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客戶滿意度調(diào)查
尊敬的顧客:
您好!我們正在進(jìn)行一項關(guān)于高端酒店創(chuàng)新服務(wù)模式的學(xué)術(shù)調(diào)研,旨在了解您對長沙梅溪湖金茂豪華精選酒店外擺攤業(yè)務(wù)的真實感受與寶貴意見。本問卷匿名填寫,所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析,我們將對您的信息嚴(yán)格保密。您的回答對我們的研究至關(guān)重要,誠邀您花費約5分鐘時間填寫,感謝您的支持!
第一部分:基本信息
(請在相應(yīng)選項上打“√”)
1. 性別:
男
女
2. 年齡:
20歲及以下
21-30歲
31-40歲
41-50歲
51歲及以上
3. 您此次的身份是:
酒店住客
周邊居民
專程前來的顧客
路過游客
其他
4. 這是您第幾次光顧此攤位?
第1次
第2-3次
第4次及以上
第二部分:重要性評價 — 您認(rèn)為下列方面有多重要?
說明:請根據(jù)您個人的期望和標(biāo)準(zhǔn),評價下列每個方面對您在該攤位消費體驗的重要程度。(1=非常不重要, 2=不重要, 3=一般, 4=重要, 5=非常重要)
A.產(chǎn)品與價值
5. 食品的口感與味道
5
4
3
2
1
6. 食品的新鮮度與原料品質(zhì)
5
4
3
2
1
7. 產(chǎn)品具有獨特性或創(chuàng)意,與普通街頭攤位不同
5
4
3
2
1
8. 產(chǎn)品的定價合理,讓您感覺物有所值
5
4
3
2
1
B.服務(wù)與運營
9. 服務(wù)人員態(tài)度友好、熱情周到
5
4
3
2
1
10. 點餐、制作、取餐的流程高效、快捷
5
4
3
2
1
11. 能靈活響應(yīng)您的特殊需求(如口味調(diào)整、加熱等)
5
4
3
2
1
12. 攤位的清潔衛(wèi)生與食品安全讓您放心
5
4
3
2
1
C. 場景與氛圍
13. 攤位的視覺設(shè)計與酒店的高端環(huán)境相協(xié)調(diào)
5
4
3
2
1
14. 營造了獨特的氛圍(如輕松、精致、有趣、有煙火氣)
5
4
3
2
1
15. 提供了便捷、舒適的臨時休憩或社交體驗
5
4
3
2
1
D. 品牌與形象
16. 能讓您感受到 “星級酒店標(biāo)準(zhǔn)”的品質(zhì)背書
5
4
3
2
1
17. 此項業(yè)務(wù) 提升了您對“金茂豪華精選”酒店品牌的好感
5
4
3
2
1
18. 您愿意向朋友或家人推薦這個外擺攤
5
4
3
2
1
第三部分:滿意度評價—您本次的實際體驗如何?
說明:請根據(jù)您本次消費的具體體驗,評價您對下列每個方面的滿意程度。(1=非常不滿意, 2=不滿意, 3=一般, 4=滿意, 5=非常滿意)
A. 產(chǎn)品與價值
19. 食品的口感與味道
5
4
3
2
1
20. 食品的新鮮度與原料品質(zhì)
5
4
3
2
1
21. 產(chǎn)品具有獨特性或創(chuàng)意,與普通街頭攤位不同
5
4
3
2
1
22. 產(chǎn)品的定價合理,讓您感覺物有所值
5
4
3
2
1
B. 服務(wù)與運營
23. 服務(wù)人員態(tài)度友好、熱情周到
5
4
3
2
1
24. 點餐、制作、取餐的流程高效、快捷
5
4
3
2
1
25. 能靈活響應(yīng)您的特殊需求(如口味調(diào)整、加熱等)
5
4
3
2
1
26. 攤位的清潔衛(wèi)生與食品安全讓您放心
5
4
3
2
1
C. 場景與氛圍
27. 攤位的視覺設(shè)計與酒店的高端環(huán)境相協(xié)調(diào)
5
4
3
2
1
28. 營造了獨特的氛圍(如輕松、精致、有趣、有煙火氣)
5
4
3
2
1
29. 提供了便捷、舒適的臨時休憩或社交體驗
5
4
3
2
1
D. 品牌與形象
30. 能讓您感受到 “星級酒店標(biāo)準(zhǔn)”的品質(zhì)背書
5
4
3
2
1
31. 此項業(yè)務(wù) 提升了您對“金茂豪華精選”酒店品牌的好感
5
4
3
2
1
32. 您愿意向朋友或家人推薦這個外擺攤
5
4
3
2
1
第四部分:開放性問題(您的詳細(xì)意見對我們極為寶貴)
33. 總體來說,您認(rèn)為本次體驗中 最值得稱贊或最讓您驚喜的是什么?
34. 為了讓它變得更好,您認(rèn)為最迫切需要改進(jìn)的方面是什么?
問卷到此結(jié)束,再次衷心感謝您的耐心填寫與真誠分享!
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