山姆會員店末端配送服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的山姆會員：

您好！我是工商管理專業(yè)的學生，正在開展關(guān)于山姆會員店末端配送服務(wù)客戶滿意度的研究。本次問卷旨在了解您在使用山姆末端配送服務(wù)過程中的真實體驗和看法，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，將嚴格保密個人信息。問卷填寫約需 5 分鐘，懇請您根據(jù)實際情況作答，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別:

A. 女B. 男

2.您的年齡:

A. 18-25 歲B. 26-35 歲C. 36-45 歲D. 46-55 歲E. 55 歲以上

3.您使用山姆配送服務(wù)的頻率:

A. 每月 1 次及以下B. 每月 2-4 次C. 每月 5-8 次D. 每月 9 次及以上

您選擇哪種配送服務(wù)居多

極速達全城配全球購

4.您主要通過哪種渠道下單使用配送服務(wù):

A. 山姆 APPB. 微信小程序C. 其他（請注明:）

二、配送服務(wù)核心維度評價
請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評分（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不太滿意，3 分 = 一般，4 分 = 比較滿意，5 分 = 非常滿意）:

1. 配送時效（是否在承諾時間內(nèi)送達）

非常不滿意

非常滿意

2. 貨物完好程度（送達時商品是否破損、漏液等）

非常不滿意

非常滿意

3. 配送工具適配性（如電動車 / 三輪車能否妥善承載商品）

非常不滿意

非常滿意

4. 騎手服務(wù)態(tài)度（如是否禮貌、是否主動溝通送達情況）

非常不滿意

非常滿意

5. 訂單貨物裝載合理性（商品是否過度堆積、擺放混亂）

非常不滿意

非常滿意

6. 配送過程安全性（如騎手是否遵守交通規(guī)則、貨物固定是否牢固）

非常不滿意

非常滿意

7. 售后問題處理（如商品損壞后能否及時理賠、響應是否及時）

非常不滿意

非常滿意

三、配送相關(guān)具體問題調(diào)查

1.您在接收配送商品時，是否遇到過貨物過多導致的配送延遲情況?

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（1-2 次）C. 經(jīng)常遇到（3 次及以上）

2.您是否曾因配送工具承載能力不足，導致商品損壞或變形?

A. 從未遇到B. 偶爾遇到（1-2 次）C. 經(jīng)常遇到（3 次及以上）

3.您認為當前山姆騎手的配送貨物量是否合理?

A. 過于繁重（明顯超出承載能力）B. 稍顯繁重（偶爾超出承載能力）C. 比較合理D. 相對輕松

4.您對 “訂單拆分配送”（大額訂單分多次送達）的接受度:

A. 非常不接受（希望一次性送達）B. 不太接受C. 一般（只要提前告知即可）D. 比較接受E. 非常接受（能減少貨物損壞）

5.您更傾向于山姆使用哪種配送工具配送商品?（可多選）

A. 現(xiàn)有電動車（無需調(diào)整）B. 三輪車（增加承載空間）C. 小型物流車（針對大件 / 多件商品）D. 其他（請注明:）

6.您認為影響山姆末端配送滿意度的最核心因素是（可多選）:

A. 配送時效B. 商品完好率C. 配送工具適配性D. 騎手服務(wù)態(tài)度E. 訂單分配合理性F. 售后保障G. 其他（請注明:）

四、總體滿意度與改進建議

1.您對山姆會員店末端配送服務(wù)的總體滿意度:

A. 非常不滿意B. 不太滿意C. 一般D. 比較滿意E. 非常滿意

2.基于您的體驗，您認為山姆末端配送服務(wù)最需要改進的方面是（可多選）:

A. 優(yōu)化訂單分配（減少單次配送貨物量）B. 升級配送工具（如更換三輪車、小型物流車）C. 提高配送時效D. 加強騎手培訓（服務(wù)態(tài)度、安全意識）E. 完善售后理賠機制F. 其他（請注明:）

3.您是否會因為末端配送服務(wù)體驗不佳而減少在山姆的購物頻次或取消會員資格?

A. 肯定會B. 可能會C. 不確定D. 不太會E. 肯定不會

4.對于優(yōu)化山姆末端配送服務(wù)，您還有其他具體建議嗎?

再次感謝您抽出寶貴時間完成問卷！祝您生活愉快！

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