電商售后服務(wù)與用戶(hù)滿(mǎn)意度在服裝領(lǐng)域的問(wèn)卷調(diào)查

1. 您的年齡區(qū)間是：

A.0-18歲B.18-30歲C.30-55歲D.55歲及以上

2.您使用電商服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率：

A.經(jīng)常（15次及以上/月）B.有時(shí)（10-14次/月）C.偶爾（5-9次/月）D.幾乎不（1-2次/月）E.從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)（0次/月）

3. 如果您從未在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)服裝，一般是因?yàn)槭裁丛颍海啥噙x）

A.不相信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服裝的質(zhì)量B.覺(jué)得多人試穿，細(xì)菌很多，不干凈C.個(gè)人原因（比如說(shuō)自身習(xí)慣、癖好等）D.不熟悉電商平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)流程E.其他

4.如果使用，您常使用什么軟件進(jìn)行購(gòu)物：（可多選）

A.淘寶B.抖音C.拼多多D.京東E.天貓F.得物G.唯品會(huì)

5.購(gòu)買(mǎi)服裝后，您對(duì)于電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的服裝質(zhì)量是否滿(mǎn)意：

A.滿(mǎn)意B.有點(diǎn)滿(mǎn)意C.不確定D.有點(diǎn)不滿(mǎn)意E.不滿(mǎn)意

6. 購(gòu)買(mǎi)服裝后，您進(jìn)行售后服務(wù)的次數(shù)多嗎：

A.很多（15次及以上/月）B.比較多（10-14次/月）C.比較少（5次/月）D.很少（1-2次/月）

7.您是由于哪些原因才需要進(jìn)行售后服務(wù)：（可多選）

A.貨不對(duì)圖，跟圖片相差太大B.衣服尺碼不合適，版型不符C.質(zhì)量太差，穿在身上有不適感D.服裝有異味，清洗了也無(wú)效

8. 您一般選擇哪些售后方式：（可多選）

A.自己忍耐，不進(jìn)行售后B.與商家溝通后，有適量賠償C.退貨退款D.換貨E.僅退款

9.您認(rèn)為服裝的性?xún)r(jià)比（價(jià)格與質(zhì)量的匹配程度），是否會(huì)讓您對(duì)售后問(wèn)題更加包容？

（1分完全不會(huì)——5分非常包容）

A.5分B.4分C.3分D.2分E.1分

10. 在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，您有遇到過(guò)哪些問(wèn)題：（可多選）

A.溝通時(shí)，客服態(tài)度不友好，拒絕解決問(wèn)題B.賠償不合理，需要自己提交運(yùn)費(fèi)C.與客服溝通換貨后服裝質(zhì)量依舊不好，有異味或者是基本與換貨前無(wú)區(qū)別D.延遲收貨，故意拖欠退款到賬

11.當(dāng)你遇到服裝尺碼不符、質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，電商平臺(tái)的售后響應(yīng)速度是否符合你的預(yù)期？

（1分完全不符合——5分完全符合）

A.5分B.4分C.3分D.2分E.1分

12. 你認(rèn)為目前服裝電商售后服務(wù)最需要改進(jìn)的地方是什么？（可多選）

A.縮短響應(yīng)時(shí)間B.簡(jiǎn)化退換貨流程C.明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則D.提升客服專(zhuān)業(yè)度E.其他

13. 若服裝電商的售后服務(wù)體驗(yàn)良好，你是否愿意向身邊人推薦該平臺(tái)的服裝？

（1分完全不愿意——5分非常愿意）

A.5分B.4分C.3分D.2分E.1分

14. 若售后問(wèn)題未能得到滿(mǎn)意解決，你是否會(huì)選擇給該服裝商品/平臺(tái)差評(píng)？

（1分完全不會(huì)——5分完全會(huì)）

A.5分B.4分C.3分D.2分E.1分

15.你希望服裝電商在售后服務(wù)中，額外增加哪類(lèi)貼心服務(wù)？（可多選)

A.免費(fèi)上門(mén)取件B.極速退款C.質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)先處理D.售后專(zhuān)屬客服E.其他

16.您對(duì)當(dāng)下服裝領(lǐng)域的電商平臺(tái)的售后服務(wù)的不足之處有什么建議嗎？

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