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順尚信客戶(hù)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶(hù):您好!時(shí)光臨近年末,衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)注與支持。為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品性能、提升服務(wù)質(zhì)量,更好地適配您的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,我們特開(kāi)展此次調(diào)研。問(wèn)卷僅需5分鐘即可完成,所有反饋將嚴(yán)格保密,僅用于服務(wù)升級(jí)與需求匹配。感謝您的耐心填寫(xiě)與真誠(chéng)分享!
一、基礎(chǔ)信息(請(qǐng)勾選/填寫(xiě),便于后續(xù)精準(zhǔn)對(duì)接)
1. 貴公司所屬行業(yè)(可多選):
3C行業(yè)(手機(jī)、電腦、消費(fèi)電子等)
半導(dǎo)體行業(yè)
鋰電行業(yè)(電芯、極片、PACK等)
視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備行業(yè)
機(jī)器制造行業(yè) □ 其他:__________
2. 您的職位類(lèi)型:
采購(gòu)負(fù)責(zé)人/采購(gòu)專(zhuān)員
技術(shù)負(fù)責(zé)人/工程師
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
管理層(總經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理)
其他:__________
3. 您與我司的合作情況:
老客戶(hù)(合作2次及以上)
新客戶(hù)(合作1次)
潛在客戶(hù)(暫未合作)
4. 聯(lián)系方式(可選,便于后續(xù)同步適配服務(wù)):
6. 電話:__________ 郵箱:__________
二、產(chǎn)品與服務(wù)滿意度調(diào)研(請(qǐng)勾選對(duì)應(yīng)選項(xiàng))
1. 若使用過(guò)我司產(chǎn)品,對(duì)核心性能(識(shí)別精度、穩(wěn)定性、適配性)的滿意度:
5星(非常滿意)
4星(較滿意)
3星(一般)
2星(較不滿意)
1星(非常不滿意)
未使用過(guò)
2. 對(duì)產(chǎn)品交付周期(按約定時(shí)效到貨)的滿意度:
5星(非常滿意)
4星(較滿意)
3星(一般)
2星(較不滿意)
1星(非常不滿意)
無(wú)交付經(jīng)歷
3. 對(duì)售后服務(wù)(響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效果、技術(shù)指導(dǎo))的滿意度:
5星(非常滿意)
4星(較滿意)
3星(一般)
2星(較不滿意)
1星(非常不滿意)
無(wú)售后體驗(yàn)
4. 合作/接觸過(guò)程中,是否遇到過(guò)影響業(yè)務(wù)的問(wèn)題(可多選):
產(chǎn)品性能波動(dòng)
交付延遲
售后響應(yīng)不及時(shí)
技術(shù)支持不足
無(wú)問(wèn)題
其他:__________
選項(xiàng)40
11. □ 產(chǎn)品性能波動(dòng) □ 交付延遲 □ 售后響應(yīng)不及時(shí) □ 技術(shù)支持不足 □ 無(wú)問(wèn)題 □ 其他:__________
三、老客戶(hù)專(zhuān)屬調(diào)研(合作2次及以上客戶(hù)填寫(xiě))
1. 相比前期合作,您近期對(duì)我司產(chǎn)品的采購(gòu)量變化:
明顯增加
略有增加
基本不變
略有減少
明顯減少
2. 若采購(gòu)量減少,核心原因是(可多選):
自身業(yè)務(wù)規(guī)模收縮/需求下降
競(jìng)品政策更具優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品適配當(dāng)前業(yè)務(wù)需求不足
服務(wù)體驗(yàn)需優(yōu)化
內(nèi)部采購(gòu)策略調(diào)整
其他:__________
3. 您是否愿意了解我司針對(duì)老客戶(hù)的專(zhuān)屬支持政策(如采購(gòu)優(yōu)惠、技術(shù)扶持等):
非常愿意
愿意
無(wú)所謂
不愿意
4. 若推出老客戶(hù)專(zhuān)屬政策,您更關(guān)注哪些方向(可多選):
批量采購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠
免費(fèi)技術(shù)升級(jí)/培訓(xùn)
優(yōu)先交付保障
售后快速響應(yīng)通道
定制化產(chǎn)品適配
其他:__________
四、潛在客戶(hù)專(zhuān)屬調(diào)研(暫未合作客戶(hù)填寫(xiě))
1. 貴公司目前是否有機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品的采購(gòu)需求:
有近期需求(1-3個(gè)月)
有遠(yuǎn)期需求(3-6個(gè)月)
暫無(wú)需求
暫不確定
2. 若有采購(gòu)需求,核心應(yīng)用場(chǎng)景是(可多選):
3C產(chǎn)品外觀/組裝檢測(cè)
半導(dǎo)體晶圓/芯片檢測(cè)
鋰電池極片/電芯檢測(cè)
設(shè)備自動(dòng)化視覺(jué)引導(dǎo)
其他:__________
3. 貴公司目前是否有固定合作的機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品供應(yīng)商:
有(1家固定)
有(多家對(duì)比)
暫無(wú)
正在考察中
4. 若有現(xiàn)有供應(yīng)商,您對(duì)其不滿意的方面是(可多選):
產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高
穩(wěn)定性不足
技術(shù)支持薄弱
交付周期不可控
售后不完善
無(wú)不滿意
其他:__________
5. 貴公司機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品的采購(gòu)決策,主要涉及哪些部門(mén)(可多選):
采購(gòu)部
技術(shù)部
工程部
管理層
其他:__________
6. 近期貴公司采購(gòu)相關(guān)崗位是否有人事變動(dòng):
有
無(wú)
7. 影響貴公司選擇供應(yīng)商的核心因素(可多選):
產(chǎn)品性能
價(jià)格優(yōu)勢(shì)
售后服務(wù)
交付周期
品牌口碑
技術(shù)支持能力
其他:_____________
五、開(kāi)放反饋與建議
23. 若您有其他關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)的需求或建議,歡迎補(bǔ)充:__________
再次感謝您的信任與支持!我們將根據(jù)您的反饋持續(xù)優(yōu)化,后續(xù)若有適配您需求的服務(wù)或政策,將第一時(shí)間與您對(duì)接。祝您業(yè)務(wù)蒸蒸日上!
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