惠農(nóng)專管員課程客戶維護(hù)滿意度調(diào)查問卷

您好！為了解惠農(nóng)專管員對(duì)客戶維護(hù)相關(guān)課程的滿意度情況，我們特開展本次調(diào)研。您的回答對(duì)我們改進(jìn)課程質(zhì)量至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您從事惠農(nóng)專管員工作的年限

1年及以下2-3年4-5年6-10年10年以上

4. 您是否參加過客戶維護(hù)相關(guān)課程

是否

以下題目針對(duì)您參加過的客戶維護(hù)課程，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受作答。

5. 請(qǐng)對(duì)客戶維護(hù)課程的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

課程內(nèi)容的實(shí)用性

課程內(nèi)容與工作需求的匹配度

講師的專業(yè)水平

講師的授課技巧

課程案例的豐富性與適用性

課程時(shí)間安排的合理性

6. 您向其他惠農(nóng)專管員推薦該客戶維護(hù)課程的可能性有多大？

不可能

極有可能

7. 通過課程學(xué)習(xí)，您認(rèn)為對(duì)提升客戶維護(hù)能力的幫助程度如何

幫助非常大幫助較大幫助一般幫助較小沒有幫助

8. 您認(rèn)為客戶維護(hù)課程中最有價(jià)值的模塊有哪些

客戶需求分析方法客戶溝通技巧客戶關(guān)系維護(hù)策略客戶投訴處理流程客戶滿意度提升技巧其他

9. 您在實(shí)際工作中應(yīng)用課程所學(xué)客戶維護(hù)知識(shí)的頻率

幾乎每天都用每周使用3-4次每周使用1-2次每月使用幾次幾乎不使用

10. 您認(rèn)為課程內(nèi)容需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)（可多選）

增加更多實(shí)操案例更新課程內(nèi)容以適應(yīng)新政策延長(zhǎng)課程時(shí)長(zhǎng)增加互動(dòng)環(huán)節(jié)其他

11. 您希望未來客戶維護(hù)課程增加哪些新的內(nèi)容

數(shù)字化客戶管理工具應(yīng)用農(nóng)村金融產(chǎn)品與客戶維護(hù)結(jié)合突發(fā)事件下的客戶溝通策略客戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用跨部門協(xié)作維護(hù)客戶技巧其他

12. 您對(duì)客戶維護(hù)課程的其他意見或建議

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