YX物業(yè)項目數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

1. 您的年齡階段：

18-30歲31-50歲51-65歲65歲以上

2. 您在本小區(qū)的居住時長：

1年以內(nèi)1-3年3年以上

3. 您使用小區(qū)數(shù)字化服務(wù)工具（如物業(yè)APP、小程序等）的頻率：

每日使用每周2-3次每月1-2次偶爾使用從未使用

4. 您使用小區(qū)數(shù)字化服務(wù)工具（如物業(yè)APP、小程序等）的頻率：

線上繳費（物業(yè)費/停車費等）報事報修智能門禁通行社區(qū)通知查看訪客預(yù)約社區(qū)活動報名其他

5. 數(shù)字化服務(wù)平臺界面簡潔，操作便捷

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6. 小區(qū)智能設(shè)備外觀整潔運行穩(wěn)定

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7. 數(shù)字化服務(wù)相關(guān)宣傳材料清晰易懂

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8. 數(shù)字化服務(wù)的線下輔助設(shè)施，如咨詢窗口等，配置完善

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9. 線上繳費，報事報修等服務(wù)能按照承諾順利完成無差錯

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10. 收費數(shù)據(jù)與門禁權(quán)限能實時同步，無延遲或錯配情況

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11. 智能設(shè)備，如門禁、電梯監(jiān)控等，識別準(zhǔn)確，故障頻率低

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12. 數(shù)字化服務(wù)記錄，如報銷進(jìn)度，繳費憑證等，完整可查

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13. 承諾的數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化措施能按時落地實現(xiàn)

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14. 線上提交報修申請后，能快速收到物業(yè)響應(yīng)

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15. 智能客服或人工客服能及時解答數(shù)字化服務(wù)問題

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16. 數(shù)字化服務(wù)故障，如APP崩潰，門禁失靈，能快速修復(fù)

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17. 物業(yè)會主動告知數(shù)字化服務(wù)功能更新，故障預(yù)警等信息

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18. 您信任物業(yè)數(shù)字化平臺對個人信息的保護(hù)能力

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19. 數(shù)字化平臺的登錄驗證方式足夠安全

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20. 物業(yè)工作人員具備數(shù)字化服務(wù)操作的專業(yè)能力，能提供有效指導(dǎo)

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21. 對于數(shù)字化服務(wù)相關(guān)的糾紛或問題，能得到公正合理的處理

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22. 數(shù)字化服務(wù)能適配不同年齡群體

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23. 能根據(jù)業(yè)主需求提供個性化的數(shù)字化服務(wù)

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24. 數(shù)字化服務(wù)的功能設(shè)施符合業(yè)主日常居住的實際要求

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25. 物業(yè)會主動收集業(yè)主對數(shù)字化服務(wù)的需求和改進(jìn)建議

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26. 數(shù)字化服務(wù)的服務(wù)時間能匹配業(yè)主的作息習(xí)慣

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27. 您認(rèn)為物業(yè)在數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化過程中是否充分考慮了業(yè)主的意見？

非常充分比較充分一般不太充分非常不充分

28. 您是否愿意參與物業(yè)數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)化討論或新功能測試？

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

29. 您認(rèn)為當(dāng)前數(shù)字化服務(wù)存在的最主要問題是（可多選）；

響應(yīng)速度慢功能單一操作復(fù)雜數(shù)據(jù)不通（如繳費與門禁）信息安全擔(dān)憂設(shè)備故障多宣傳引導(dǎo)不足其他

30. 您希望本物業(yè)項目增加哪些數(shù)字化服務(wù)功能

31. 針對現(xiàn)有物業(yè)數(shù)字化服務(wù)的改進(jìn)，您有哪些具體建議

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