橙分期業(yè)務(wù)知識考試

本次考試共25題，滿分100分，包含20道選擇題和5道填空題。請認(rèn)真作答，考試范圍為橙分期業(yè)務(wù)相關(guān)知識。

1. 考生基本信息：

姓名：
部門：
員工編號：

2. 授信提示“人臉識別有誤”時，正確的處理方式是

聯(lián)系人工客服直接修改人臉識別結(jié)果多次嘗試人臉識別，若用戶本人與證件差異較大需在翼支付重新認(rèn)證證件照片前往營業(yè)廳由工作人員手動跳過人臉識別步驟等待系統(tǒng)自動修復(fù)識別錯誤

3. 授信結(jié)果報錯“人臉與身份證照片對比失敗”時，以下哪項操作是正確的

立即為用戶更換其他身份證辦理人工審核修改對比結(jié)果嘗試重新上傳翼支付側(cè)證件照，多次嘗試，若仍失敗建議更換辦理方式直接為用戶辦理預(yù)授信模式

4. 人臉識別的注意事項包括以下哪些內(nèi)容

人臉識別照片、身份證正反面證件照必須清晰有效人臉識別時可以采集他人照片代替本人將人臉全部移入框內(nèi)，界面中采集框變紅后按照提示做動作動作自然，幅度不宜過大，動作不宜過快避免人臉識別時光線不足，避免拍攝身份證時證件照反光

5. 關(guān)于提升授信額度，以下說法正確的是

頻繁重復(fù)授信可以快速提升額度橙分期的授信結(jié)果以最早一次為準(zhǔn)多次申請授信可能被資方拒絕，且之前的額度會失效想提升額度只能等待系統(tǒng)自動提額

6. 若用戶多次授信均未通過，以下哪種處理方式是合適的

立即更換身份證重新辦理嘗試預(yù)授信模式（如余額寶、儲蓄卡凍結(jié)等）或等待30天后再試聯(lián)系人工客服強制通過授信直接放棄辦理橙分期業(yè)務(wù)

7. 已打開一戶多單地市，掃碼渠道辦單時，同一身份證下支持的訂單類型及數(shù)量是

1筆實時授信訂單、2筆預(yù)授信訂單、3筆信用分訂單并存2筆實時授信訂單、1筆預(yù)授信訂單、3筆信用分訂單并存3筆實時授信訂單、2筆預(yù)授信訂單、1筆信用分訂單并存1筆實時授信訂單、3筆預(yù)授信訂單、2筆信用分訂單并存

8. 用戶想自己結(jié)清橙分期訂單，正確的操作路徑是

翼支付-橙分期-我的-加急結(jié)清翼支付-我的-橙分期-服務(wù)-當(dāng)月待還/解約還款電信營業(yè)廳-橙分期柜臺-人工辦理結(jié)清撥打95106客服熱線申請結(jié)清

9. 辦理過程中提示“學(xué)生不能辦理橙分期”，原因是

系統(tǒng)錯誤，需重啟設(shè)備用戶年齡不符合要求用戶實名認(rèn)證時職業(yè)填寫的是學(xué)生用戶翼支付賬戶未綁定銀行卡

10. 橙分期辦理的年齡要求是

18-60周歲20-65周歲22-65周歲25-60周歲

11. 綁還款卡報錯“抱歉，信息異常，綁卡失敗”，首先應(yīng)進(jìn)行的操作是

更換其他銀行的銀行卡嘗試綁定在翼支付APP進(jìn)行深度實名認(rèn)證聯(lián)系發(fā)卡行咨詢卡片狀態(tài)前往營業(yè)廳由工作人員協(xié)助綁卡

12. 身份采集報錯“身份證認(rèn)證異?！?，不需要核實的是

用戶翼支付側(cè)是否綁卡用戶翼支付星級是否是游客用戶是否開通翼支付會員此界面用戶是否與翼支付實名信息一致

13. 下單時報錯“您已存在未完成的訂單，無法繼續(xù)辦理”，正確的處理方式是

直接取消當(dāng)前操作，重新下單讓用戶登錄翼支付，在橙分期我的訂單中提交訂單聯(lián)系在線商服刪除未完成訂單等待24小時后系統(tǒng)自動取消未完成訂單

14. 下單時報錯“該筆業(yè)務(wù)筆數(shù)已達(dá)上限，請您辦理其他類型業(yè)務(wù)”，原因是

用戶今日下單次數(shù)過多用戶名下已有未結(jié)清的橙分期訂單系統(tǒng)暫時故障，無法處理訂單用戶所選業(yè)務(wù)類型不支持當(dāng)前渠道辦理

15. 還款報錯“提示您有正在還款中的還款操作，請20分鐘再試”，原因是

用戶銀行卡余額不足系統(tǒng)還款通道擁堵用戶操作還款未成功就退出或返回銀行系統(tǒng)升級，暫時無法處理還款

16. 橙分期訂單在哪些狀態(tài)下可以取消

待確認(rèn)（營業(yè)員側(cè)）待支付（用戶側(cè)/營業(yè)員側(cè)）已支付但未竣工（營業(yè)員側(cè)）已竣工

17. 更換翼支付號碼時，新號碼的翼支付賬戶實名要求是

可以是任意他人實名必須為授信人本人實名可以是授信人直系親屬實名無需實名即可更換

18. 辦單時頁面出現(xiàn)“補差金額”，這筆錢的結(jié)算方式是

納入翼支付賬單自動扣款由營業(yè)員告知客戶現(xiàn)場支付現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬給營業(yè)員從用戶話費套餐中扣除系統(tǒng)自動從用戶翼支付余額中凍結(jié)

19. 用戶詢問“橙分期是貸款拿手機嗎”，正確的回答是

是的，橙分期是一種貸款業(yè)務(wù)不是，額度是用于購買手機減免的補貼額度是，可以將額度提現(xiàn)后自行購買手機不是，額度只能用于支付話費套餐

20. 用戶覺得線上測評的預(yù)估額度與店里的合約價不一樣，原因是

系統(tǒng)出現(xiàn)故障，顯示錯誤線上預(yù)估額度僅作為參考，最終以營業(yè)廳測算為準(zhǔn)店里的合約價有誤，需聯(lián)系店長核實用戶操作失誤導(dǎo)致額度顯示錯誤

21. 參與購機補貼活動的本質(zhì)是

免費領(lǐng)取手機，無需任何條件電信合約機業(yè)務(wù)，根據(jù)話費套餐測評補貼額度用于購機減免一次性支付全款購買手機，后續(xù)返還話費通過翼支付貸款購買手機，分期還款

22. 人臉識別時，必須采集本人什么照片

23. 若用戶多次授信未通過，可嘗試的模式之一是什么（如余額寶、儲蓄卡凍結(jié)等）

24. 橙分期訂單加急結(jié)清的操作路徑中，在“我的”頁面后需要點擊什么

25. 辦理橙分期合約機業(yè)務(wù)，合約期內(nèi)能否變更套餐

26. 橙分期額度能否提現(xiàn)

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