物業(yè)服務(wù)小程序用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主：

您好！為精準(zhǔn)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)小程序的功能與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升您的使用體驗(yàn)，我們開(kāi)展本次專項(xiàng)調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進(jìn)，嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息安全。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際使用情況如實(shí)填寫(xiě)，您的每一條反饋都將成為小程序優(yōu)化的重要依據(jù)，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別:

A. 男B. 女

2.您的年齡:

A. 18-30歲B. 31-45歲C. 46-60歲D. 60歲以上

3.您的入住時(shí)長(zhǎng):

A. 1年以內(nèi)B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

4.您使用本小區(qū)物業(yè)服務(wù)小程序的頻率:

A. 幾乎不使用B. 每月1-2次C. 每周1-2次D. 每周3-5次E. 每日使用

5.您主要通過(guò)哪種渠道了解并使用該小程序:

A. 物業(yè)工作人員推薦B. 社區(qū)公告C. 鄰里推薦D. 自行搜索E. 其他（請(qǐng)注明:）

6.您最常使用小程序的基礎(chǔ)服務(wù)功能（可多選）:

A. 物業(yè)繳費(fèi)（物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等）B. 維修報(bào)修申請(qǐng)C. 投訴與建議提交D. 社區(qū)公告/通知查詢E. 訪客預(yù)約登記F. 快遞代收代寄查詢G. 其他（請(qǐng)注明:）

7.您最常使用小程序的增值服務(wù)功能（可多選）:

A. 鄰里互動(dòng)（二手交易、拼車、求助等）B. 家政服務(wù)預(yù)約（保潔、維修、育兒等）C. 小區(qū)周邊商戶優(yōu)惠查詢D. 寵物管理服務(wù)（登記、疫苗提醒等）E. 智能門禁遠(yuǎn)程控制F. 停車空位實(shí)時(shí)查詢G. 其他（請(qǐng)注明:）

二、滿意度核心評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇，1=非常不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）

（一）基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)（核心服務(wù)）

1. 繳費(fèi)服務(wù)：繳納流程便捷性、賬單準(zhǔn)確性及到賬及時(shí)性

2. 報(bào)修服務(wù)：申請(qǐng)流程簡(jiǎn)便度、物業(yè)首次響應(yīng)時(shí)效

3. 報(bào)修服務(wù)：維修質(zhì)量與預(yù)期的契合度、進(jìn)度查詢透明度

4. 通知服務(wù)：社區(qū)公告、繳費(fèi)提醒、維修通知的觸達(dá)率與時(shí)效性

5. 訪客/快遞服務(wù)：預(yù)約/查詢流程的便捷性、信息準(zhǔn)確性

6. 投訴與建議：提交流程簡(jiǎn)便度、處理結(jié)果的合理性

（二）增值服務(wù)體驗(yàn)（特色服務(wù)）

1. 鄰里互動(dòng)功能：實(shí)用性與使用便捷性

2. 家政服務(wù)預(yù)約：流程簡(jiǎn)便度、服務(wù)資源適配性

3. 周邊商戶優(yōu)惠/生活服務(wù)：信息實(shí)用性、更新及時(shí)性

4. 特色服務(wù)（如智能門禁、停車查詢等）：功能穩(wěn)定性與實(shí)用性

5. 增值服務(wù)整體與您需求的契合度

（三）基礎(chǔ)使用體驗(yàn)（前提保障）

1. 易用性：核心功能（繳費(fèi)、報(bào)修等）的查找便捷性

2. 易用性：界面布局清晰度、操作流程簡(jiǎn)便度（含老年人適配性）

3. 安全性：個(gè)人信息（住址、繳費(fèi)記錄等）的隱私保護(hù)效果

4. 穩(wěn)定性：使用過(guò)程中無(wú)卡頓、崩潰、數(shù)據(jù)丟失的情況

5. 視覺(jué)體驗(yàn)：字體大小、圖標(biāo)設(shè)計(jì)的舒適度（輔助使用體驗(yàn)）

三、具體問(wèn)題與改進(jìn)建議

1.您認(rèn)為小程序目前存在的最突出問(wèn)題是（可多選）:

A. 基礎(chǔ)服務(wù)不完善（如繳費(fèi)/報(bào)修流程繁瑣、通知不及時(shí)等，可注明:）B. 增值服務(wù)實(shí)用性差（如功能冗余、不符合需求等，可注明:）C. 操作復(fù)雜，核心功能查找困難（老年人適配不足）D. 系統(tǒng)不穩(wěn)定（頻繁卡頓、崩潰、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）E. 服務(wù)響應(yīng)效率低（報(bào)修/投訴處理慢、無(wú)進(jìn)度反饋）F. 信息更新不及時(shí)（公告、優(yōu)惠、快遞信息等）G. 其他（請(qǐng)注明:）

2.您希望小程序新增或優(yōu)化的基礎(chǔ)服務(wù)（可多選）:

A. 簡(jiǎn)化繳費(fèi)/報(bào)修流程B. 增加報(bào)修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送C. 優(yōu)化通知觸達(dá)方式（如短信+小程序雙提醒）D. 完善快遞實(shí)時(shí)追蹤功能E. 其他（請(qǐng)注明:）

3.您希望小程序新增或優(yōu)化的增值服務(wù)（可多選）:

A. 強(qiáng)化鄰里互動(dòng)功能（如增加話題板塊、需求匹配）B. 擴(kuò)充家政服務(wù)資源（如增加服務(wù)商選擇、價(jià)格透明化）C. 新增生活便民服務(wù)（如買菜配送、家電清洗預(yù)約）D. 優(yōu)化智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)（如遠(yuǎn)程控制電梯、監(jiān)控查看）E. 其他（請(qǐng)注明:）

4.針對(duì)小程序的優(yōu)化，您有哪些具體建議（可從基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、使用體驗(yàn)等方面說(shuō)明）:

四、總體評(píng)價(jià)與推薦意愿

1.綜合來(lái)看，您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)小程序的總體滿意度:

A. 非常不滿意B. 不太滿意C. 一般D. 比較滿意E. 非常滿意

2.您愿意向小區(qū)其他業(yè)主推薦該小程序嗎:

A. 非常不愿意B. 不太愿意C. 不確定D. 比較愿意E. 非常愿意

3.若小程序按您的建議優(yōu)化后，您的使用頻率可能會(huì):

A. 顯著增加B. 略有增加C. 保持不變D. 略有減少E. 顯著減少

問(wèn)卷到此結(jié)束！再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間參與調(diào)查，祝您生活愉快！

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