婺源縣篁嶺景區(qū)旅游民宿游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：您好！我們是廣西師范大學(xué)的研究生，為獲得本地旅游民宿的游客滿意度的相關(guān)信息，進(jìn)行本次調(diào)研，其結(jié)果將僅用于學(xué)術(shù)研究。請您根據(jù)您的了解，認(rèn)真回答問卷題目，感謝您的理解與支持！

1. 你的性別是

男女

2. 你的年齡是

18歲以下19-45歲46-60歲61歲以上

3. 你來自

上饒市（除婺源縣）省內(nèi)（除上饒市）省外境外

4. 你的受教育程度是

小學(xué)及以下初中高中大專及高職大學(xué)及以上

5. 你的職業(yè)是

學(xué)生工人、公司職工公務(wù)員文教、技術(shù)人員個(gè)體經(jīng)營戶其他

6. 你的月收入在

1500元以下1500-3000元3000-5000元5000-8000元8000-1萬元一萬元以上

7. 你體驗(yàn)旅游民宿的經(jīng)歷有

3次以下4-6次6次以上

8. 你通過什么渠道預(yù)定民宿

預(yù)定平臺：途家（Tripadvisor）預(yù)定平臺：美團(tuán)預(yù)定平臺：攜程預(yù)定平臺：藝龍預(yù)定平臺：飛豬媒體宣傳：微博媒體宣傳：微信公眾號媒體宣傳：小紅書媒體宣傳：電視親朋好友介紹其他

9. 相比酒店、賓館，你更傾向于旅游民宿

是否視情況而定

10. 相比酒店、賓館，你認(rèn)為旅游民宿最大的特點(diǎn)是什么

賓至如歸的氛圍個(gè)性化的服務(wù)注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣幕袼?/label>與民宿主人、村民良好互動(dòng)民宿裝飾風(fēng)格及周圍環(huán)境優(yōu)美其他

滿意度調(diào)查（請您看清楚表中的評價(jià)項(xiàng)目，根據(jù)您消費(fèi)旅游民宿產(chǎn)品的實(shí)際情況，按照非常滿意為5分、滿意為4分、一般為3分、比較不滿意為2分、不滿意為1分的原則，進(jìn)行合理打分。謝謝！）

11. 有形性

不滿意
比較不滿意
一般
滿意
非常滿意

民宿內(nèi)部整潔有序，裝飾設(shè)計(jì)獨(dú)具美感，與當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)貌融合

住宿、餐飲、衛(wèi)生、安全等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、現(xiàn)代化配置

接待人員穿著整齊清潔

周邊交通便捷，配套停車場，滿足便捷出入需求

12. 可靠性

不滿意
比較不滿意
一般
滿意
非常滿意

能夠及時(shí)兌現(xiàn)對游客的各項(xiàng)服務(wù)承諾，不拖延、不推諉

針對游客遇到的各類困難，服務(wù)人員均能主動(dòng)關(guān)心、及時(shí)幫助

運(yùn)營管理規(guī)范，齊全完備經(jīng)營手續(xù)，全面保障各類設(shè)施使用安全

工作人員能夠提供精準(zhǔn)到位、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)

服務(wù)人員主動(dòng)向游客講解各類設(shè)施設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)，如WIFI密碼、應(yīng)急設(shè)備操作、智能化設(shè)施使用等

13. 響應(yīng)性

不滿意
比較不滿意
一般
滿意
非常滿意

能準(zhǔn)確告知游客各類服務(wù)的實(shí)際服務(wù)時(shí)間，如餐食供應(yīng)時(shí)段

工作人員服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，能快速對接并滿足游客的服務(wù)需求

服務(wù)人員服務(wù)意愿強(qiáng)，樂于主動(dòng)為游客解決各類問題

針對游客的投訴與不滿，工作人員主動(dòng)及時(shí)介入處理，處置方式專業(yè)得當(dāng)

14. 保證性

不滿意
比較不滿意
一般
滿意
非常滿意

民宿主人與服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，值得游客信賴

游客在與民宿主人、服務(wù)人員進(jìn)行各類交易時(shí)，能感受到消費(fèi)的安心可靠

服務(wù)人員言行舉止文明有禮，各類服務(wù)禮儀規(guī)范得體

服務(wù)人員熟悉本地文旅特色、特色產(chǎn)品知識，能以普通話開展各項(xiàng)服務(wù)

15. 移情性

不滿意
比較不滿意
一般
滿意
非常滿意

服務(wù)人員可根據(jù)游客不同需求，提供接送、物品寄存、路線講解等個(gè)性化服務(wù)，涵蓋文旅指引、特色推介、民俗講解等多類內(nèi)容

民宿主人能精準(zhǔn)洞悉游客的個(gè)性化特殊需求，并為其提供專屬人文關(guān)懷與針對性照料

民宿經(jīng)營者樂于主動(dòng)與游客開展互動(dòng)溝通，重視游客的利益訴求與住宿體驗(yàn)感受

推出適配游客行程的靈活營業(yè)時(shí)間，便于游客根據(jù)游玩安排享受服務(wù)

16. 安全性

不滿意
比較不滿意
一般
滿意
非常滿意

民宿用電、用水、用氣等基礎(chǔ)生活設(shè)施落實(shí)安全保障措施，使用安全可靠

旅游民宿的物品存放安全有保障，確保游客財(cái)產(chǎn)安全

衛(wèi)生、安全及消防設(shè)施配置完善，防護(hù)設(shè)備齊全，切實(shí)保障游客人身安全

民宿所供食材均新鮮綠色，食品安全有保障

17. 文化性

不滿意
比較不滿意
一般
滿意
非常滿意

民宿室內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)主題鮮明，深度融合本地徽派文化特色

整體氛圍溫馨愜意，感受到如同歸家的溫暖舒適

主動(dòng)帶領(lǐng)游客參與當(dāng)?shù)靥厣幕顒?dòng)，使游客沉浸式感受地方民俗文化

民宿提供的菜品主打本地風(fēng)味，體現(xiàn)本土的飲食文化特色

充分挖掘地方資源稟賦，開發(fā)文旅商品及文創(chuàng)產(chǎn)品，民宿與本地居民建立了良好的互動(dòng)關(guān)系

18. 你對婺源縣篁嶺景區(qū)周邊旅游民宿發(fā)展有什么建議與意見

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