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客戶滿意度調(diào)查

尊敬的顧客：

       您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于高端酒店創(chuàng)新服務(wù)模式的學(xué)術(shù)調(diào)研，旨在了解您對長沙梅溪湖金茂豪華精選酒店外擺攤業(yè)務(wù)的真實感受與寶貴意見。本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對您的信息嚴(yán)格保密。您的回答對我們的研究至關(guān)重要，誠邀您花費約5分鐘時間填寫，感謝您的支持！
第一部分：基本信息
（請在相應(yīng)選項上打“√”）
1. 性別： 
2. 年齡： 
3. 您此次的身份是：
4. 這是您第幾次光顧此攤位？

第二部分：重要性評價 — 您認(rèn)為下列方面有多重要？
說明：請根據(jù)您個人的期望和標(biāo)準(zhǔn)，評價下列每個方面對您在該攤位消費體驗的重要程度。（1=非常不重要， 2=不重要， 3=一般， 4=重要， 5=非常重要）

A.產(chǎn)品與價值
5. 食品的口感與味道
6. 食品的新鮮度與原料品質(zhì)
7. 產(chǎn)品具有獨特性或創(chuàng)意，與普通街頭攤位不同
8. 產(chǎn)品的定價合理，讓您感覺物有所值
B.服務(wù)與運營  
9. 服務(wù)人員態(tài)度友好、熱情周到
10. 點餐、制作、取餐的流程高效、快捷
11. 能靈活響應(yīng)您的特殊需求（如口味調(diào)整、加熱等）
12. 攤位的清潔衛(wèi)生與食品安全讓您放心
C. 場景與氛圍
13. 攤位的視覺設(shè)計與酒店的高端環(huán)境相協(xié)調(diào)
14. 營造了獨特的氛圍（如輕松、精致、有趣、有煙火氣）
15. 提供了便捷、舒適的臨時休憩或社交體驗
D. 品牌與形象
16. 能讓您感受到 “星級酒店標(biāo)準(zhǔn)”的品質(zhì)背書
17. 此項業(yè)務(wù) 提升了您對“金茂豪華精選”酒店品牌的好感
18. 您愿意向朋友或家人推薦這個外擺攤
第三部分：滿意度評價—您本次的實際體驗如何？
說明：請根據(jù)您本次消費的具體體驗，評價您對下列每個方面的滿意程度。（1=非常不滿意， 2=不滿意， 3=一般， 4=滿意， 5=非常滿意）
A. 產(chǎn)品與價值
19. 食品的口感與味道
20. 食品的新鮮度與原料品質(zhì)
21. 產(chǎn)品具有獨特性或創(chuàng)意，與普通街頭攤位不同
22. 產(chǎn)品的定價合理，讓您感覺物有所值
B. 服務(wù)與運營
23. 服務(wù)人員態(tài)度友好、熱情周到
24. 點餐、制作、取餐的流程高效、快捷
25. 能靈活響應(yīng)您的特殊需求（如口味調(diào)整、加熱等）
26. 攤位的清潔衛(wèi)生與食品安全讓您放心
C. 場景與氛圍
27. 攤位的視覺設(shè)計與酒店的高端環(huán)境相協(xié)調(diào)
28. 營造了獨特的氛圍（如輕松、精致、有趣、有煙火氣）
29. 提供了便捷、舒適的臨時休憩或社交體驗
D. 品牌與形象
30. 能讓您感受到 “星級酒店標(biāo)準(zhǔn)”的品質(zhì)背書
31. 此項業(yè)務(wù) 提升了您對“金茂豪華精選”酒店品牌的好感
32. 您愿意向朋友或家人推薦這個外擺攤
第四部分：開放性問題（您的詳細(xì)意見對我們極為寶貴）
33. 總體來說，您認(rèn)為本次體驗中 最值得稱贊或最讓您驚喜的是什么？
34. 為了讓它變得更好，您認(rèn)為最迫切需要改進(jìn)的方面是什么？
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心填寫與真誠分享！
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