橙分期業(yè)務(wù)知識考試

本次考試共25題，滿分100分。請認(rèn)真作答，考試時間為60分鐘。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號：

2. 授信提示“人臉識別有誤”時，正確的處理方式是

聯(lián)系人工客服直接修改人臉識別結(jié)果多次嘗試，若用戶本人與證件差異較大，在翼支付中重新認(rèn)證證件照片等待系統(tǒng)自動修復(fù)人臉識別錯誤使用他人身份證進行認(rèn)證

3. 授信結(jié)果報錯“人臉與身份證照片對比失敗”，以下哪項措施不正確

查看用戶本人和身份證是否差異較大嘗試重新上傳翼支付側(cè)證件照多次嘗試授信，直到通過為止若多次嘗試不過請更換其他方式辦理

4. 人臉識別時，以下哪項操作是正確的

將人臉部分移入框內(nèi)即可人臉識別時光線不足沒關(guān)系動作幅度盡量大一些，加快識別速度人臉識別照片必須清晰有效

5. 關(guān)于提升授信額度，以下說法正確的是

頻繁重復(fù)授信可以提高額度橙分期的授信結(jié)果以最早一次為準(zhǔn)多次申請可能被資方拒絕，且之前的額度也會失效想提升額度只能等待系統(tǒng)自動調(diào)整

6. 若用戶多次授信均未通過，可采取的措施是

立即再次申請授信嘗試預(yù)授信模式（如余額寶、儲蓄卡凍結(jié)等）聯(lián)系人工客服強制通過授信更換他人身份證申請

7. 已打開一戶多單地市，掃碼渠道辦單時，同一身份證下最多可并存幾筆信用分訂單

1筆2筆3筆4筆

8. 用戶自己結(jié)清橙分期訂單的路徑是

翼支付-橙分期-服務(wù)-當(dāng)月待還/解約還款翼支付-我的-橙分期-結(jié)清翼支付-賬單-橙分期還款翼支付-設(shè)置-橙分期-還款

9. 辦理過程中提示“學(xué)生不能辦理橙分期”，原因是

用戶年齡不滿22歲用戶翼支付未實名認(rèn)證用戶實名認(rèn)證時職業(yè)填寫的是學(xué)生用戶沒有綁定銀行卡

10. 提示用戶年齡不滿22歲時，正確的回復(fù)是

可以嘗試用家人的身份證辦理年齡不滿22歲不能辦理填寫虛假年齡信息辦理聯(lián)系客服申請年齡豁免

11. 綁還款卡報錯“抱歉，信息異常，綁卡失敗”，首先應(yīng)進行的操作是

更換其他銀行卡嘗試綁定聯(lián)系用戶發(fā)卡行咨詢在翼支付進行深度認(rèn)證重新下載翼支付APP

12. 身份采集報錯“身份證認(rèn)證異?！?，不需要核實的是

用戶翼支付側(cè)是否綁卡用戶翼支付星級是否是游客用戶是否有不良信用記錄此界面用戶是否與翼支付實名信息一致

13. 下單時報錯“您已存在未完成的訂單，無法繼續(xù)辦理”，用戶應(yīng)如何操作

直接重新下單聯(lián)系客服刪除未完成訂單登錄翼支付，在橙分期我的訂單中提交訂單等待24小時后再嘗試下單

14. 下單時報錯“該筆業(yè)務(wù)筆數(shù)已達上限，請您辦理其他類型業(yè)務(wù)”，原因是

用戶名下已有未結(jié)清的橙分期訂單用戶今日下單次數(shù)過多用戶所選業(yè)務(wù)類型不支持系統(tǒng)故障，稍后再試

15. 還款報錯“提示您有正在還款中的還款操作，請20分鐘再試”，原因是

用戶賬戶余額不足用戶網(wǎng)絡(luò)異常用戶操作還款沒有成功就退出或者返回系統(tǒng)正在維護

16. 客戶已確認(rèn)訂單，但未支付前，訂單狀態(tài)為“待支付”，如何取消訂單

只能在營業(yè)員側(cè)取消只能在用戶側(cè)取消可在用戶側(cè)/營業(yè)員側(cè)進行取消無法取消，只能等待系統(tǒng)自動取消

17. 更換翼支付號碼時，新號碼的翼支付賬戶需滿足的條件是

實名必須為授信人本人，且無需綁卡實名必須為授信人本人，需進行實名認(rèn)證加綁卡，賬戶星級提升至二星級及以上實名可為他人，需進行實名認(rèn)證加綁卡實名必須為授信人本人，賬戶星級為游客即可

18. 辦單時頁面出現(xiàn)“補差金額”，這筆錢如何結(jié)算

納入結(jié)算金額，由系統(tǒng)自動扣除由營業(yè)員按操作流程告知客戶現(xiàn)場支付現(xiàn)金或者轉(zhuǎn)賬給營業(yè)員，不納入結(jié)算金額由客戶在線上支付給翼支付平臺無需支付，系統(tǒng)自動減免

19. 用戶詢問“橙分期是貸款拿手機嗎”，正確的回答是

是的，橙分期是一種貸款方式不是貸款，這個額度是讓您借錢購買手機不是貸款，這個額度不是讓您借錢，只是出于本次能補貼的額度，給營業(yè)廳遞交資料使用是貸款，但利息很低

20. 用戶問“可以跨地區(qū)辦理嗎？需要怎么操作？”，正確的回復(fù)是

不可以跨地區(qū)辦理可以跨地區(qū)辦理，直接在當(dāng)前地區(qū)辦理即可可以跨地區(qū)辦理，需要在辦理地重新辦一張新的手機卡，具體可以去營業(yè)廳咨詢可以跨地區(qū)辦理，無需辦理新手機卡

21. 用戶覺得額度少，應(yīng)如何回答

抱歉，額度無法調(diào)整這是您最終的額度套餐，無法更改這不是您最終的額度套餐，線下需要您重新選套餐，會有一個最終的額度套餐方案，具體還是以營業(yè)廳政策為準(zhǔn)多申請幾次額度就會提高

22. 參與購機補貼活動的要求是

年齡滿足18-65周歲，合約期內(nèi)可變更套餐年齡滿足22-65周歲，合約期內(nèi)不能變更套餐，每月要按時交話費年齡滿足22-60周歲，合約期內(nèi)可變更套餐年齡滿足18-60周歲，合約期內(nèi)不能變更套餐

23. 橙分期訂單已竣工，用戶想取消訂單，應(yīng)如何處理

可在營業(yè)員側(cè)取消可在用戶側(cè)取消無法取消，如果符合退貨規(guī)則，請申請退貨系統(tǒng)會自動取消

24. 當(dāng)用戶問“做測評為什么要添加銀行卡”時，應(yīng)告知用戶添加銀行卡是一個常規(guī)的______步驟

25. 用戶問“橙分期額度可以提現(xiàn)嗎”，正確的回答是：沒法提現(xiàn)的，它是購機補貼的活動，只能用來購買手機等電子設(shè)備用來______的

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