亚洲精品自慰成人无码三级片|伊人乱码一区一站|美女黄片免费在线观看|手机在线观看无码片子|中文字幕日本强奸|91大神无码六月婷国产|日韩一区二区三区激情精品|亚洲成人网日韩有码|欧美日韩精品一区二区三区视频播放|Av在线收看日韩无天操

重慶江北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的旅客：您好！
  正在進(jìn)行關(guān)于重慶江北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量的研究，旨在提高您在本機(jī)場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)，為機(jī)場(chǎng)提升提供參考。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不對(duì)外公開(kāi)。以下問(wèn)題請(qǐng)按照您的真實(shí)想法作答。由衷感謝您的參與！
第一部分 基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 出行目的
4. 您使用江北機(jī)場(chǎng)的頻率
5. 您本次的航班類型
第二部分 旅客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
  請(qǐng)您根據(jù)以往或本次接受服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)打分，A-E分分別代表從否定到肯定的程度（ A：非常不滿意，E：非常滿意）。
 （一）有形性
1. 機(jī)場(chǎng)標(biāo)識(shí)清晰易懂？
2. 值機(jī)設(shè)備、安檢儀器等硬件設(shè)施完好且好用？
3. 衛(wèi)生間、座椅等公共設(shè)施充足且整潔？
4. 航站樓內(nèi)環(huán)境舒適？（如溫度、照明）
5. 商業(yè)、餐飲設(shè)施便利多樣且具有性價(jià)比？
（二）可靠性
6. 航班信息顯示準(zhǔn)確及時(shí)（延誤/變更提前通知）？
7. 行李托運(yùn)安全無(wú)破損、提取高效？
8. 問(wèn)題或投訴能得到有效解決？
9. 服務(wù)流程規(guī)范、無(wú)混亂？
10. 值機(jī)、安檢排隊(duì)時(shí)間在合理范圍（<=15分鐘）？
（三）響應(yīng)性
11. 問(wèn)詢服務(wù)人員響應(yīng)及時(shí)（<=3分鐘）？
12. 特殊情況（如延誤、行李丟失）處理流程清晰高效、及時(shí)通知？
13. 智能問(wèn)詢?cè)O(shè)備能快速解答、響應(yīng)迅速？
14. 工作人員主動(dòng)提供幫助？
（四）保證性
15. 服務(wù)人員著裝規(guī)范、服務(wù)態(tài)度友好？
16. 工作人員具備專業(yè)能力（操作熟練，解釋清晰）？
17. 機(jī)場(chǎng)安保措施讓我感到安全？
18. 多語(yǔ)種服務(wù)支持到位？
（五）移情性
19. 服務(wù)人員對(duì)旅客表現(xiàn)出關(guān)懷重視、服務(wù)能照顧到不同旅客需求？
20. 機(jī)場(chǎng)提供的特殊旅客服務(wù)（如母嬰室、無(wú)障礙設(shè)施）能滿足個(gè)性化需求？
21. 問(wèn)詢點(diǎn)分布合理？
22. 機(jī)場(chǎng)餐飲/便利店等購(gòu)物價(jià)格合理，無(wú)隱形、強(qiáng)制消費(fèi)？
三、開(kāi)放性建議
23. 您在江北機(jī)場(chǎng)最滿意的一次服務(wù)體驗(yàn)是？（簡(jiǎn)要描述即可）
24. 您認(rèn)為最需要改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)是？請(qǐng)說(shuō)明原因。
問(wèn)卷結(jié)束，衷心感謝您的參與！
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