順尚信客戶(hù)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù):您好！時(shí)光臨近年末，衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)注與支持。為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品性能、提升服務(wù)質(zhì)量，更好地適配您的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，我們特開(kāi)展此次調(diào)研。問(wèn)卷僅需5分鐘即可完成，所有反饋將嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)升級(jí)與需求匹配。感謝您的耐心填寫(xiě)與真誠(chéng)分享！

一、基礎(chǔ)信息（請(qǐng)勾選/填寫(xiě)，便于后續(xù)精準(zhǔn)對(duì)接）

1. 貴公司所屬行業(yè)（可多選）:

3C行業(yè)（手機(jī)、電腦、消費(fèi)電子等）半導(dǎo)體行業(yè)鋰電行業(yè)（電芯、極片、PACK等）視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備行業(yè)機(jī)器制造行業(yè) □ 其他:__________

2. 您的職位類(lèi)型:

采購(gòu)負(fù)責(zé)人/采購(gòu)專(zhuān)員技術(shù)負(fù)責(zé)人/工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理層（總經(jīng)理/部門(mén)經(jīng)理）其他:__________

3. 您與我司的合作情況:

老客戶(hù)（合作2次及以上）新客戶(hù)（合作1次）潛在客戶(hù)（暫未合作）

4. 聯(lián)系方式（可選，便于后續(xù)同步適配服務(wù)）:

6. 電話:__________ 郵箱:__________

二、產(chǎn)品與服務(wù)滿意度調(diào)研（請(qǐng)勾選對(duì)應(yīng)選項(xiàng)）

1. 若使用過(guò)我司產(chǎn)品，對(duì)核心性能（識(shí)別精度、穩(wěn)定性、適配性）的滿意度:

5星（非常滿意）4星（較滿意）3星（一般）2星（較不滿意）1星（非常不滿意）未使用過(guò)

2. 對(duì)產(chǎn)品交付周期（按約定時(shí)效到貨）的滿意度:

5星（非常滿意）4星（較滿意）3星（一般）2星（較不滿意）1星（非常不滿意）無(wú)交付經(jīng)歷

3. 對(duì)售后服務(wù)（響應(yīng)速度、問(wèn)題解決效果、技術(shù)指導(dǎo)）的滿意度:

5星（非常滿意）4星（較滿意）3星（一般）2星（較不滿意）1星（非常不滿意）無(wú)售后體驗(yàn)

4. 合作/接觸過(guò)程中，是否遇到過(guò)影響業(yè)務(wù)的問(wèn)題（可多選）:

產(chǎn)品性能波動(dòng)交付延遲售后響應(yīng)不及時(shí)技術(shù)支持不足無(wú)問(wèn)題其他:__________選項(xiàng)40

11. □ 產(chǎn)品性能波動(dòng) □ 交付延遲 □ 售后響應(yīng)不及時(shí) □ 技術(shù)支持不足 □ 無(wú)問(wèn)題 □ 其他:__________

三、老客戶(hù)專(zhuān)屬調(diào)研（合作2次及以上客戶(hù)填寫(xiě)）

1. 相比前期合作，您近期對(duì)我司產(chǎn)品的采購(gòu)量變化:

明顯增加略有增加基本不變略有減少明顯減少

2. 若采購(gòu)量減少，核心原因是（可多選）:

自身業(yè)務(wù)規(guī)模收縮/需求下降競(jìng)品政策更具優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品適配當(dāng)前業(yè)務(wù)需求不足服務(wù)體驗(yàn)需優(yōu)化內(nèi)部采購(gòu)策略調(diào)整其他:__________

3. 您是否愿意了解我司針對(duì)老客戶(hù)的專(zhuān)屬支持政策（如采購(gòu)優(yōu)惠、技術(shù)扶持等）:

非常愿意愿意無(wú)所謂不愿意

4. 若推出老客戶(hù)專(zhuān)屬政策，您更關(guān)注哪些方向（可多選）:

批量采購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠免費(fèi)技術(shù)升級(jí)/培訓(xùn)優(yōu)先交付保障售后快速響應(yīng)通道定制化產(chǎn)品適配其他:__________

四、潛在客戶(hù)專(zhuān)屬調(diào)研（暫未合作客戶(hù)填寫(xiě)）

1. 貴公司目前是否有機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品的采購(gòu)需求:

有近期需求（1-3個(gè)月）有遠(yuǎn)期需求（3-6個(gè)月）暫無(wú)需求暫不確定

2. 若有采購(gòu)需求，核心應(yīng)用場(chǎng)景是（可多選）:

3C產(chǎn)品外觀/組裝檢測(cè)半導(dǎo)體晶圓/芯片檢測(cè)鋰電池極片/電芯檢測(cè)設(shè)備自動(dòng)化視覺(jué)引導(dǎo)其他:__________

3. 貴公司目前是否有固定合作的機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品供應(yīng)商:

有（1家固定）有（多家對(duì)比）暫無(wú)正在考察中

4. 若有現(xiàn)有供應(yīng)商，您對(duì)其不滿意的方面是（可多選）:

產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高穩(wěn)定性不足技術(shù)支持薄弱交付周期不可控售后不完善無(wú)不滿意其他:__________

5. 貴公司機(jī)器視覺(jué)產(chǎn)品的采購(gòu)決策，主要涉及哪些部門(mén)（可多選）:

采購(gòu)部技術(shù)部工程部管理層其他:__________

6. 近期貴公司采購(gòu)相關(guān)崗位是否有人事變動(dòng):

有無(wú)

7. 影響貴公司選擇供應(yīng)商的核心因素（可多選）:

產(chǎn)品性能價(jià)格優(yōu)勢(shì)售后服務(wù)交付周期品牌口碑技術(shù)支持能力其他:_____________

五、開(kāi)放反饋與建議

23. 若您有其他關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)的需求或建議，歡迎補(bǔ)充:__________

再次感謝您的信任與支持！我們將根據(jù)您的反饋持續(xù)優(yōu)化，后續(xù)若有適配您需求的服務(wù)或政策，將第一時(shí)間與您對(duì)接。祝您業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

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