南寧機(jī)場(chǎng)全季酒店客戶管理體驗(yàn)調(diào)查問卷

1. .您是否是南寧機(jī)場(chǎng)全季酒店的住客？

是否

2. 您在近一年內(nèi)入住該酒店的次數(shù)是？

1次2-3次4-5次5次以上

3. 酒店能識(shí)別我作為常旅客或會(huì)員的身份，并提供相應(yīng)的關(guān)注。

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4. 酒店提供的服務(wù)（如房型、叫醒時(shí)間）能考慮到我個(gè)人以往的偏好或歷史入住習(xí)慣。

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5. 酒店推出的促銷活動(dòng)或會(huì)員權(quán)益與我個(gè)人的消費(fèi)需求（如差旅、中轉(zhuǎn)休息）是相關(guān)的。

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6. 酒店的環(huán)境設(shè)計(jì)與“機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)”或“旅途休息”這一特定場(chǎng)景需求緊密結(jié)合。

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7. 我感覺酒店在努力與我建立一種超越單次交易的、持續(xù)性的聯(lián)系。

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8. 當(dāng)我通過前臺(tái)、電話或在線渠道提出需求時(shí)，酒店的反應(yīng)非常迅速。

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9. 對(duì)于我的咨詢或投訴，酒店能給出明確、有效的解決方案。

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10. 酒店能主動(dòng)、清晰地告知我重要的服務(wù)信息（如早餐時(shí)間、機(jī)場(chǎng)班車時(shí)刻）。

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11. 酒店的線上預(yù)訂和入住流程順暢，能快速響應(yīng)我的操作。

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12. 酒店員工（如前臺(tái)、客房服務(wù)）能叫出我的姓氏或讓我感受到朋友般的親切。

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13. 酒店員工（如前臺(tái)、客房服務(wù)）能叫出我的姓氏或讓我感受到朋友般的親切。

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14. 酒店通過會(huì)員系統(tǒng)或客戶經(jīng)理，與我保持定期、有價(jià)值的互動(dòng)（如專屬問候、活動(dòng)邀請(qǐng)）。

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15. 我相信酒店會(huì)優(yōu)先考慮我的最佳利益，而不僅僅是完成銷售。

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16. 我愿意與酒店分享我的反饋或建議，因?yàn)槲蚁嘈潘麄儠?huì)認(rèn)真對(duì)待并改進(jìn)。

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17. 總體而言，我對(duì)南寧機(jī)場(chǎng)全季酒店有很強(qiáng)的歸屬感和忠誠度。

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18. 我認(rèn)為入住該酒店所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)，相對(duì)于我支付的價(jià)格是物有所值的。

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19. 酒店的會(huì)員積分或獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能為我?guī)韺?shí)際、有用的利益。

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20. 入住該酒店為我節(jié)省了時(shí)間或精力（如便捷的機(jī)場(chǎng)交通、高效入?。?，這構(gòu)成了重要的回報(bào)。

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21. 除了住宿本身，我還獲得了額外的價(jià)值（如舒適的休息環(huán)境、貼心的旅途關(guān)懷）。

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22. 綜合考慮所有體驗(yàn)，我未來再次選擇南寧機(jī)場(chǎng)全季酒店的可能性很高。

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23. 您認(rèn)為南寧機(jī)場(chǎng)全季酒店在客戶管理方面，最需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么？

24. 您有什么其他建議或想法希望與我們分享？

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