江蘇事業(yè)部新員工培訓考試

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一、單選題(13道題，每題5分)

1.遲到超過 30 分鐘或提前 15 分鐘以上下班，按曠工多久處理?

A. 1小時B.2小時C. 半天D. 1天

2.累計參加工作滿多久且已轉正的員工可亨受年休假。

A. 半年B. 1年C.2年D.3年

3.加班調休的最小單位為

A. 30分鐘B. 1小時C.4小時D.8小時

4.績效當期是什么等級會解除勞動合同?

A. 績效為B的人B.績效為C的人C.績效為D的人D.績效為E的人

5.物業(yè)服務收費中，嚴令禁止的行為是:

A.按照公司標準收費B.個人收款碼收費C.預收物業(yè)費D.開具發(fā)票

6.以下哪項不屬于“六禁原則”內容：

A.嚴禁私自設定收費項目B.嚴禁跳躍收費C.嚴禁現金坐支D.嚴禁使用公司賬戶收款

7.若收費時發(fā)現收錯費項或金額，正確的操作是:

A.直接退款給業(yè)主B.在系統(tǒng)中做票據撤銷申請C.下次繳費時抵扣D.不報告報賬員放著不管

8.大華集團創(chuàng)始于哪一年?大華服務創(chuàng)始于哪一年?

A.1988年、2000年B.1986年、1988年C.1988年、2002年D.1986年、2000年

9.大華的價值觀是?

A. 奮斗、真誠、學習、共贏、進步B.奮斗、求真、自律、學習、共贏C.求真、互助、自律、學習、踏實D.努力、自律、進步、求真、共贏

10.大華在中國房地產百強企業(yè)排名是?

A. 23B.24C.25D.26

11.客服管家工作的核心目標是?

A.完成日常巡查B.獲得客戶信任，提升客戶體驗C.處理突發(fā)事件D.管理外包方

12.管家每日需參加的會議是?

A.月總結會B. 周會議C. 客服部晨夕會D. 外包方評價會

13.面對客戶投訴，第一步應該做什么?

A. 立即解釋規(guī)定B. 隔離客戶，傾聽共情C. 直接給出解決方案D. 通知上級處理

二、多選題(7道題，每題5分)

14.以下哪些情況按曠工處理?

A.未經批準不到崗B.遲到超過30分鐘C.委托他人打卡D.未辦離職手續(xù)擅自不出勤

15.年休假的核定受以下哪些因素影響?

A. 社會工齡B.當年病休假情況C.勞動合同簽訂情況D.員工興趣愛好

16.“四必原則”包括以下哪些內容?

A.收費必須出具小票B.開票抬頭必須為戶主樓室號C.必須使用現金收費D.必須核對應收信息和金額

17.以下哪些屬于“紅線案例”中提到的違規(guī)行為?

A.接受虛開發(fā)票B.隱瞞收入C.私吞收款D.按規(guī)定開具發(fā)票

18.以下說法正確的是?

A.大華服務服務的業(yè)主百萬戶B.在管項目超200個C.在管面積2500萬平方米D.簽約面積4000萬平方米

19.以下哪些是電梯安全保護系統(tǒng)組成部分:

A.限速器件B.安全鉗子C.緩沖器D.門鎖裝置

20.客服管家的具體工作內容包括哪些?

A. 客戶需求管理B. 品質巡查C. 產品推薦D. 突發(fā)事件處理

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