服務工程師技能等級認證制度考試試題(測試題)

基本信息：

姓名：
門店（倉）：
工號:
崗位

1、【單選題】關于《服務工程師技能等級認證制度》技能等級共設（）等級。

A、7個。B、8個。C、6個。D、9個。

2、下面是見習服務工程師技能等級能力標準描述正確的是（）。

A、了解企業(yè)文化、售后服務相關管理制度及安全操作規(guī)范。B、在指導下使用基礎維保工具，能查閱簡單的設備說明書及零件清單。C、具備基礎的客戶溝通意識，能協(xié)助工程師傳遞簡單的服務信息D、正確使用維保工具及系統(tǒng)軟件，掌握產(chǎn)品結構原理

3、【單選題】下面是初級服務工程師技能等級能力標準描述正確的是（）。

A、熟知液壓、電氣、結構系統(tǒng)知識。B、能夠進行常見機型的故障診斷與維修。C、熟知液壓、電氣系統(tǒng)圖紙的識讀與分析。D、可獨立查閱維修手冊與零件手冊，識讀基本電氣、液壓圖紙

4、下面是中級服務工程師技能等級能力標準描述正確的是（）。

A、了解新技術發(fā)展趨勢，具備一般性技術文件和報告的撰寫能力B、能夠進行常見機型的故障診斷與維修C、掌握公司服務業(yè)務開展的相關流程與標準D、具備良好的客戶溝通能力

5、【單選題】下面是初級服務工程師技能等級能力標準描述正確的是（）。

A、掌握公司服務業(yè)務開展的相關流程與標準。B、具備專業(yè)案例、技術報告的撰寫能力。C、具備基礎的客戶溝通意識，能協(xié)助工程師傳遞簡單的服務信息。D、熟知液壓、電氣、結構系統(tǒng)知識。

6、下面是高級服務工程師技能等級能力標準描述正確的是（）。

A、能夠獨立進行所有機型的疑難故障診斷與維修B、具備處理重大客戶抱怨和突發(fā)性客戶糾紛的溝通能力與談判技巧C、精通液壓、電氣、結構知識及系統(tǒng)控制邏輯D、具備專業(yè)案例、技術報告的撰寫能力

7、【單選題】關于《服務工程師技能等級認證制度》中認證申報條件，下面描述正確得是（）。

A、見習級社招未達初一級人員，申報初一級滿足①入職滿6個月②完成新員工入職培訓并合格可以申報。B、中一級申報中二級滿足取得中一級技能等級滿6個月以上可以申報。C、高一級申報高二級取得高一級技能等級滿6個月以上可以申報

8、【單選題】關于《服務工程師技能等級認證制度》中特殊升級與降級描述正確得有（）

A、滿足條件：在日常工作中表現(xiàn)特別突出者（如獲客戶以正式形式表揚等）的員工，可由門店提名，經(jīng)人力資源部核實、總經(jīng)理批準后，可破格升1等級。B、滿足條件：在6個月內(nèi)被客戶書面投訴服務態(tài)度惡劣≥2 次（經(jīng)核實屬實），或因服務質(zhì)量差導致客戶終止合作者（客戶明確歸因于服務）的員工，由資管部聯(lián)合人力資源部調(diào)查核實，經(jīng)總經(jīng)理批準后，破格降 1-2 個等級（具體降級幅度根據(jù)情節(jié)嚴重程度確定）。C、滿足條件：發(fā)現(xiàn)在日常工作中出現(xiàn)不誠信或違規(guī)情形者的員工，由資管部聯(lián)合人力資源部調(diào)查核實，經(jīng)總經(jīng)理批準后，破格降 1-2 個等級（具體降級幅度根據(jù)情節(jié)嚴重程度確定）。

9、關于《服務工程師技能等級認證制度》中實操考核內(nèi)容有（）。

A、原理圖識讀與分析B、電氣、液壓部件拆裝與故障分析C、萬用表、千分尺等專業(yè)工具使用D、故障診斷與排除（中、高級）

10、關于《服務工程師技能等級認證制度》中激勵與約束機制，下面描述正確得是（）。

A、培訓：授課分享每次分享＋1分，最高3分B、培訓：合理化建議初二及以上提出合理化產(chǎn)品改良建議并被公司采納者，根據(jù)建議價值每件加1-5分，最高10分。C、故障案例：分享初二及以上提報的案例被整理在公司案例知識庫中，按照故障的難易及價值每例加1分，最高5分。D、投訴：收到投訴服務工程師如被客戶、公司內(nèi)部員工、主機廠等相關人員投訴的，根據(jù)事件的影響程度和情節(jié)嚴重性進行扣分處理，扣分不設限制

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