導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的居民朋友:

您好！為持續(xù)優(yōu)化我中心導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，提升您的就醫(yī)體驗(yàn)，我們特開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫(xiě)。感謝您抽出寶貴時(shí)間支持我們的工作！

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段:

18-30歲31-50歲51-65歲65歲以上

3. 本次就診類型:

常規(guī)體檢常見(jiàn)病診療慢病隨訪咨詢服務(wù)其他

4. 導(dǎo)診人員服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、禮貌程度）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 導(dǎo)診人員專業(yè)能力（熟悉科室分布、就診流程、醫(yī)保政策）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 導(dǎo)診指引清晰度（口頭指引、標(biāo)識(shí)配合、路線準(zhǔn)確性）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 響應(yīng)速度（主動(dòng)上前詢問(wèn)、解答疑問(wèn)的及時(shí)程度）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 對(duì)特殊群體的關(guān)懷（老年人、殘疾人、孕婦等優(yōu)先服務(wù)與協(xié)助）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 就診流程便捷性（導(dǎo)診分流合理性、減少排隊(duì)等待效果）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 導(dǎo)診區(qū)域環(huán)境（整潔度、標(biāo)識(shí)醒目度、等候舒適度）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您是否遇到過(guò)導(dǎo)診指引錯(cuò)誤或信息不準(zhǔn)確的情況?

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

12. 若遇到，具體情況簡(jiǎn)述

13. 您認(rèn)為導(dǎo)診人員最需要提升的方面是（可多選）:

服務(wù)態(tài)度專業(yè)知識(shí)溝通技巧響應(yīng)速度對(duì)特殊群體服務(wù)其他

14. 您對(duì)當(dāng)前導(dǎo)診服務(wù)的等候時(shí)間是否滿意?

非常滿意（無(wú)需等候）滿意（等候≤5分鐘）一般（等候5-10分鐘）不滿意（等候10-15分鐘）非常不滿意（等候>15分鐘）

再次感謝您的積極參與和寶貴反饋！祝您身體健康、生活愉快！

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