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客戶滿意度調查

山西大潤發(fā)“次日達”配送服務客戶滿意度調查問卷
1.?您的性別:
2.?您的年齡段:
3.?您所在的地區(qū):
4.?您使用山西大潤發(fā)“次日達”配送服務的頻率:
5.?您主要購買的商品類型（可多選）:
二、 服務質量感知調查（基于SERVQUAL模型）
請根據(jù)您使用山西大潤發(fā)“次日達”服務的實際感受，在對應的選項上打“√”。評分標準:1分=非常不滿意 2分=不滿意 3分=一般 4分=滿意 5分=非常滿意
有形性（服務設施、人員形象等）
1.配送員的著裝整潔、言行舉止規(guī)范
2.配送車輛干凈衛(wèi)生，商品配送箱完好無破損
3.商品包裝牢固，能有效防止運輸途中破損、滲漏
可靠性（按時履約、準確配送等）
1.商品能在承諾的“次日達”時間范圍內送達
2.配送的商品與您下單的品類、數(shù)量完全一致
3.生鮮類商品送達時能保持新鮮度（如低溫、無變質）
4.訂單信息（配送進度、送達提醒）更新及時準確
響應性（服務響應效率、主動協(xié)助等）
1.客服能快速響應您的配送咨詢或問題反饋
2.配送員提前聯(lián)系您確認收貨時間與地點
3.遇到配送延遲時，平臺能主動告知原因并給出解決方案
保證性（服務專業(yè)度、安全保障等）
1.配送員熟悉訂單相關信息，能清晰解答您的疑問
2.配送過程中商品的安全有保障（無丟失、調換風險）
3.您的個人收貨信息未出現(xiàn)泄露情況
移情性（個性化服務、關注需求等）
1.配送員能根據(jù)您的需求提供靈活服務
2.平臺能針對不同區(qū)域（如偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)）合理調整配送方案
3.售后問題（如商品破損、錯發(fā)）能得到妥善且人性化的處理
三、 整體滿意度與建議
1.?綜合來看，您對山西大潤發(fā)“次日達”配送服務的整體滿意度:
2.?您選擇山西大潤發(fā)“次日達”服務的主要原因是（可多選）:
3.?您認為該服務目前存在的最主要問題是（可多選）:
4.?您是否會向親友推薦山西大潤發(fā)“次日達”配送服務?
5.?您對山西大潤發(fā)“次日達”配送服務的改進建議:
問卷到此結束，再次感謝您的寶貴時間與支持！
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