七彩星城2025年下半年物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的業(yè)主/住戶：您好！

為持續(xù)提升本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們誠摯邀請您花費約3-5分鐘時間，對2025年下半年（7-12月份）瀚宇物業(yè)的服務(wù)進行評價。

您的所有信息都將被嚴(yán)格保密，感謝您的參與！

一、基本信息（用于精準(zhǔn)分析\提升服務(wù)）

1.您所屬的樓棟:

請選擇

2.您所屬的單元:

請選擇

3.您所屬的樓層

請選擇

4.您所屬的房號

請選擇

5. 自2025年7月1日瀚宇物業(yè)入駐小區(qū)起，您家的物業(yè)費、車位費交納情況:

已交一年以上已交一年已交半年及以上已交一個季度（3個月）以上準(zhǔn)備交上一季度或半年以上未交物業(yè)費

6.未交物業(yè)費原因:

瀚宇物業(yè)服務(wù)管理不到位對瀚宇物業(yè)工作成效不滿意未達到物業(yè)服務(wù)合同承諾要求金百豐物業(yè)未退還多收的物業(yè)費、停車費其他

7. 您常用的服務(wù)類型:

工程維修安保服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)投訴建議車輛管理其他

二、總體評價

1. 總體而言，您對2025年下半年瀚宇物業(yè)服務(wù)的滿意程度是?【必答】

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.您認(rèn)為2025年下半年的物業(yè)服務(wù)相較以往有何變化? 【必答】

有明顯提升略有提升基本持平略有下降明顯下降

三、分項服務(wù)評價（請對以下各項進行評分）

（一）安全保衛(wèi)服務(wù)

1.門崗值守人員的工作態(tài)度:

5分4分3分2分1分

2.車輛及人員出入管理（是否嚴(yán)格、規(guī)范）

5分4分3分2分1分不了解

3.公共區(qū)域巡邏的頻率與效果:

5分4分3分2分1分不了解）

4.監(jiān)控、門禁等安防系統(tǒng)的運行狀況:

5分4分3分2分1分不了解

（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

5.樓道、電梯、大堂等公共區(qū)域的清潔度:

5分4分3分2分1分不了解

6.垃圾收集與清理的及時性:

5分4分3分2分1分不了解

7.小區(qū)園林綠化的修剪與養(yǎng)護狀況:

5分4分3分2分1分不了解

8.害蟲消殺（蚊、蠅、蟑螂等）工作的效果:

5分4分3分2分1分不了解

（三）工程維修服務(wù)

9.公共設(shè)施（路燈、門禁、電梯）報修的響應(yīng)與處理速度:

5分4分3分2分1分不了解

10.戶內(nèi)報修服務(wù)的響應(yīng)速度:

5分4分3分2分1分不了解）

11.維修人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性:

5分4分3分2分1分不了解

12. 維修工作的完成質(zhì)量:

5分4分3分2分1分不了解

（四）客戶服務(wù)與溝通

13. 物業(yè)前臺/管家的服務(wù)態(tài)度與主動性:

5分4分3分2分1分不了解

14.通知公告（停水停電、節(jié)日活動等）發(fā)布的及時性與清晰度:

5分4分3分2分1分不了解

15.投訴與建議渠道的暢通度:

5分4分3分2分1分不了解

16. 對您反饋問題的處理與回訪情況:

5分4分3分2分1分不了解

（五）車輛管理服務(wù)

17. 機動車停車秩序的管理效果:

5分4分3分2分1分不了解

18. 非機動車（含電動車）停放與充電管理:

5分4分3分2分1分不了解

四、開放式問答（傾聽您的聲音）

1. 本期物業(yè)服務(wù)中，最值得稱贊的一件事或一位員工是?（請簡要說明）

2. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最急需改進的問題是什么?請?zhí)岢瞿膶氋F建議。

3. 其他意見或建議:

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