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南航乘務(wù)員崗位心理勝任力測評


您好！

我們是清華大學社會科學學院積極心理學研究中心團隊，是南航培訓中心乘務(wù)員心理勝任力項目的合作伙伴。2023年10月，南航與清華正式啟動乘務(wù)員心理勝任力研究項目合作，致力于通過乘務(wù)員心理勝任力的研究和應(yīng)用支撐乘務(wù)員更好的做好本職工作。

這里邀請您填寫一份簡短的調(diào)查問卷，整體填寫時間大約需要15分鐘，完成時間不低于10分鐘。調(diào)研不針對個人，僅用于乘務(wù)員心理勝任力模型的構(gòu)建。

問卷填寫沒有對錯之分，您憑直覺，真實做答就可以。


感謝您的支持！



一、基本信息【單選+填空題】

1、您的員工號：
2、您的性別：
3、您的年齡
4、您的婚姻狀況?
5、您當前的崗位層級：
6、您是否參加過地面實訓？
7、您的地面實訓地是在：
8、您是否兼職地面工作？
9、您的地面崗位職務(wù)是：
二、心理品質(zhì)
指導語：請您根據(jù)以下情況判斷出符合您自身心理狀況的選項。
  • 幾乎完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 幾乎完全符合
1.我能實現(xiàn)自己的許多目標，那是因為我足夠勤奮和努力。
2.我曾經(jīng)的付出決定了我今天的收獲。
3.我往往能夠把握機遇獲得成功。
4.當因某事感到苦惱時，我會對事情透徹地思考和分析，找出關(guān)鍵的問題。
5.我經(jīng)常會想出多種多樣的辦法來解決自己所面臨的問題。
6.身處逆境時，我通常會采取具體措施設(shè)法改變自己的處境。
7.我覺得我的未來沒有希望。
8.我總是認為事情會向不好的方向發(fā)展。
9.總的來說，我是一個積極向上的人。
10.生活遭遇困難或陷入困境時，我知道在哪里能獲得幫助。
11.遭遇挫折時，我知道如何獲得幫助。
12.身陷無法擺脫的生活困境時，我會主動尋求外界幫助。
13.過去的痛苦經(jīng)歷讓我難以肯定自己人生的價值。
14.我的生活常常會受到那些曾經(jīng)讓我很不開心的事情的影響。
15.我的情感常常會糾結(jié)在一些過去的事情中。
指導語：請閱讀下列各項題目，并就你對各題目所表達看法的同意程度，在右邊表格勾選相應(yīng)的選項。
  • 絕對錯誤
  • 多數(shù)情況下錯誤
  • 對錯參半
  • 多數(shù)情況下正確
  • 絕對正確
1.在遭遇困境時,我能想出很多辦法走出困境。
2.對于我的目標,我總是孜孜不倦地追逐。
3.在我生命中占重要地位的事情,我能處理得很好，總能想出好的辦法。
4.當遇到難題時,別人都放棄了,我也不放棄,最終能找到突破難題的途徑。
5.我享受面對和克服想法上的障礙所帶來的樂趣。
6.我給自己計劃的目標基本都能實現(xiàn)。

指導語：請您根據(jù)自己的實際感受和體會，用下面5項描述對您自身情況進行評價和判斷，并選擇最符合的選項。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太確定
  • 同意
  • 非常同意
1.我不斷地尋找能夠改善工作的新辦法。
2.在工作中，如果看到不喜歡的事，我會想辦法去解決它。
3.不論成功機會有多大，只要我相信一件事，我就會將它變?yōu)楝F(xiàn)實。
4.在工作中，我總是在尋找更好的方法來做事。
5.我能比其他人更早地發(fā)現(xiàn)好機會。

以下是一些關(guān)于一個人性格的描述，請您根據(jù)以下情況選擇出最符合您自身實際情況的選項。

  • 幾乎完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 幾乎完全符合
1.在工作上，我常只求能應(yīng)付過去便可。
2.我做事細致、深入。
3.我是個傾盡全力做事的人。
4.在面對壓力時，我有種快要崩潰的感覺。
5.我很少感到憂郁或沮喪。
6.我常常感到內(nèi)心不踏實。

指導語：請您根據(jù)以下情況判斷出符合您自身心理狀況的選項。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太確定
  • 同意
  • 非常同意
1.在執(zhí)行航班任務(wù)的過程中，我覺得我的能力是一定的，一般怎么樣都難以真正改變。
2.我可以學習新的東西，但不可能真正改變我的業(yè)務(wù)水平或者能力水平。
3.在執(zhí)行航班任務(wù)的過程中，智力和能力是一個基本特征，所以我在航班中的狀態(tài)很難有大幅改變。

請您根據(jù)自己的實際感受和體會，用下面12項描述對您自身情況進行評價和判斷，選擇最符合的選項。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太確定
  • 同意
  • 非常同意
1.通常我能知道自己會有某些感受的原因。
2.我很了解自己的情緒。
3.我常常知道自己為什么覺得開心或不高興。
4.遇到困難時，我很難控制自己的脾氣。
5.當我憤怒時，我通常能在很短的時間內(nèi)冷靜下來。
6.我的情緒控制能力一般。
7.我通常能為自己制定目標并盡量完成這些目標。
8.我經(jīng)常告訴自己是一個有能力的人。
9.我經(jīng)常鼓勵自己要做到最好。
10.我通常能從朋友的行為中猜到他們的情緒。
11.我觀察別人情緒的能力很強。
12.我能很敏銳地洞悉別人的感受和情緒。

