天瑞小區(qū)物業(yè)服務(wù)民意調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的天瑞小區(qū)業(yè)主/居民：您好！為了解您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)各方面的滿意度情況，以便我們更好地改進(jìn)服務(wù)，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受和情況填寫(xiě)，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于物業(yè)服務(wù)改進(jìn)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您的居住類(lèi)型是？

業(yè)主租戶其他

2. 您在本小區(qū)居住的時(shí)長(zhǎng)？

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)整體滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

4. 請(qǐng)對(duì)物業(yè)公司以下分項(xiàng)服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

安保服務(wù)（如門(mén)禁管理、巡邏）

清潔衛(wèi)生服務(wù)（如公共區(qū)域保潔、垃圾清運(yùn)）

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（如花草樹(shù)木修剪、維護(hù)）

設(shè)施設(shè)備維護(hù)（如電梯、供水供電系統(tǒng)）

維修服務(wù)（如房屋維修、公共設(shè)施維修響應(yīng)速度及質(zhì)量）

客服服務(wù)（如投訴處理、咨詢回復(fù)）

停車(chē)管理服務(wù)

5. 您對(duì)物業(yè)公司與業(yè)主溝通的及時(shí)性和有效性的滿意程度？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在的主要問(wèn)題有哪些？（可多選）

安保措施不到位衛(wèi)生清潔不及時(shí)、不徹底綠化維護(hù)不佳設(shè)施設(shè)備經(jīng)常損壞且維修不及時(shí)維修服務(wù)收費(fèi)不合理客服態(tài)度差、處理問(wèn)題效率低停車(chē)難、亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重小區(qū)公共區(qū)域管理混亂物業(yè)服務(wù)信息不透明其他

7. 您認(rèn)為本小區(qū)目前最急需改善的三個(gè)方面是？

安保服務(wù)清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修服務(wù)其他

8. 您是否有更換物業(yè)公司的意愿？

非常強(qiáng)烈，希望立即更換有一定意愿，希望盡快更換無(wú)所謂，看大多數(shù)業(yè)主意見(jiàn)不太希望更換完全不希望更換

9. 如果考慮更換物業(yè)公司，您希望新物業(yè)在哪些方面重點(diǎn)提升？（可多選）

加強(qiáng)安保管理提高清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)改善綠化環(huán)境提升設(shè)施設(shè)備維護(hù)水平和響應(yīng)速度優(yōu)化維修服務(wù)（價(jià)格合理、質(zhì)量保證）提升客服服務(wù)質(zhì)量和效率有效解決停車(chē)問(wèn)題增加社區(qū)文化活動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)透明度其他

10. 您希望新的物業(yè)公司在以下方面達(dá)到什么水平？

遠(yuǎn)高于現(xiàn)有水平
高于現(xiàn)有水平
與現(xiàn)有水平相當(dāng)
低于現(xiàn)有水平
不做要求

服務(wù)響應(yīng)速度

問(wèn)題解決效率

員工服務(wù)態(tài)度

收費(fèi)合理性與透明度

小區(qū)安全保障程度

11. 您認(rèn)為合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（以建筑面積每平方米每月計(jì)算）

1元以下1-1.5元1.5-2元2-2.5元2.5-3元3元以上

12. 您希望物業(yè)公司增加哪些便民服務(wù)或設(shè)施？（可多選）

代收快遞服務(wù)小區(qū)內(nèi)便利店老年活動(dòng)中心兒童游樂(lè)設(shè)施健身器材與場(chǎng)地社區(qū)圖書(shū)館/閱讀角電瓶車(chē)充電樁其他

13. 對(duì)于當(dāng)前物業(yè)公司的服務(wù)，您還有哪些具體的不滿或需要改進(jìn)的建議？

14. 如若引進(jìn)新物業(yè)公司，您有哪些具體的期望和要求？

15. 您對(duì)提升天瑞小區(qū)整體居住品質(zhì)還有其他哪些寶貴的意見(jiàn)和建議？

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