柳州五菱新能源有限公司海外事業(yè)部訂單處理流程優(yōu)化調(diào)查問卷

1. 您所在的部門：

海外事業(yè)部財務(wù)部供應(yīng)鏈管理部制造中心研發(fā)中心質(zhì)量管理部其他

2. 您在當(dāng)前崗位的工作年限：

1年以下1-3年3-5年5年以上

3. 您在訂單處理流程中扮演的角色：

流程發(fā)起/執(zhí)行者（如銷售支持專員）審核/審批者協(xié)同配合者信息使用者/接收者其他

4. 您認(rèn)為當(dāng)前訂單處理流程的整體效率如何？

非常高比較高一般比較低非常低

5. 您認(rèn)為訂單處理周期（從接收訂單到傳遞至制造中心）多長比較合理？

3個工作日以內(nèi)3-5個工作日5-7個工作日7個工作日以上

6. 您認(rèn)為當(dāng)前流程中哪個環(huán)節(jié)耗時最長？（可多選）

訂單接收與初步審核形式發(fā)票(PI)制作銷售經(jīng)理審核財務(wù)部門審核供應(yīng)鏈管理部門審核法務(wù)/合規(guī)審核最終批準(zhǔn)與系統(tǒng)錄入其他

7. 您認(rèn)為當(dāng)前流程中是否存在不必要的環(huán)節(jié)或重復(fù)勞動？

存在很多存在一些基本沒有完全沒有如有，請簡要說明：

8. 您對訂單處理流程中的部門間溝通效率滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 您在訂單處理過程中遇到的主要溝通障礙是？（可多選）

信息反饋不及時職責(zé)邊界不清晰溝通渠道不暢通缺乏統(tǒng)一的溝通平臺語言或文化障礙（針對海外業(yè)務(wù)）其他

10. 您認(rèn)為當(dāng)前跨部門協(xié)同機(jī)制是否有效？

非常有效比較有效一般效果較差幾乎沒有效果

11. 您是否清楚了解自己在訂單處理流程中的職責(zé)和權(quán)限？

非常清楚比較清楚一般不太清楚完全不清楚

12. 您認(rèn)為當(dāng)前訂單處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度如何？

非常高，有明確的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序比較高，但部分環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不清晰一般，主要依賴個人經(jīng)驗比較低，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)非常低，基本沒有標(biāo)準(zhǔn)

13. 您是否接受過訂單處理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)培訓(xùn)？

是，系統(tǒng)培訓(xùn)過是，但培訓(xùn)不系統(tǒng)否，但通過其他方式了解否，完全不了解

14. 當(dāng)訂單處理過程中出現(xiàn)異常情況（如庫存不足、付款爭議等）時，處理機(jī)制是否有效？

非常有效比較有效一般效果較差幾乎沒有效果

15. 您認(rèn)為當(dāng)前異常處理機(jī)制的主要問題是什么？（可多選）

缺乏明確的異常處理流程響應(yīng)速度慢責(zé)任主體不明確缺乏有效的上報機(jī)制解決方案不統(tǒng)一其他

16. 您認(rèn)為當(dāng)前流程是否能夠有效支持海外新車型訂單處理？

完全能夠支持基本能夠支持支持力度一般支持力度不足完全不能支持

17. 您在處理海外訂單時遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？（可多選）

時差問題語言障礙文化差異政策法規(guī)差異匯率波動風(fēng)險國際物流復(fù)雜性與海外合作伙伴系統(tǒng)不兼容其他

18. 您認(rèn)為與海外合作伙伴（供應(yīng)商、經(jīng)銷商）的信息同步機(jī)制是否有效？

非常有效比較有效一般效果較差幾乎沒有效果

19. 您認(rèn)為當(dāng)前訂單處理流程最急需改進(jìn)的三個方面是？

簡化審批環(huán)節(jié)明確職責(zé)分工優(yōu)化信息系統(tǒng)加強(qiáng)部門協(xié)同完善標(biāo)準(zhǔn)化程序建立異?？焖夙憫?yīng)機(jī)制加強(qiáng)海外業(yè)務(wù)支持其他

20. 您對建立統(tǒng)一的訂單管理協(xié)同平臺有何期待？

21. 您對本次流程優(yōu)化還有其他具體建議嗎？

更多問卷復(fù)制此問卷