印象花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的印象花園小區(qū)業(yè)主們：

您好！

為持續(xù)提升本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境，印象花園小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)特組織開展本次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的真實(shí)感受和寶貴意見是我們監(jiān)督物業(yè)服務(wù)工作、指引其未來改進(jìn)方向的重要依據(jù)。

本次問卷采用匿名方式，預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約8-10分鐘。我們鄭重承諾，您的所有信息將被嚴(yán)格保密。衷心感謝您的支持與配合！

1. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)的整體服務(wù)工作是否滿意？

滿意基本滿意不滿意

2. 與去年相比，您認(rèn)為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)整體水平有何變化？

有明顯提升略有提升基本持平略有下降明顯下降

3. 您認(rèn)為您所支付的物業(yè)費(fèi)與享受到的服務(wù)質(zhì)量是否匹配？

物超所值基本匹配不太匹配完全不符

4. 服務(wù)人員態(tài)度（熱情、耐心）

滿意基本滿意不滿意

5. 報(bào)事報(bào)修的響應(yīng)速度

滿意基本滿意不滿意

門崗管理與外來人員/車輛登記

滿意基本滿意不滿意

日常巡邏的頻次與效果

滿意基本滿意不滿意

8. 監(jiān)控系統(tǒng)與消防設(shè)施的有效性

滿意基本滿意不滿意

車輛停放秩序管理

滿意基本滿意不滿意

10. 公共區(qū)域（樓道、電梯、道路）清潔

滿意基本滿意不滿意

11. 您對(duì)小區(qū)的“公共部位（樓道）照明服務(wù)”是否滿意？

滿意基本滿意不滿意

12. 您對(duì)小區(qū)的“公共部位（庭院）照明服務(wù)”是否滿意？

滿意基本滿意不滿意

13. 垃圾清運(yùn)的及時(shí)性與垃圾桶清潔

滿意基本滿意不滿意

14.

綠化養(yǎng)護(hù)（修剪、補(bǔ)種、病蟲害防治）

滿意基本滿意不滿意

15. 戶內(nèi)報(bào)修的及時(shí)性與維修質(zhì)量

滿意基本滿意不滿意

16. 通知公告（停水停電等）發(fā)布的及時(shí)性

滿意基本滿意不滿意

17. 社區(qū)文化活動(dòng)組織

滿意基本滿意不滿意

18. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中最待改進(jìn)的方面是哪些？（可多選）

服務(wù)響應(yīng)與效率：報(bào)修或投訴后響應(yīng)慢，問題處理拖延或反復(fù)。安全管理：門禁管理不嚴(yán)、巡邏不到位、監(jiān)控有盲區(qū)或故障。環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域清掃不凈、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)差設(shè)施維護(hù)：電梯、路燈、門禁等公共設(shè)施故障維修不及時(shí)。溝通與態(tài)度：物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度冷淡，信息發(fā)布不透明、不清晰。車輛亂停亂放、管理措施不力。

19.

您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)工作目前最值得肯定的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)或一位員工是？

20. 你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中哪個(gè)部門表現(xiàn)最差，為什么。

21. 請(qǐng)?zhí)岢?-3項(xiàng)您認(rèn)為最迫切需要改進(jìn)的具體建議：

22. 問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與！? 您的每一份反饋都至關(guān)重要，我們將認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，并以此為依據(jù)督促物業(yè)服務(wù)不斷改進(jìn)，共同建設(shè)我們美好的家園。

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