社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)與數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀調(diào)查問卷

一、基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡是：

3. 您的文化程度：

沒上過學(xué)小學(xué)初中高中/中專大專及以上其他

4. 您的健康狀況：

身體良好，完全自理需要協(xié)助，半自理完全不能自理

5. 您目前與誰居?。?/legend>

獨自居住配偶子女孫輩其他親戚保姆其他

二、數(shù)字使用與數(shù)字鴻溝情況

6. 您是否有智能手機(jī)：

有沒有

7. 您的手機(jī)是否連接網(wǎng)絡(luò)（WiFi/流量）：

是否

8. 您平時使用手機(jī)主要做什么？

打電話發(fā)微信看新聞刷視頻網(wǎng)上購物線上掛號查健康信息預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)（如助餐、上門護(hù)理）其他：

9. 您對智能手機(jī)的操作熟練程度：

很熟練（能獨立完成大部分操作）一般（會用基礎(chǔ)功能，復(fù)雜操作不會）不熟練（僅會打電話，其他不會）

10. 您使用養(yǎng)老相關(guān)的線上服務(wù)（如預(yù)約助餐、健康監(jiān)測）的頻率：

經(jīng)常用（每周 3 次以上）偶爾用（每月 1-2 次）很少用（幾乎不用）不知道有這類服務(wù)

11. 您在使用手機(jī)或線上服務(wù)時，是否遇到過以下困難？

看不清屏幕字太小操作步驟太復(fù)雜記不住不知道怎么找想要的功能擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全（怕被騙、泄露信息）沒人教，遇到問題不知道問誰網(wǎng)絡(luò)不好/手機(jī)經(jīng)常出問題沒有困難其他：

12. 您是否了解網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假信息這類風(fēng)險？

很了解（能分辨）有點了解（大概知道）不了解（完全不清楚）

13. 您是否想學(xué)習(xí)智能手機(jī)或線上養(yǎng)老服務(wù)的使用方法？

很想一般不想（原因：

三、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求與滿意度

14. 您目前最需要的養(yǎng)老服務(wù)是什么？

助餐服務(wù)（送餐/助餐點）上門護(hù)理（打針、換藥、康復(fù)）健康體檢/慢病管理家政服務(wù)（打掃衛(wèi)生、洗衣）精神陪伴（聊天、文娛活動）緊急救助（一鍵呼叫）線上服務(wù)（預(yù)約、健康查詢）其他：

15. 您對 YY 養(yǎng)老服務(wù)中心目前提供的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)（如助餐送餐、上門護(hù)理）滿意度：

很滿意滿意一般不滿意沒使用過

16. 您對YY 養(yǎng)老服務(wù)中心提供的數(shù)智化養(yǎng)老服務(wù)（如線上預(yù)約、智能健康監(jiān)測）滿意度：

很滿意滿意一般不滿意沒使用過

17. 您覺得中心的養(yǎng)老服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)？

服務(wù)種類太少預(yù)約方式太麻煩數(shù)智化服務(wù)操作太難工作人員服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)時間不合適其他：

四、YY養(yǎng)老服務(wù)中心數(shù)字鴻溝治理與數(shù)智化服務(wù)相關(guān)評價

18. 您是否了解或參與過YY養(yǎng)老服務(wù)中心開展的數(shù)字技能培訓(xùn)、適老化服務(wù)優(yōu)化、智能設(shè)備使用指導(dǎo)等相關(guān)活動？

了解且參與過了解但未參與不了解

19. 若您了解/參與過以上工作，對中心開展的這些工作滿意度如何？

很滿意滿意一般不滿意（原因：

20. 您認(rèn)為中心在推進(jìn)數(shù)智化養(yǎng)老服務(wù)方面，還需要在哪些方面改進(jìn)？

增加數(shù)字技能培訓(xùn)次數(shù)/時長簡化數(shù)智化服務(wù)操作流程配備專門人員提供一對一指導(dǎo)豐富數(shù)智化養(yǎng)老服務(wù)種類加強(qiáng)相關(guān)工作的宣傳解答養(yǎng)老政策疑問其他：

21. 關(guān)于YY養(yǎng)老服務(wù)中心更好地治理數(shù)字鴻溝、助力社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，您還有其他具體建議嗎？

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