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H鋼貿(mào)公司客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

       您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。為持續(xù)提升H鋼貿(mào)公司的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的合作體驗，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對我司服務(wù)質(zhì)量的期望與實(shí)際感受，問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析并嚴(yán)格保密，請您根據(jù)真實(shí)體驗放心填寫。

       問卷分為三部分，第一部分為您的基本信息，第二部分為五個維度的重要性調(diào)查，第三部分為服務(wù)質(zhì)量評價。在第三部分中，每個問題均設(shè)有兩項評價內(nèi)容：

       第I項：您期望我司在該服務(wù)中應(yīng)達(dá)到的水平；

       第II項：您感知到我司在該服務(wù)中的實(shí)際表現(xiàn)；

       評價采用1-5分制（1表示“非常差/非常不重要”，5表示“非常好/非常重要”），答案無對錯之分，您的真實(shí)反饋對我們至關(guān)重要。

       感謝您的支持與配合！

第一部分：您的基本情況
1. 您所在公司的類型
2. 您與H鋼貿(mào)公司的合作年限
3. 您在公司中的崗位職能
4. 您是通過何種渠道與H鋼貿(mào)公司建立聯(lián)系的
第二部分：五個維度的重要性調(diào)查

請您對下列五個維度的重要性進(jìn)行評價，在空格處填寫您的分?jǐn)?shù)。

【評價標(biāo)準(zhǔn)：非常重要（5分）；重要（4分）；一般（3分）；不重要（2分）；非常不重要（1分）】

5. 有形性維度：
H公司擁有現(xiàn)代化的線上系統(tǒng)，操作便捷，如ERP、電商平臺等。
H公司所提供的業(yè)務(wù)單據(jù)是規(guī)范、準(zhǔn)確的，如合同、提貨函、發(fā)票等。
H公司員工在溝通中能清晰、準(zhǔn)確地傳遞業(yè)務(wù)信息。
H公司現(xiàn)有的服務(wù)審批流程與業(yè)務(wù)模式是適配的。
6. 可靠性維度：
H公司能夠在承諾時間內(nèi)完成對應(yīng)操作，如放貨、開票、結(jié)算等。
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量異議或糾紛時，H公司能積極主動、負(fù)責(zé)任地解決。
H公司員工處理客戶需求能夠一次性完成，無需返工修正。
H公司的服務(wù)時效通常能夠滿足您的要求。
H公司提供的服務(wù)都是清晰、準(zhǔn)確，無任何差錯的。
7. 響應(yīng)性維度：
當(dāng)您發(fā)起需求時，H公司員工的響應(yīng)速度是及時的。
H公司員工能根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的解決方案或操作建議。
H公司員工能主動關(guān)注客戶業(yè)務(wù)流程進(jìn)展，并及時提供必要的支持。
H公司員工不會因為業(yè)務(wù)繁忙而忽略需求，延誤服務(wù)。
8.
保障性維度：
H公司員工擁有專業(yè)知識和服務(wù)技術(shù)能力，與H公司交易能讓您感到信任與安心。
與H公司的交易過程是安全、有保障的。
H公司的員工在服務(wù)過程中始終保持禮貌與尊重。
H公司的員工對于業(yè)務(wù)模式及操作是熟悉且專業(yè)的，能夠?qū)δ囊蓡栠M(jìn)行專業(yè)解答。
9.
移情性維度：
H公司對于客戶特殊需求與困難，能夠理解并提供個性化的業(yè)務(wù)模式和針對性的服務(wù)
H公司的服務(wù)時間與流程安排能充分考慮到客戶的便利需求，如夜盤，周末或假期等非工作時段。
H公司有能提供個性化服務(wù)的對接人員。
H公司的各項政策與操作是從客戶的利益角度出發(fā)的。
H公司了解您的成交習(xí)慣，能預(yù)判并滿足您的業(yè)務(wù)需求，如提前儲備貨物等。
第三部分：服務(wù)質(zhì)量評價

請您根據(jù)實(shí)際對下列服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評價，在對應(yīng)的等級上打勾（√）。

【評價標(biāo)準(zhǔn)：非常好（5分）；好（4分）；一般（3分）；差（2分）；非常差（1分）】

10. H公司擁有現(xiàn)代化的線上系統(tǒng)，操作便捷，如ERP、電商平臺等。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您期望的水平
您感知到的水平
11. H公司提供的業(yè)務(wù)單據(jù)是規(guī)范準(zhǔn)確的，如合同、提貨函、發(fā)票等。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您期望的水平
您感知到的水平
12. H公司員工在溝通中能清晰、準(zhǔn)確地傳遞業(yè)務(wù)信息。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您期望的水平
您感知到的水平
13. H公司現(xiàn)有的服務(wù)審批流程與業(yè)務(wù)模式是適配的。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您期望的水平
您感知到的水平
14. H公司能夠在承諾時間內(nèi)完成對應(yīng)操作，如放貨、開票、結(jié)算等。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您期望的水平
您感知到的水平
15. 當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量異議或糾紛時，H公司能積極主動、負(fù)責(zé)任地解決。
  • 1
  • 2
  • 3
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您期望的水平
您感知到的水平
16. H公司員工處理客戶需求能夠一次性完成，無需返工修正。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您期望的水平
您感知到的水平
17. H公司的服務(wù)時效通常能夠滿足您的要求。
  • 1
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您期望的水平
您感知到的水平
18. H公司提供的服務(wù)都是清晰準(zhǔn)確，無任何差錯的。
  • 1
  • 2
  • 3
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您期望的水平
您感知到的水平
19. 當(dāng)您發(fā)起需求時，H公司員工的響應(yīng)速度總是及時的。
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您期望的水平
您感知到的水平
20. H公司員工能根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的解決方案或操作建議。
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您期望的水平
您感知到的水平
21. H公司員工能主動關(guān)注客戶業(yè)務(wù)流程進(jìn)展，并及時提供必要的支持。
  • 1
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您期望的水平
您感知到的水平
22. H公司員工不會因為業(yè)務(wù)繁忙而忽略需求，延誤服務(wù)。
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您期望的水平
您感知到的水平
23. H公司員工擁有專業(yè)知識和服務(wù)技術(shù)能力，與H公司交易能讓您感到信任與安心。
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您期望的水平
您感知到的水平
24. 與H公司的交易過程是安全、有保障的。
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您期望的水平
您感知到的水平
25. H公司的員工在服務(wù)過程中始終保持禮貌與尊重。
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您期望的水平
您感知到的水平
26. H公司的員工對于業(yè)務(wù)模式及操作是熟悉且專業(yè)的，能夠?qū)δ囊蓡栠M(jìn)行專業(yè)解答。
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您期望的水平
您感知到的水平
27. H公司對于客戶特殊需求與困難，能夠理解并提供個性化的業(yè)務(wù)模式和針對性的服務(wù)。
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您期望的水平
您感知到的水平
28. H公司的服務(wù)時間與流程安排能充分考慮客戶的便利需求，如夜盤，周末或假期等非工作時段。
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您期望的水平
您感知到的水平
29. H公司有能提供個性化服務(wù)的對接人員。
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您期望的水平
您感知到的水平
30. H公司的各項政策與操作是從客戶的利益角度出發(fā)的。
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您期望的水平
您感知到的水平
31. H公司了解您的成交習(xí)慣，能預(yù)判并滿足您的業(yè)務(wù)需求，如提前儲備貨物等。
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您感知到的水平
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