H證券公司柜臺業(yè)務辦理客戶調查問卷

尊敬的客戶:您好！為持續(xù)提升H證券公司柜臺服務質量，我們誠摯邀請您花費2-3分鐘參與本次問卷調查。問卷實行匿名制，所有信息僅用于業(yè)務優(yōu)化，嚴格保密您的個人信息。請結合真實辦理經(jīng)歷如實填寫，您的反饋對我們至關重要，衷心感謝您的支持與配合！

一、客戶基本信息

1.您的年齡是?

A.18-30 歲B.31-50 歲C.51-60 歲D.超過 60 歲

2.您的性別是?

A.男B.女

3.您的最高學歷是?

A.初中及以下B.高中C.中專D.大專E.本科F.碩士及以上

4.您的職業(yè)是？

A.企、事業(yè)單位職工B.公務員C.學生D.自由職業(yè)E.退休

5.柜臺業(yè)務辦理頻率是？

每季度 1 次及以下每月 1-2 次每月 3-5 次每周 1-2 次每周 3 次及以上?

6.常辦柜臺業(yè)務類型？（可多選）:

賬戶類（開立/注銷/信息變更）資金類（存?。?/label>權限類（融資融券 / 港股通 / 期權開通）產(chǎn)品類（理財認購 / 贖回 / 轉換）證明類（資產(chǎn)證明 / 交易流水）異常處理類（交易糾錯 / 投訴）其他

7.主要辦理渠道？

線下營業(yè)部柜臺券商 APP電話委托其他

二、柜臺業(yè)務辦理體驗調查

1. 您常辦理的柜臺業(yè)務（可多選）?

賬戶開立/注銷/信息變更密碼重置三方存管業(yè)務（簽約/變更/解約）融資融券賬戶相關業(yè)務限售股解禁、減持業(yè)務遺產(chǎn)繼承、財產(chǎn)分割涉證券業(yè)務異常處理類（交易糾錯 / 投訴）其他（請注明）:

2. 您辦理業(yè)務的平均排隊時長?

15分鐘以內15-30分鐘（含30分鐘）30-60分鐘（含60分鐘）60-90分鐘（含90分鐘）90分鐘以上

3. 您對業(yè)務辦理流程便捷性的滿意度?

非常滿意（簡潔高效，一次辦結）比較滿意（基本順暢，偶有小問題）一般（無明顯優(yōu)劣）不太滿意（流程繁瑣，需反復跑）?非常不滿意（混亂折騰，材料反復交）

4. 您能否清晰知曉業(yè)務所需材料及須知?

完全能（渠道明確，無遺漏）基本能（核心材料清楚，偶需補充）一般（部分清楚，到網(wǎng)點后確認）不太能（信息模糊，咨詢無果）完全不能（到到網(wǎng)點才知曉全部要求）

5. 您對工作人員服務態(tài)度的滿意度?

非常滿意（熱情耐心，主動指導）比較滿意（態(tài)度良好，解答清晰）一般（平淡，按流程辦理）不太滿意（冷淡敷衍，缺乏耐心）非常不滿意（態(tài)度惡劣，拒絕解答）

6. 您對工作人員業(yè)務專業(yè)度的滿意度?

非常滿意（高效精準，能解復雜問題）比較滿意（順利辦結，能解常見問題）一般（能辦基礎業(yè)務，復雜問題需咨詢他人）不太滿意（效率低，解答不準確）非常不滿意（無法辦理，誤導客戶）

7. 您是否遇到過業(yè)務辦理出錯的情況?

從未遇到偶爾遇到（1-2次）經(jīng)常遇到（3次及以上）

8.若遇到業(yè)務辦理出錯，出錯類型？

個人信息錄入錯誤業(yè)務辦理項目遺漏材料審核失誤政策解讀錯誤致辦理不當其他（請注明）

9. 您對業(yè)務結果告知及時性、清晰度的滿意度?

非常滿意（即時告知，憑證齊全）比較滿意（及時告知，憑證完整）一般（需主動詢問才知曉）不太滿意（多次詢問無明確答復）非常不滿意（未告知，出問題才知曉）

10. 您對營業(yè)部現(xiàn)場環(huán)境（等候區(qū)、設施、衛(wèi)生）的滿意度?

非常滿意（舒適整潔，設施齊全）比較滿意（環(huán)境良好，設施完備）一般（無明顯問題）不太滿意（雜亂，設施不足）非常不滿意（惡劣，衛(wèi)生差）

三、柜臺業(yè)務服務優(yōu)化需求調查

1. 您是否支持擴大線上業(yè)務范圍，減少線下柜臺辦理?

非常支持（減少跑腿）支持（常規(guī)業(yè)務線上化）無所謂不太支持（部分業(yè)務線下更安全）完全不支持（線下更可靠）

2. 若推出線上預約（選時+預審材料）服務，您是否愿意使用?

非常愿意（節(jié)省排隊時間）愿意（有需求優(yōu)先用）無所謂不愿意（操作麻煩）非常不愿意（擔心失效/信息泄露）

3. 您希望柜臺業(yè)務優(yōu)化哪些方面（可多選）?

簡化辦理流程完善業(yè)務信息告知渠道提升工作人員專業(yè)與服務意識推行線上預約/預審增加窗口/網(wǎng)點數(shù)量優(yōu)化高峰期人員調配健全差錯處理機制改善現(xiàn)場等候環(huán)境其他（請注明）:

4. 您是否支持引入智能化設備（自助終端、AI咨詢機）輔助辦理?

非常支持（提升效率）支持（基礎業(yè)務自助辦）無所謂不太支持（設備易出問題）完全不支持（僅接受人工）

5. 您對柜臺業(yè)務隱私保護的滿意度?

非常滿意（無泄露風險）比較滿意（基本有保障）一般（保護措施普通）不太滿意（有泄露隱患）非常不滿意（信息曾泄露）

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