輔導預約D. 心理輔導預約E. 活動報名參與F. 生活服務（報修等）G. 權益問題反饋H. 其他

B模塊:服務效能評價

1. 總體而言，你覺得通過“一站式”社區(qū)辦理事務的流程是否簡便?

A. 非常簡便B. 比較簡便C. 一般D. 比較繁瑣E. 非常繁瑣

2. 你對服務人員（包括線上客服、社區(qū)專員等）的專業(yè)能力和服務態(tài)度滿意嗎?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

3. 你認為“一站式”社區(qū)提供的信息反饋（如問題回復、處理進度通知）是否及時、清晰?

A. 非常及時清晰B. 比較及時清晰C. 一般D. 反饋滯后或模糊E. 基本無反饋

4. 與傳統(tǒng)模式（需跑多個部門辦公室）相比，你認為“一站式”社區(qū)在解決實際問題上的效率如何?

A. 顯著提升B. 有所提升C. 差不多D. 反而降低

C模塊:社區(qū)功能與文化感知

1. 你對園區(qū)內“一站式”社區(qū)提供的物理空間（如自習室、討論室、休閑區(qū)）的設施與環(huán)境是否滿意?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 未使用過

2. 你參與過由“一站式”社區(qū)發(fā)起或組織的文化活動、學術講座、生涯規(guī)劃等活動嗎?

A. 經(jīng)常參與B. 偶爾參與C. 從未參與

3. 你認為“一站式”社區(qū)的建設，是否增強了你在宿舍園區(qū)的歸屬感和凝聚力?

A. 明顯增強B. 有所增強C. 感覺不明顯D. 沒有變化

4. 你是否愿意參與社區(qū)的管理與服務（如擔任學生助理、參與議事會）?

A. 非常愿意B. 愿意嘗試C. 無所謂D. 不太愿意E. 完全不愿意

D模塊:總體評價與期望

1. 整體上，你對當前我?！耙徽臼健睂W生社區(qū)的建設與服務滿意度打幾分?（1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意）

A. 5分B. 4分C. 3分D. 2分E. 1分

2. 相比傳統(tǒng)分散的服務模式，你認為“一站式”社區(qū)的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在?（可多選）

A. 地理便利，少跑路B. 流程整合，效率高C. 反饋集中，易追蹤D. 氛圍友好，體驗佳E. 促進交流，有歸屬F. 優(yōu)勢不明顯

3. 你未來是否愿意優(yōu)先選擇通過“一站式”社區(qū)解決學習和生活上的問題?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 看情況D. 不太愿意

25. 4. 你認為當前“一站式”社區(qū)最需要改進的方面是?（可多選） A. 加大宣傳，提高知名度 B. 優(yōu)化線上平臺功能與體驗 C. 拓展服務項目范圍 D. 提升工作人員專業(yè)能力 E. 延長服務時間 F. 改善實體空間環(huán)境與設施 G. 建立更有效的學生意見征集與反饋閉環(huán) H. 其他 _________

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