指導語：以下是在人際溝通中的一些表述，請判斷這些表述的發(fā)生頻率，并在選擇符合您真實情況的選項。

  • 從不
  • 偶爾
  • 一般
  • 經(jīng)常
  • 總是
1.能夠自如地用口語表達你的情感。
2.可以承受連續(xù)不斷的會談。
3.與人交流中目光接觸，手勢、姿勢表現(xiàn)適當。
4.善于用眼神或觸摸表達關(guān)懷和熱情。
5.善于用語音、語調(diào)表達你的意思。
6.在給不太熟悉的人打電話時，你感到呼吸從容。
7.在與人溝通時神態(tài)自若，能夠完成預(yù)期目標。
8.在與人溝通時身體各部位能夠放松、自如。
9.渴望被他人理解。
10.渴望了解他人。

請您根據(jù)以下情況判斷出最符合您自身實際情況的選項。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太確定
  • 同意
  • 非常同意
1.當與他人發(fā)生沖突時，我會努力把我的想法與他的想法結(jié)合起來,盡量尋求共識
2.當與他人發(fā)生沖突時，我會努力與他一起尋找能夠滿足雙方期望的解決方案
3.當與他人發(fā)生沖突時，我會努力尋找能解決僵局的中間路線

指導語:請您根據(jù)自己近半年來的通常情況進行評價和判斷，選擇最符合的選項。

  • 從來沒有
  • 偶爾這樣
  • 有時這樣
  • 經(jīng)常這樣
  • 總是這樣
1.你有多經(jīng)常感覺到你在向自己的目標前進?
2.你有多經(jīng)常地感覺到自己完全沉浸在你所做的事情里?
3.總的來說，你有多經(jīng)常感覺到開心?
4.你有多經(jīng)常達到你為自己所設(shè)定的重要的目標?
5.總的來說，你覺得自己的人生在多大程度上有目標性、有意義?
6.在多大程度上在你需要的時候你會得到他人的幫助和支持?
7.總的來說，在多大程度上你感覺你做的事是有價值的?
8.總的來說，在多大程度上你對事物感到興奮和感興趣?
9.總的來說，你有多經(jīng)常有正面的、好的感覺?
10.你有多經(jīng)常感到自己有能力處理好要做的事?
11. 有多經(jīng)常你會在做自己喜歡的事情的時候忘記時間?
12.在多大程度上你感覺到被愛?
13.在多大程度上，你感到人生有方向?
14.你對自己與家人和親密朋友的關(guān)系有多滿意?
15.總的來說，你有多經(jīng)常感到滿足?

三、情景判斷題

指導語：下面是一些在空乘工作中可能會遇到的場景，請您根據(jù)實際情況，選擇您最可能和最不可能產(chǎn)生的想法或行為。如果找不到完美的答案，或者您想選多于2個及以上答案，只需閱讀所有選項，選擇最適合的一個選項即可。

1.小A正式參加飛行工作半年了，當年一起參與培訓的小伙伴都各奔自己的工作崗位，每次飛行班組遇到的人也都不一樣。此時，
  • A. “同事都是為了工作聚在一起的，可能很難有真心的朋友?！?/li>
  • B. “每趟航班都不是同一批人，了解了也再沒太多機會見面。”
  • C. “每趟航班中的小伙伴雖然不一樣，只要我對他人好，他人也會對我好?！?/li>
  • D. “雖然每次航班遇到的都是不同的人，但這也是一個了解不同背景小伙伴的機會?！?/li>
小A最可能有哪個想法
小A最不可能有哪個想法

2.又遇到航班延誤，并且時間長達5個小時，你聽見同航班的小伙伴抱怨:“又要面對這些會發(fā)脾氣的乘客了”。此時你的想法

  • A. “航班延誤是不可抗力因素，誰也沒辦法?！?/li>
  • B. “做好自己的工作就好?！?/li>
  • C. “如果我是乘客也會不開心?！?/li>
  • D. “乘客目前的需求可能有一部分能解決。”
最可能會是
最不可能會是

3.乘務(wù)長對工作進行了分配，但你認為有更好的方案。此時你的想法或做法

  • A. “服從安排，認真完成本職工作?！?/li>
  • B. “默默接受，但在工作中堅持自己的想法或做法。”
  • C. “直接指出工作安排不合理，并提出更好的協(xié)作方案?！?/li>
  • D. “向其它乘務(wù)員抱怨或吐槽?！?/li>
最可能會是
最不可能會是

4.在航班上，一位年齡較大的乘客想要在降落前30分鐘解開安全帶去上廁所。此時你的做法

  • A. “出于安全的考慮，勸阻乘客坐在椅子上等待降落?！?/li>
  • B. “快速評估當前飛行狀況，在確保安全的前提下盡可能滿足乘客需求?！?/li>
  • C. “向乘務(wù)長匯報和溝通?！?/li>
  • D. “向乘客解釋安全規(guī)定?！?/li>
最可能會是
最不可能會是

5.小A第一次擔任國際航班的乘務(wù)員，到達國際目的地后，小A的想法或做法

  • A. “把握機會，盡可能多體驗當?shù)仫L土人情。”
  • B. “按照自己的作息習慣安排活動。”
  • C. “保持身體狀態(tài)，盡可能和國內(nèi)時差保持一致。”
  • D. “以休息為主，選擇安靜舒適的方式方法進行充分休整。”
最可能會是
最不可能會是

6.發(fā)餐期間，一名乘客提出要一杯茶水，但你發(fā)完餐后因為處理別的事而暫未向其提供，乘客便說:“什么服務(wù)，沒見過這么差的乘務(wù)員。”你的做法

  • A. “迅速道歉并提供茶水?！?/li>
  • B. “解釋原因，盡量使乘客理解自己?！?/li>
  • C. “保持傾聽，先讓顧客表達完?！?/li>
  • D. “請其他同事來幫忙處理。”
最可能會是
最不可能會是
填寫完畢，確認提交！
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