訂單員崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試

歡迎參加訂單員崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答。考試時(shí)間為80分鐘，滿(mǎn)分100分。

1. 基本信息：

姓名：
部門(mén)：

2. 訂單員接收客戶(hù)訂單信息的渠道不包括以下哪項(xiàng)

線(xiàn)上平臺(tái)線(xiàn)下數(shù)據(jù)社交媒體私信客戶(hù)電話(huà)傳達(dá)

3. 訂單信息核對(duì)的目標(biāo)準(zhǔn)確率是多少

95%98%99%100%

4. 以下哪項(xiàng)不屬于訂單異常信息

重復(fù)下單下單數(shù)量異常客戶(hù)地址變更產(chǎn)品型號(hào)錯(cuò)誤

5. 訂單跟進(jìn)過(guò)程中異常情況的處理方式是

自行處理延遲上報(bào)及時(shí)上報(bào)等待客戶(hù)反饋

6. 訂單執(zhí)行過(guò)程中客戶(hù)需求變更時(shí)，訂單員應(yīng)負(fù)責(zé)

拒絕變更直接修改訂單協(xié)調(diào)處理通知財(cái)務(wù)部門(mén)

7. 單據(jù)處理與對(duì)賬工作中，審核訂單的準(zhǔn)確率要求是

90%95%99%100%

8. 配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成訂單對(duì)賬的基礎(chǔ)工作屬于哪個(gè)職責(zé)模塊

訂單接收與審核訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào)單據(jù)處理與對(duì)賬報(bào)損信息收集與核實(shí)

9. 接收?qǐng)?bào)損反饋的來(lái)源不包括

客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10. 報(bào)損信息核實(shí)的首要目的是

確認(rèn)報(bào)損信息正確性增加報(bào)損量延遲處理報(bào)損簡(jiǎn)化報(bào)損流程

11. 系統(tǒng)錄入報(bào)損單據(jù)的準(zhǔn)確率要求為

95%98%99%100%

12. 訂單員的內(nèi)部工作聯(lián)系部門(mén)不包括

倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部

13. 訂單員的外部工作聯(lián)系對(duì)象主要是

供應(yīng)商物流公司客戶(hù)合作伙伴

14. 訂單員的工作時(shí)間制度是

固定白班固定夜班彈性工作制排班制

15. 以下哪項(xiàng)不屬于訂單員的任職資歷要求

熟練使用ERP系統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)分析能力編程開(kāi)發(fā)能力溝通協(xié)調(diào)能力

16. 應(yīng)對(duì)大促期間訂單量激增需要的能力是

創(chuàng)新能力抗壓能力領(lǐng)導(dǎo)能力談判能力

17. 報(bào)損流程執(zhí)行的目的是

增加報(bào)損量減少報(bào)損量加快報(bào)損速度簡(jiǎn)化報(bào)損步驟

18. 訂單員配合財(cái)務(wù)對(duì)賬的基礎(chǔ)工作不包括

整理訂單數(shù)據(jù)核對(duì)收款記錄開(kāi)具發(fā)票提供訂單明細(xì)

19. 客戶(hù)報(bào)損反饋的內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)

數(shù)量短缺到貨破損產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題包裝設(shè)計(jì)意見(jiàn)

20. 訂單跟進(jìn)的內(nèi)容不包括

生產(chǎn)進(jìn)度備貨情況發(fā)貨狀態(tài)客戶(hù)投訴處理

21. WMS系統(tǒng)在訂單員工作中的作用是

財(cái)務(wù)管理庫(kù)存管理客戶(hù)關(guān)系管理人力資源管理

22. 訂單接收與審核的主要工作內(nèi)容包括

接收客戶(hù)訂單信息核對(duì)訂單信息反饋訂單異常跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)需求變更

23. 訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容有

跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)需求變更處理報(bào)損反饋配合財(cái)務(wù)對(duì)賬跟進(jìn)發(fā)貨狀態(tài)

24. 單據(jù)處理與對(duì)賬的工作要求包括

審核訂單準(zhǔn)確率100%跟進(jìn)客戶(hù)收貨反饋系統(tǒng)錄入報(bào)損單據(jù)配合財(cái)務(wù)對(duì)賬處理報(bào)損異常

25. 報(bào)損信息收集與核實(shí)的工作步驟包括

接收?qǐng)?bào)損反饋執(zhí)行報(bào)損流程錄入報(bào)損單據(jù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)減少報(bào)損量

26. 訂單員需要熟練使用的系統(tǒng)工具包括

ERPWMSSASSExcelPhotoshop

27. 訂單員的溝通協(xié)調(diào)對(duì)象包括

倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部客戶(hù)供應(yīng)商

28. 應(yīng)對(duì)訂單量激增需要的能力有

細(xì)節(jié)導(dǎo)向抗壓能力快速響應(yīng)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力創(chuàng)新能力

29. 報(bào)損信息核實(shí)的要點(diǎn)包括

數(shù)量短缺確認(rèn)到貨破損情況產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)反饋及時(shí)性報(bào)損單據(jù)完整性

30. 訂單員的工作職責(zé)包括

處理報(bào)損反饋跟進(jìn)訂單進(jìn)度協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系完成上級(jí)交辦任務(wù)制定銷(xiāo)售策略

31. 影響訂單處理效率的因素有

系統(tǒng)操作熟練度部門(mén)溝通效率訂單信息準(zhǔn)確性報(bào)損處理速度客戶(hù)反饋及時(shí)性

32. ERP系統(tǒng)在訂單處理中的作用包括

訂單信息錄入庫(kù)存狀態(tài)查詢(xún)生產(chǎn)計(jì)劃安排財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接客戶(hù)信息管理

33. 大促期間訂單員的工作重點(diǎn)是

快速處理訂單確保信息準(zhǔn)確協(xié)調(diào)多部門(mén)合作減少報(bào)損量優(yōu)化工作流程

34. 訂單異常處理的原則包括

及時(shí)性準(zhǔn)確性主動(dòng)性協(xié)調(diào)性保密性

35. 與倉(cāng)儲(chǔ)部的工作聯(lián)系內(nèi)容包括

庫(kù)存查詢(xún)發(fā)貨安排報(bào)損核實(shí)訂單對(duì)賬生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)

36. 訂單員應(yīng)具備的核心能力有

溝通協(xié)調(diào)能力細(xì)節(jié)導(dǎo)向能力數(shù)據(jù)分析能力抗壓能力創(chuàng)新能力

37. 報(bào)損單據(jù)錄入的要求有

準(zhǔn)確率100%及時(shí)性完整性規(guī)范性保密性

38. 財(cái)務(wù)對(duì)賬的基礎(chǔ)工作包括

訂單數(shù)據(jù)整理收款記錄核對(duì)發(fā)票信息收集報(bào)損金額統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信用評(píng)估

39. 客戶(hù)收貨反饋的處理步驟有

信息記錄問(wèn)題核實(shí)協(xié)調(diào)解決滿(mǎn)意度確認(rèn)系統(tǒng)更新

40. 訂單員工作中的細(xì)節(jié)導(dǎo)向體現(xiàn)在

訂單信息核對(duì)報(bào)損數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)操作規(guī)范溝通信息準(zhǔn)確工作時(shí)間管理

41. 外部聯(lián)系中與客戶(hù)溝通的內(nèi)容包括

訂單進(jìn)度反饋報(bào)損信息核實(shí)需求變更協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量投訴財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)

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